Klienci coraz rzadziej podejmują decyzje o zakupie przy sklepowej półce lub w momencie porównywania cen – sugeruje analiza firmy Adyen. Coraz wcześniej rozstrzygamy, co nabędziemy.
Z danych zawartych w badaniu „Adyen Index: Retail Report 2025” wynika, że zasadnicze decyzje są coraz częściej podejmowane na etapie poszukiwania inspiracji, spersonalizowanych propozycji i wstępnego kontaktu z marką – informuje analiza.
Niebagatelne znaczenie ma niewątpliwie rozwój AI. Aż 52 proc. ankietowanych z Polski potwierdza, że sztuczna inteligencja stanowi dla nich istotne wsparcie w tym obszarze. 37 proc. badanych korzystało w minionych 12 miesiącach z asystentów AI podczas dokonywania zakupów, a 51 proc. wyraża pozytywną opinię na temat włączania narzędzi do wyszukiwania opartych na AI w interfejsy sklepów.
Dalszy fragment artykułu znajduje się pod materiałem wideo
Polacy masowo przechodzą na płatności bezgotówkowe? | Onet Rano Finansowo
„Wraz z postępem AI wkraczamy w fazę tzw. agentic commerce, gdzie inteligentne systemy nie tylko wspomagają wybory konsumentów, ale czynnie uczestniczą w procesie nabywczym. To istotna przemiana dla rynku: to, co dla klientów oznacza ułatwienie wyboru, dla przedsiębiorstw może prowadzić do zagrożenia utratą unikalności i sprowadzenia oferty do poziomu zwykłej porównywalności” – komentuje Matouš Michněvič, Country Manager CEE w Adyen.
„Kluczowe staje się strategiczne podejście do tego kanału – tak, aby agentic commerce umacniał personalizację, przywiązanie do marki i przewagę konkurencyjną marek, a nie zawężał sprzedaż wyłącznie do ceny. W perspektywie długofalowej wygrywać będą te podmioty, które potrafią połączyć innowacyjność z zachowaniem kontroli nad doświadczeniem klienta, relacją z klientem i własnym modelem biznesowym” – dodaje Matouš Michněvič.
Polacy kupują przez social media
Coraz silniej uwidacznia się rola social commerce w procesie nabywczym – wynika z badania. Już 31 proc. ankietowanych deklaruje, że korzysta z platform społecznościowych do robienia zakupów. Taki sam odsetek częściej sięga po towary postrzegane jako modne właśnie w tym kanale. Ponadto, 38 proc. respondentów twierdzi, że jest bardziej lojalnych wobec marek, które dają możliwość zakupu towarów bezpośrednio po ich obejrzeniu na platformach społecznościowych. Social media przestają być jedynie źródłem inspiracji, a stają się realnym kanałem sprzedaży i jednym z ważnych obszarów walki o uwagę i decyzję klienta.
„Social commerce przestaje być uzupełnieniem e-commerce, a staje się jednym z jego głównych czynników napędzających wzrost, ponieważ łączy moment poszukiwania inspiracji z momentem zakupu w jednym, spójnym doświadczeniu. Klienci podejmują decyzje tam, gdzie pochłaniają treści – a marki, które potrafią w tym samym otoczeniu zagwarantować szybkie, pewne i bezpieczne płatności, zwyciężają w walce o konwersję. To model sprzedaży, który nie tylko powiększa zasięg bez generowania dodatkowych barier, ale też buduje zaufanie poprzez widoczne rekomendacje i dostarcza przedsiębiorstwom bezcennych informacji na temat tego, co faktycznie napędza sprzedaż – uważa” Matouš Michněvič.
Czas „hiperpersonalizacji”
O personalizacji mówi się od lat, ale rok 2026 to moment, w którym marki wkraczają w etap hiperpersonalizacji – informuje raport. Nie chodzi już o pojedyncze propozycje, lecz o całościowe doświadczenie zakupowe projektowane z myślą o konkretnym kliencie – w czasie rzeczywistym i w każdym punkcie kontaktu. Co istotne, konsumenci coraz częściej to doceniają: 40 proc. ankietowanych uważa za pomocne, gdy marka analizuje ich historię zakupów i przeglądania w celu sugerowania ofert. Jednocześnie niemal połowa (46 proc.) przyznaje, że obecne programy lojalnościowe są niedostosowane do ich realnych potrzeb. To wyraźny sygnał, że wiele marek więcej mówi o personalizacji, niż faktycznie ją wdraża.
„Problemem nie jest obecnie brak danych, lecz brak unified commerce. Marki posiadają informacje o klientach, ale są one rozproszone między kanałami, systemami i zespołami. Rezultat? Klient otrzymuje „spersonalizowane” komunikaty, które nie tworzą jednego spójnego doświadczenia. Dopóki firmy nie połączą sprzedaży, płatności i danych w jeden system, hiperpersonalizacja pozostanie bardziej obietnicą niż realnością” – wyjaśnia ekspert Adyen.
Adyen to platforma technologii finansowych, która współpracuje z takimi firmami jak Notino, Żabka, Uber, H&M i Microsoft.
Dziękujemy, że przeczytałaś/eś nasz artykuł do końca. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Google.