Sztuczna inteligencja (AI) nie tylko zrewolucjonizuje efektywność operacyjną banków, ale również doprowadzi do transformacji rynku pracy, eliminując tysiące etatów i tworząc nowe role. Najwięksi gracze w sektorze finansowym coraz otwarciej mówią o skali nadchodzących zmian i ich potencjalnym wpływie na pracowników.
Georges Elhedery, CEO banku HSBC, potwierdził podczas spotkania z inwestorami, że generatywna sztuczna inteligencja doprowadzi do reorganizacji zatrudnienia w sektorze finansowym, skutkując zarówno redukcją niektórych stanowisk, jak i powstawaniem nowych ról. Bank już teraz aktywnie inwestuje w programy szkoleniowe, aby przygotować swoich pracowników na nadchodzące zmiany technologiczne.
Dalszy ciąg artykułu pod materiałem wideo Nowa era zakupów. Agenci AI wchodzą do Polski
AI: siła niszcząca i tworząca miejsca pracy
„Wszyscy zdajemy sobie sprawę, że generatywna AI wyeliminuje pewne stanowiska pracy, ale jednocześnie stworzy nowe” — stwierdził Elhedery. — „Moją priorytetową misją jest przeprowadzenie przez tę transformację wszystkich 200 tysięcy naszych współpracowników. Kluczowe nie jest to, ilu z nich finalnie pozostanie, ale to, że przejdą tę drogę z nami.”
Podkreślił, że kluczowym wyzwaniem jest wyposażenie pracowników w niezbędne kompetencje, dostarczenie nowoczesnych narzędzi i zapewnienie szkoleń, aby mogli oni skutecznie funkcjonować w przyszłości i zwiększyć swoją produktywność.
Akceptacja zmian – klucz do adaptacji
Szef HSBC zwrócił również uwagę na społeczny wymiar technologicznej transformacji. Jego zdaniem, pracownicy powinni proaktywnie akceptować zachodzące zmiany, zamiast stawiać im opór.
Czytaj także w BUSINESS INSIDER
Nowy "przyjaciel" Polaków. Zaskakujące dane o sztucznej inteligencji
„Potrzebujemy ludzi, którzy nie walczą z organizacją, którzy nie czują się wykluczeni, nie są sparaliżowani strachem i którzy aktywnie podchodzą do zmian” — podkreślił Elhedery.
HSBC, zatrudniający globalnie około 200 tys. pracowników, jest największym bankiem w Europie.
- Przeczytaj również: Fala zwolnień w bankach. AI wymusza cięcia na światowych gigantach
Standard Chartered: „Niższy kapitał ludzki” do zastąpienia technologią
Wypowiedzi Elhedery’ego zbiegły się w czasie z ogłoszeniem przez konkurencyjny bank Standard Chartered planów znaczących redukcji zatrudnienia w związku z implementacją AI. Jest to pierwszy globalny bank, który otwarcie powiązał zapowiadane zwolnienia z postępem w dziedzinie sztucznej inteligencji.
Prezes Standard Chartered, Bill Winters, poinformował podczas spotkania z inwestorami, że bank zamierza zastąpić „niższy kapitał ludzki” technologią i innymi inwestycjami. Redukcje mają dotyczyć przede wszystkim stanowisk, które nie są bezpośrednio związane z obsługą klienta.
Bank, koncentrujący się na rynkach wschodzących, planuje do 2030 roku zmniejszyć zatrudnienie w funkcjach korporacyjnych o 15%. Według szacunków agencji Reuters, oznacza to zwolnienie ponad 7 tys. pracowników z grupy około 52 tys. osób zatrudnionych w tych obszarach.
- Przeczytaj również: HSBC przygotowuje się do dalszych zwolnień. Menedżerowie próbują utrzymać stanowiska w niekonwencjonalny sposób
AI jako narzędzie optymalizacji kosztów
Deklaracje banków HSBC i Standard Chartered wyraźnie pokazują, że wiodące instytucje finansowe coraz silniej skupiają się na optymalizacji kosztów i dynamicznym wdrażaniu zaawansowanych modeli AI, między innymi w odpowiedzi na rosnące zagrożenia cybernetyczne.
Japoński bank Mizuho zapowiedział w marcu redukcję nawet 5 tys. miejsc pracy w perspektywie najbliższej dekady.
HSBC, który w marcu powołał Davida Rice’a na stanowisko pierwszego dyrektora ds. sztucznej inteligencji (Chief AI Officer), postrzega AI jako kluczowy element strategii poprawy rentowności. Bank oczekuje znaczących oszczędności dzięki automatyzacji i uproszczeniu procesów operacyjnych.
Zgodnie z prezentacją inwestorską HSBC, sztuczna inteligencja jest wdrażana w wielu kluczowych obszarach działalności banku. Obejmuje to między innymi procesy onboardingu nowych klientów, procedury weryfikacyjne Know Your Customer (KYC), zarządzanie ryzykiem finansowym i jego monitoring, centra obsługi klienta oraz usługi wealth management.
Celem jest nie tylko usprawnienie operacji i lepsza personalizacja oferty dla klientów, ale także konsekwentne ograniczanie kosztów operacyjnych.
Dziękujemy, że przeczytałaś/eś nasz artykuł do końca. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Google.
Wyniki Biznes Fakty:
AI i przyszłość pracy w sektorze finansowym: Generatywna sztuczna inteligencja wywoła znaczące zmiany na rynku pracy w bankowości, eliminując część etatów i tworząc nowe role. Kluczowe będzie szkolenie pracowników i ich adaptacja do nowych technologii.
Redukcje zatrudnienia: Banki takie jak Standard Chartered planują znaczące zwolnienia (rzędu tysięcy) w ciągu najbliższych lat, zastępując „niższy kapitał ludzki” technologią. Dotyczy to głównie stanowisk nieobsługujących bezpośrednio klientów.
Optymalizacja kosztów: Wdrażanie AI jest postrzegane jako kluczowe narzędzie do redukcji kosztów operacyjnych i zwiększenia efektywności przez banki takie jak HSBC i Mizuho, które planują automatyzację i uproszczenie procesów.
Zastosowania AI w bankowości: Sztuczna inteligencja jest wdrażana w obszarach takich jak onboarding klientów, KYC, zarządzanie ryzykiem, centra obsługi klienta oraz wealth management, w celu usprawnienia operacji i personalizacji oferty.
Więcej informacji na : businessinsider.com.pl