Czym jest aktywne słuchanie i jak je stosować?

Aktywne słuchanie, według jednej z definicji, to sztuka rozumienia drugiej osoby. Czym różni się od zwykłego słuchania? Polega na tym, że szczerze staramy się zrozumieć, co druga osoba próbuje powiedzieć. Aby to zrobić, musimy:

– zachęcać go do zabierania głosu w celu uzyskania wystarczającej ilości informacji;
– w trakcie rozmowy sprawdzamy, czy dobrze zrozumieliśmy to, co zostało powiedziane;
– dać rozmówcy znać, że został zrozumiany i zrozumiany poprawnie.

Przede wszystkim musisz okazać zainteresowanie . Druga osoba powinna nawiązać dialog, a nie monolog (w którym ona mówi, a ty słuchasz, być może nawet myśląc o czymś innym). Podtrzymuj rozmowę. Pamiętaj tylko o swoim celu: zrozumieć drugą osobę, a nie wyrażać swoją opinię na temat tego, co powiedziała. Możesz to zrobić później, gdy w pełni zrozumiesz jej stanowisko.

Najłatwiejszym sposobem na udział w rozmowie jest kiwanie głową, potakiwanie i pohukiwanie, a także niewerbalne sygnały, takie jak skinienia i gesty. Nie zapominaj o kontakcie wzrokowym, ponieważ jest to silny czynnik niewerbalny! Okresowy kontakt wzrokowy pokaże rozmówcy, że jesteś zaangażowany w rozmowę. Tylko nie rób tego mechanicznie. Wyrażę powszechną, choć nie zawsze oczywistą, myśl: jeśli nie interesuje cię osoba lub temat, o którym rozmawiasz, lepiej nauczyć się subtelnie zmieniać temat lub taktownie unikać konieczności interakcji z kimś, kim nie jesteś zainteresowany.

Oczywiście, powinieneś monitorować niewerbalne sygnały swojego rozmówcy równie uważnie, jak jego słowa. Jego intonacja, mimika i gesty mogą dostarczyć cennych informacji o jego stosunku do tego, co mówi. Kiedy zaczniesz wyjaśniać, co zrozumiał, możesz wykorzystać te informacje.

To prowadzi nas do kolejnej techniki: wyjaśniania i uściślania . Informacja zwrotna nie tylko pokazuje Twoje zaangażowanie w rozmowę i zachęca do jej kontynuowania, ale także ułatwia zrozumienie. Najprostszą metodą jest zadawanie pytań wyjaśniających: „Czy próbujesz powiedzieć…” lub „Czy dobrze zrozumiałem, że…”. W ten sposób odzwierciedlasz informacje przekazane przez rozmówcę, parafrazując je własnymi słowami. Poprzez przeformułowanie, lepiej rozumiesz znaczenie i sposób, w jaki je zrozumiałeś, i przekazujesz je drugiej osobie, na przykład: „Czy dobrze zrozumiałem…”.

Formułując własne słowa, staraj się jednak mówić językiem swojego rozmówcy. Odzwierciedlając jego słowa, staraj się przekazać dokładnie to samo, co on. Oczywiście, aby to zrobić, musisz naprawdę zrozumieć prawdziwy sens jego wypowiedzi. W przeciwnym razie możesz powiedzieć różne rzeczy tymi samymi słowami. I co najważniejsze: żadnych osądów wartościujących! Twoim zadaniem jest teraz słuchanie, a nie wyrażanie opinii na temat stanowiska lub osobowości rozmówcy, niezależnie od tego, czy ta opinia jest pozytywna, czy negatywna. Celem aktywnego słuchania nie jest osądzanie ani aprobowanie, ani wspieranie, ani kwestionowanie. Celem jest zrozumienie.

Zasadniczo możesz wyjaśnić i wyjaśnić stan emocjonalny i reakcje drugiej osoby, dając jej do zrozumienia, że jesteś ich świadomy. Na przykład: „Wygląda na to, że nie podoba ci się to, co się dzieje…” lub „Rozumiem, jak się czujesz”. Jednak konieczność i stosowność takiego podejścia zależy od konkretnej sytuacji, a w szczególności od waszej relacji.

Czasami warto kontynuować czyjeś zdanie i dokończyć je – zwłaszcza jeśli dana osoba się waha. Ale ta rada nie jest uniwersalna! Jeśli się waha, możesz jej pomóc, zadając pytanie naprowadzające, zamiast kontynuować za nią. Możesz też zachować milczenie, ale okazać zainteresowanie niewerbalnie: patrząc na nią lub lekko pochylając się w jej stronę. Pamiętaj, że pytania naprowadzające powinny ułatwiać zrozumienie, a nie je utrudniać. Zbyt wiele pytań może irytować i rozpraszać innych – zwłaszcza jeśli pytania nie wyjaśniają tego, co zostało już powiedziane, a raczej sprowadzają rozmowę na manowce.

Z drugiej strony, ważne jest, aby zadawać pytania wyjaśniające na wczesnym etapie, zwłaszcza jeśli brak zrozumienia utrudni dalsze zrozumienie. W końcu celem aktywnego słuchania nie jest bycie uprzejmym i stwarzanie iluzji uczestnictwa w rozmowie, ale prawdziwe zrozumienie się nawzajem. I pamiętaj, dobrze postawione pytanie zawiera już połowę odpowiedzi. Pytania mogą być zamknięte (gdzie możliwa jest tylko odpowiedź „tak” lub „nie”), otwarte (zaczynające się od „dlaczego”, „kto”, „gdzie” lub „jak”, co stwarza możliwość udzielenia bardziej szczegółowej odpowiedzi, jeśli potrzebujesz szczegółowych informacji, podtrzymania i rozwinięcia rozmowy lub zachęcenia drugiej osoby do zabrania głosu) lub alternatywne (zachęcające do wyboru spośród kilku podanych opcji).

Podczas rozmowy możesz okresowo podsumować to, co usłyszałeś, poruszyć konkretny fragment rozmowy i krótko wyjaśnić kluczowe punkty. Pozwala to na:

– porównaj to, co sam zauważyłeś, z tym, co Twój rozmówca chciał przekazać;
– rozbić informacje na logiczne „bloki”.

Możesz również podsumować wszystkie otrzymane informacje, krótko wyjaśniając ich znaczenie własnymi słowami i koniecznie uzyskać informację zwrotną od swojego rozmówcy. W końcu kto inny jak nie on potwierdzi, że dobrze zrozumiałeś?

I jeszcze jedna rada: nie przesadzaj. Informacja zwrotna jest dobra, ale tylko wtedy, gdy jest naturalna i dyskretna. W przeciwnym razie nasze „achy…

I na koniec żart o technice lustrzanego odbicia. Aby nie traktować tego wszystkiego zbyt poważnie, pamiętajmy, że to tylko technika, której znaczenia nie należy przeceniać.

Klient:
– Jestem cały czas smutny, nic mnie nie cieszy.
Psychoterapeuta:
– Jesteś cały czas smutny, nic cię nie cieszy.
Klient:
– Wydaje mi się, że całe moje życie jest zupełnie bez sensu.
Psychoterapeuta:
– Wydaje ci się, że całe twoje życie nie ma żadnego sensu.
Klient:
– Pozostaje mi tylko popełnić samobójstwo.
Psychoterapeuta:
– Jedyne co możesz zrobić, to popełnić samobójstwo.
Klient podchodzi do okna, otwiera je i wyskakuje.
Psychoterapeuta:
– Huk.