Tank: Nic osobistego, tylko interesy?

Wszyscy mamy do czynienia z ludźmi, których zachowania nie lubimy. Jak zachować spokój i osiągnąć swoje cele, mając do czynienia z agresywną, konfrontacyjną osobą? Jak współpracować z ludźmi, których nie znosimy?

Czołg to osoba skłonna do konfliktów, agresywna, niegrzeczna, kłótliwa i nieokiełznana. Gdy już zacznie działać, nie jest w stanie użyć hamulców. Atakują cię ze wszystkich stron i z łatwością mogą cię zmiażdżyć. Nie zdziw się, to nic osobistego; po prostu stoisz im na drodze. Próbując kontrolować zadanie lub zarządzać ludźmi, zachowanie Czołgu waha się od delikatnej presji do pełnego ataku.

Agresywne działania Czołgu to sposób na szybsze osiągnięcie celów. Twoim celem jest zdobycie szacunku.

• Broń swoich pozycji – oddychaj głębiej!
• Przerwij atak – nazwij czołg po imieniu.
• Wróć do tego, co zostało powiedziane – „Zgadzam się, że…”
• Twoje stwierdzenie brzmi „i dlatego ja…”.
• Zaoferuj pokój.

Czołg dąży do kontrolowania sytuacji i eliminowania wszelkich przeszkód w osiągnięciu swoich celów. Nie atakuj go; to niebezpieczne. Z reguły, jeśli ktoś zachowuje się jak Czołg, ma więcej możliwości niż ty. Nie próbuj się też usprawiedliwiać, ponieważ twoje argumenty są dla Czołgu nieistotne; liczy się tylko posuwanie sprawy do przodu wszelkimi możliwymi sposobami. Chęć zniknięcia z pola bitwy jest całkowicie naturalna. Ale to jak głosowanie nogami. Nie bój się i nie okazuj słabości; to nie zdobędziesz szacunku Czołgu.

Po cichu spójrz Tankowi w oczy i kontroluj oddech. Okaż spokój i skup się na pracy. Zatrzymaj Tanka, spokojnie wymawiając jego imię, aż przestanie. Jeśli zdecydujesz się przerwać atak, nie przerywaj w połowie; lepiej w ogóle nie zaczynać! Wyraź swoje zrozumienie dla jego oskarżeń: „Rozumiem, że nie można tracić czasu, a plan projektu powinien być już ukończony… Ale z mojego punktu widzenia, jeśli poświęcę teraz dodatkowe dwa dni na przygotowania, zaoszczędzimy dużo czasu i pieniędzy w przyszłości”. Wyjaśniając swoje działania, zastanów się, co jest ważne dla Tanka w waszym wspólnym projekcie — na przykład czas, pieniądze, jakość.

Podaj Tankowi kilka dróg ucieczki: „Chętnie wysłucham twoich argumentów, kiedy zakończę projekt”, „Kiedy porozmawiasz ze mną spokojnie, chętnie omówię wszystkie szczegóły”.

Zablokuj agresję czołgu za pomocą kodów:

Pod mostem nie pada deszcz.
Wszystko trafia do skarbonki!
To jest pomysł!
Nie możemy się stąd wydostać?
Jeśli szef nie krzyczy, dobro nigdy nie wygra!
Jestem z tobą do końca.
Tylko winni nie mają alibi.
Aaa, więc tak to się robi!
Uważaj!
Mam nadzieję, że wiesz, co robisz.
Możliwe jest możliwe.
Myślałem, że tylko ja jestem tak nieokiełznany.
Słyszałem, że jesteś wart swojej ceny.
Czy to zaszkodzi mojej samoocenie?
W najważniejszej walce zwycięzca nie dostaje nic.

Jeśli Tank ma rację:

• Przyznaj się do błędu.
• Krótko wyjaśnij, czego się nauczyłeś.
• Naszkicuj swój plan działań na przyszłość.

Jeśli oskarżenia Tanku okażą się prawdziwe i rzeczywiście poniosłeś porażkę w projekcie, możesz zakończyć ataki Tanku w następujący sposób. Tank będzie cię atakował tak długo, jak będzie się obawiał twojej porażki. Nakreślając i uzgadniając plan działania, powstrzymasz jego ataki.

Co zrobić, jeśli sam jesteś Tankiem?

Jeśli w trudnej sytuacji zachowujesz się nadmiernie agresywnie, zatrzymaj się i po cichu wypowiedz frazę „kod”. To pomoże ci przezwyciężyć sytuację, uświadomić sobie bezsensowność swojego nietolerowanego zachowania i powrócić do normalnej komunikacji. Możesz również wypowiedzieć frazę „kod” na głos; to rozładuje sytuację i zachęci do konstruktywnej komunikacji między stronami. Na przykład:

Cios to cios, nie ma sensu oszczędzać sił.
Wystarczy, że wyobrazisz sobie, że przed tobą stoi żywa osoba.
Teraz będę miał koszmary.

Kolejny krok: zrezygnuj z roli osoby niewykonalnej. Zrozum, że strach uniemożliwia twoim podwładnym wykonywanie zadań. Zastanów się, czy jesteś liderem, czy lokalnym dyktatorem.

Na podstawie książek:

R. Brinkman „Geniusz komunikacji”.

V. Petrovsky, A. Chodorych „Koduje. Jak się z każdym zgodzić w jakiejkolwiek sprawie”.

*Kodowanie to zwroty, które niosą ze sobą wiele znaczeń. Można je z powodzeniem stosować w codziennej rozmowie, aby łagodzić konflikty, budować relacje, flirtować, odpierać ataki, bronić się i przejmować inicjatywę. Używając kodowania, można uniknąć odpowiedzi, zablokować zaloty rozmówcy, rozśmieszyć go, wprowadzić w zakłopotanie, zyskać jego sympatię, oczarować go i zamienić rozmowę w angażującą grę! Pomysł na kodowanie należy do psychologa W.A. Pietrowskiego i dziennikarza A. Chodorycza.