Sprzedawcy detaliczni często napotykają trudności przed świętami, które są powszechnie obchodzone. Dzieje się tak, ponieważ klienci są zmęczeni zakupami. Wydają za dużo, czują się przytłoczeni i zaczynają wahać się przed zakupami. Jeśli prowadzisz działalność w handlu detalicznym, musisz przestrzegać kilku zasad, aby skutecznie sprzedawać w okresie świątecznym.
1. Nie ufaj klientom, którzy mówią: „Tylko się rozglądam”.
90% klientów przychodzi najpierw po to, żeby obejrzeć sklep. Ale zapytaj ich: „Dlaczego tu dzisiaj jesteście?”. Rozmawiaj z nimi, a zrozumiesz, czego chcą i dlaczego tak naprawdę przyszli.
2. Nie zaniedbuj nowych klientów.
Przyszli, żeby kupić. Nie zmuszaj ich do gonienia sprzedawców. Lepiej nękać klienta niż go ignorować. To banał. Ale często widywałeś sprzedawcę, który starannie układał koszule, zamiast obsłużyć klienta, który właśnie wszedł.
3. Sprzedawaj agresywnie.
Zwłaszcza w branżach o wysokiej konkurencji, stawiaj wysokie wymagania sprzedawcom, szkol ich, motywuj i rozbudzaj w nich pasję do sukcesu. Zapewnij im również narzędzia do osiągania celów.
4. Nigdy nie każ klientowi czekać.
Klienci zawsze będą czuć się nieswojo i nieswojo podczas oczekiwania. Uczyń proces zakupu prostym i łatwym. Nie zmuszaj ich do czekania w kolejkach ani do otwarcia kasy.
5. Traktuj każdego klienta tak, jakby przyszedł wydać pieniądze.
Właściwie to prawda. Po prostu pozwól mu wydawać pieniądze u ciebie, bez względu na to, co mówi.
6. Przywitaj klienta przy drzwiach.
Wyznacz osobę, która będzie witać klientów i kierować ich do doświadczonego personelu. Nie zostawiaj klientów zdezorientowanych przed drzwiami.
7. Poświęć czas każdemu klientowi.
To wyróżni Cię na tle konkurencji. Poświęć każdemu klientowi odpowiednią ilość czasu – zwiększy to jego lojalność, wartość sprzedaży i ogólnie zwiększy prawdopodobieństwo sprzedaży.
8. Oferuj najlepsze rozwiązania, nie tylko niskie ceny.
Klienci przychodzą do Ciebie, aby rozwiązać swoje problemy. Dowiedz się, na czym polega ich problem i jak możesz go rozwiązać. Następnie przedstaw im najlepsze rozwiązanie. Cena jest drugorzędna.
9. Natychmiast dokonaj drugiej sprzedaży.
Ludzie chcą przekonać samych siebie, że dokonali właściwego wyboru, kupując coś u Ciebie. I chętnie dokupią dodatki, takie jak rękawiczki do płaszcza.
10. Nigdy nie wspominaj o ograniczeniach budżetowych klienta.
Niezależnie od tego, co mówią, i tak wydają więcej pieniędzy na zakupy. I znajdują pieniądze na zakupy, nawet jeśli rzekomo nie mają ich wystarczająco dużo. Po prostu sprzedawaj produkty wysokiej jakości, a klienci znajdą pieniądze. Jeśli tego naprawdę potrzebują.
11. Wymyśl świetną promocję.
Przed świętami wielu sprzedawców detalicznych reklamuje zniżki. Znajdź sposób, aby się od nich wyróżnić – wymyśl promocję, która przyciągnie setki nowych klientów. Twoja promocja powinna wyróżniać się na tle innych.
Wniosek : naucz swoich sprzedawców traktować każdego klienta jak milionera, który może od Ciebie kupić wszystko i to od ręki. Sprzedawaj ich cynicznie i przesadzaj. Ale sprzedawaj ich etycznie! I spraw, by stali się lojalnymi i zadowolonymi klientami.