Czym jest misja? Misja to opis wartości firmy, których suma zapewnia ustanowienie i monitorowanie wyraźnych powiązań między działaniami firmy a jej otoczeniem wewnętrznym i zewnętrznym. Trudno uznać tę definicję za naukową, ale jeśli chodzi o sformułowanie misji, prawdopodobnie zgodzisz się z powyższą.
W niektórych publikacjach termin „misja firmy” zastępuje się terminem „polityka firmy”. To w zasadzie to samo. Nie ma potrzeby sięgania po słownik i analizowania znaczenia każdego słowa. Zapewniam, że niezależnie od wybranego terminu, kluczem jest podejście do pisania, zatwierdzania i prezentowania tego dokumentu.
Czy potrzebujesz misji?
Jest ona konieczna, ale być może tylko wtedy, gdy służy rozwiązywaniu powierzonych zadań i osiąganiu wyznaczonych celów, a nie okaże się „hołdem dla mody”.
Przeczytałem wywiad z przedsiębiorcą, który na pytanie: „Jak udaje się Państwu rekrutować utalentowanych, kompetentnych pracowników?” odpowiedział, że problem został rozwiązany wraz z pojawieniem się misji. Ludzie, którzy do niej pasowali, zaczęli dołączać do firmy.
Jakie zadania realizuje misja?
Po pierwsze, misja ma na celu ujednolicenie i koordynację pracy pracowników firmy w celu osiągnięcia wyznaczonego celu. Istniejący system interakcji, poprzez misję, nadzoruje wszystkie trwające procesy.
Po drugie, misja rozwiązuje problemy wewnętrznego i zewnętrznego PR-u firmy.
Po trzecie, istnieje niebezpieczeństwo, że bez misji firma poniesie takie same konsekwencje, jak bez kultury. Albo obecni pracownicy stworzą własną wizję celu firmy w oparciu o to, co komunikuje kierownictwo, albo nowi pracownicy przyniosą ze sobą własną wizję.
Jak sformułować misję?
Kiedyś zadałem konsultantowi podobnie proste pytanie: „Od czego zacząć?”. To, co mi zalecił, ja również polecam Tobie. Możesz skorzystać z tego podejścia lub stworzyć misję, korzystając z jakiegoś innego frameworka. Obie opcje są poprawne. Nie ma jednej, ustalonej metodologii tworzenia misji, i to jest fakt. Nie może być jednej metodologii, jest tylko metodologia. Myślę, że różnica między nimi jest oczywista.
Zacznij od wypisania swoich kluczowych kompetencji na czystej kartce papieru (zazwyczaj pojedyncza firma ma ich nie więcej niż trzy), a następnie opisz swoje unikalne cechy i mocne strony. Stwórz osobną kolumnę dla wartości swojej firmy. To będzie podstawa do napisania misji.
Mając przed sobą ten układ, odpowiedz na następujące pytania: dlaczego firma istnieje, kto jej służy, jak osiąga swoje cele i jakie wartości wyznaje? Misja firmy wyraża cel istnienia organizacji, demonstrując jej znaczenie społeczne. W ten sposób przedstawia rolę firmy w społeczeństwie. Jednak nie zawsze jest możliwe, a raczej nie zawsze konieczne, stworzenie misji zorientowanej społecznie. Trudno jest stworzyć taką misję, na przykład dla zakładu produkującego alkohol.
Opisaliśmy wszystko, co można i należy wykorzystać przy formułowaniu misji, a teraz zdefiniujemy kolejny, przeciwstawny aspekt – czego nie należy robić. Na szczęście istnieje tylko jeden taki aspekt. Misja nie powinna stwierdzać, że firma została stworzona dla zysku. Jest całkowicie jasne, że Twoja firma nie jest organizacją charytatywną, a Ty, jak wszyscy inni, działasz dla zysku. Dlatego, aby nie zaburzyć ogólnego postrzegania i nie uczynić misji niejednoznaczną, należy zawsze pomijać sformułowania związane z zyskiem, dodatkowymi przychodami i tym podobnymi.
Jakie są podstawowe wymagania misji?
Zarówno pod względem stylu, jak i treści, misja powinna być jasna, praktyczna i zgodna z celami firmy. Zacząłem swoją odpowiedź na to pytanie od tego sformułowania, ponieważ oczywiste jest, że misja może nie zostać zrozumiana przez pracowników, co spowoduje jej brak, a zdefiniowane wytyczne nie będą miały poparcia.
Kolejnym wymogiem jest utrzymanie aktualności misji. Misja powinna odzwierciedlać to, co robimy teraz i jak będziemy to robić w przyszłości.
Jaki powinien być zakres misji? Jak powinna być sformatowana?
Poza treścią misji, pojawiają się pytania dotyczące jej długości. Chciałbym od razu zaznaczyć, że nie ma powszechnie przyjętych standardów dotyczących długości misji. Widziałem misje, które trwały od jednego zdania do kilku stron. Zapewniam, że jeśli się przyjrzysz, znajdziesz dziesiątki zupełnie różnych przykładów. Nie chodzi o liczbę wersów, akapitów czy zdań. Chodzi o istotę. Nie ma żadnych granic ani kryteriów.
Najczęściej spotykane są jednak oświadczenia o misji składające się z jednego zdania. Jestem przeciwny takim oświadczeniom, ponieważ w jednym zdaniu nie da się zawrzeć wszystkich kluczowych parametrów, które w istocie odzwierciedlałyby wszystko, o czym pisałem powyżej.
Nie ma zatem wymagań co do objętości, ale istnieją pewne niepisane zasady projektowania. Nie zaniedbuj dobrej oprawy i wysokiej jakości druku dla każdego egzemplarza, ponieważ misja firmy, jak ustaliliśmy, to nie trywialny dokument ani prosty wydruk; jest dla firmy tak samo ważna, jak wizytówka dla osoby prywatnej.