„`html
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) wszczął postępowanie przeciwko Meta Platforms Ireland, właścicielowi Facebooka i Instagrama, zarzucając brak skutecznych kanałów kontaktu dla użytkowników. Spółce grozi potencjalna kara sięgająca 10% rocznych obrotów, co może mieć znaczący wpływ na miliony internautów w Polsce i na świecie. Problem dotyczy przejrzystości regulaminów i dostępności bezpośredniej komunikacji z firmą w przypadku problemów, takich jak problemy z kontem czy płatnościami.
Meta pod lupą polskiego regulatora: Brak kontaktu z użytkownikami kluczowym zarzutem
Polski Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) postawił poważne zarzuty Meta Platforms Ireland Ltd., irlandzkiemu oddziałowi giganta technologicznego stojącemu za tak popularnymi platformami jak Facebook i Instagram. Głównym przedmiotem postępowania jest rzekomy brak zapewnienia użytkownikom skutecznych metod komunikacji. W przypadku potwierdzenia zarzutów, Meta może zostać obciążona karą finansową, której wysokość może sięgnąć nawet 10% jej rocznego obrotu. Ta sprawa podkreśla rosnącą presję na globalne firmy technologiczne, aby zapewnić lepszą obsługę konsumentów na lokalnych rynkach.
Niejasne regulaminy i trudności w rozwiązaniu problemów
Kluczowym problemem wskazanym przez UOKiK są regulaminy serwisów Facebook i Instagram, które zdaniem urzędu nie dostarczają konsumentom informacji o bezpośrednich kanałach kontaktu, takich jak adres e-mail czy numer telefonu. Zamiast tego, użytkownicy są zazwyczaj kierowani do obszernego centrum pomocy lub skomplikowanych formularzy zgłoszeniowych. Te metody często okazują się niewystarczające, ograniczają się do wąskiego zakresu problemów i nie gwarantują skutecznego rozwiązania. Dodatkowo, brak możliwości otrzymania kopii wysłanych zgłoszeń na swoją skrzynkę pocztową dodatkowo utrudnia dochodzenie swoich praw przez użytkowników.
Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, podkreśla, że firmy czerpiące dochody z działalności na rynkach globalnych, w tym Meta, mają obowiązek stworzenia konsumentom realnych możliwości kontaktu. „Kiedy firma zarabia na użytkownikach, czy to poprzez reklamy, czy subskrypcje, musi umożliwić im szybkie wyjaśnienie napotkanych problemów lub zgłoszenie nieprawidłowości. Odbijanie się od kolejnych linków i formularzy jest niedopuszczalne” – stwierdził Chróstny.
Specyfika kontaktu w erze cyfrowej
Co ciekawe, nawet w przypadku dostępności specjalistycznych formularzy, na przykład tych dotyczących problemów z przejęciem konta, podstawowy problem braku jasno określonych i skutecznych kanałów kontaktu nadal pozostaje nierozwiązany. Urząd zwraca uwagę, że informacja o możliwościach kontaktu powinna być klarownie przedstawiona najpóźniej w momencie zawierania umowy, co budzi poważne wątpliwości co do praktyk Mety.
UOKiK informuje również, że odpowiedzi od firmy bywają opóźnione, niewystarczające, a możliwości przesyłania załączników poprzez formularze są często ograniczone pod względem wielkości, liczby czy formatu plików.
Kluczowe aspekty postępowania wobec Meta:
- Zarzuty dotyczą braku zapewnienia skutecznych kanałów kontaktu dla użytkowników.
- Regulaminy Facebooka i Instagrama nie zawierają danych kontaktowych, takich jak e-mail czy telefon.
- Użytkownicy są kierowani do formularzy, które często okazują się niewystarczające.
- Potencjalna kara finansowa dla Meta może sięgnąć 10% rocznego obrotu.
- Postępowanie dotyczy Meta Platforms Ireland Ltd.
Analiza Biz Fakty
Decyzja UOKiK w sprawie Meta ma istotne znaczenie dla polskiego rynku. Sugeruje ona, że nawet największe globalne platformy nie są zwolnione z krajowych przepisów dotyczących ochrony konsumentów. W praktyce oznacza to potencjalną presję na poprawę obsługi klienta dla milionów polskich użytkowników Facebooka i Instagrama. Możemy również zaobserwować zwiększone zainteresowanie ze strony innych krajowych regulatorów podobnymi praktykami innych międzynarodowych firm technologicznych działających w Europie Środkowej.
Wyniki Biz Fakty:
Rekomendacja dla użytkowników: W przypadku problemów z kontami na Facebooku lub Instagramie, poza standardowymi formularzami, warto spróbować poszukać informacji kontaktowych poprzez inne dostępne kanały, np. oficjalne profile firmy na innych platformach społecznościowych lub oficjalne strony prasowe, które czasem udostępniają dane kontaktowe dla mediów, co może być drogą do zwrócenia uwagi firmy na problem.
„`
Na podstawie materiałów : businessinsider.com.pl