Rekrutacja w Polsce: Przyspieszenie kosztem doświadczenia kandydata
Procesy rekrutacyjne w Polsce stały się szybsze niż w poprzednim roku, jednak kandydaci coraz częściej odczuwają ignorancję ze strony pracodawców. Średni czas od momentu aplikacji do zatrudnienia skrócił się do 33 dni, osiągając jednocześnie rekordowo niski poziom wskaźnika zadowolenia kandydatów. Firmy muszą pilnie poprawić jakość komunikacji i udzielać konstruktywnego feedbacku.
- Dane z systemu eRecruiter wskazują, że średni czas od złożenia aplikacji do zatrudnienia wynosi obecnie 33 dni, a czas do złożenia oferty pracy to 20 dni. Mimo tego, wskaźnik NPS (Net Promoter Score), mierzący satysfakcję kandydatów, spadł do historycznie najniższego poziomu 37 punktów.
- Najszybsze procesy zatrudnienia dotyczą pracowników fizycznych oraz osób zatrudnianych na umowach zlecenie. Rekrutacja na stanowiska menedżerskie i na pełny etat trwa zazwyczaj dłużej.
- Obserwuje się również znaczące różnice między branżami. Administracja publiczna odnotowuje negatywny wskaźnik NPS (-7 punktów), podczas gdy produkcja i usługi administracyjne osiągają wyniki powyżej 70 punktów.
Ogólnie rzecz biorąc, procesy HR w Polsce stały się bardziej efektywne. Średni czas potrzebny na zatrudnienie kandydata (time to hire) skrócił się o 2 dni w porównaniu do pierwszej połowy 2025 roku i wynosi obecnie 33 dni. Z kolei czas potrzebny na przedstawienie oferty pracy (time to offer) spadł do 20 dni.
– Firmy najwyraźniej zoptymalizowały wewnętrzne procedury, co jest szczególnie widoczne w przypadku agencji doradztwa personalnego, które przodują w szybkości zatrudniania, osiągając średnio 28 dni. Z perspektywy biznesowej jest to oczywiście korzystne – im szybszy proces i decyzje, tym większa szansa na zatrudnienie najlepszego dostępnego kandydata. Jednak cena nie powinna być obniżana w jakości kontaktu z aplikującymi. Kluczem jest znalezienie odpowiedniego balansu – ocenia Paweł Brzozowski, ekspert w eRecruiter.
Procesy rekrutacyjne przyspieszają, ale zadowolenie kandydatów spada
Pomimo znaczącej poprawy efektywności procesów rekrutacyjnych w drugiej połowie 2025 roku, poziom zadowolenia kandydatów spadł do najniższego w historii pomiarów. Wskaźnik NPS, który mierzy lojalność klientów (w tym przypadku satysfakcję kandydatów) oraz ich gotowość do polecania firmy, produktu lub usługi (tutaj procesu rekrutacyjnego), wyniósł zaledwie 37 punktów.
Analiza danych, po raz pierwszy oparta na klasyfikacji Głównego Urzędu Statystycznego (GUS), ujawnia drastyczne różnice w podejściu do kandydatów w zależności od specyfiki branży. Najwyższe wskaźniki NPS odnotowano w sektorach usług administracyjnych oraz produkcji, gdzie przekroczyły one 70 punktów.
Sytuacja wygląda zupełnie inaczej w innych obszarach. Najniższą ocenę otrzymała administracja publiczna, gdzie wskaźnik NPS osiągnął wartość ujemną (-7 punktów). Oznacza to znaczącą przewagę osób krytycznych wobec procesów rekrutacyjnych w tym sektorze nad tymi, które są z nich zadowolone.
Jaki jest czas reakcji na przesłane CV? Szczegółowa analiza wczesnych etapów rekrutacji pokazuje kolejne rozbieżności. Średni czas od momentu wysłania CV do jego wyświetlenia przez rekrutera (time to view) wynosi 9 dni. W tym obszarze obserwuje się wyraźne kontrasty rynkowe w zależności od specjalizacji.
Najszybciej na aplikacje reagują firmy z branży zakwaterowania i gastronomii oraz administracja publiczna, gdzie czas ten wynosi 6 dni. Znacznie gorsze doświadczenia mają inne grupy zawodowe, ponieważ kandydaci aplikujący do sektora mediów i reklamy oraz organizacji członkowskich czekają na otwarcie ich aplikacji średnio 10 dni.
Kto może liczyć na najszybsze zatrudnienie? Wszystko zależy od stanowiska
Wyniki raportu eRecruiter wskazują, że struktura organizacyjna i specyfika danego stanowiska mają bezpośredni wpływ na dynamikę całego procesu rekrutacyjnego. Istnieje wyraźna zależność między poziomem stanowiska a czasem trwania rekrutacji.
Najkrócej na ofertę czekają pracownicy fizyczni, średnio 17 dni. Poszukiwanie i weryfikacja kompetencji kadry wyższego szczebla wymaga więcej pracy – proces rekrutacji menedżerów jest najbardziej czasochłonny i trwa średnio 36 dni (time to offer).
Jeśli chodzi o elastyczność zatrudnienia, procesy najszybciej finalizowane są w przypadku umów zlecenie (time to hire – 19 dni) w porównaniu do umów o pracę na pełen etat (37 dni).
Rekrutacja to coś więcej niż czas reakcji. Komunikacja jest kluczowa
Przedstawione statystyki tworzą spójny, choć wymagający poprawy obraz polskiego rynku pracy. Mimo że pracodawcy prowadzą rekrutacje sprawniej niż rok wcześniej, to poziom zadowolenia kandydatów spadł do najniższego odnotowanego poziomu. Chodzi zatem o coś więcej niż tylko szybkość reakcji. Automatyzacja i przyspieszenie wewnętrznych mechanizmów, bez dbałości o jakość komunikacji na każdym etapie, prowadzą do drastycznego spadku postrzegania marek pracodawców.
– Wielu pracodawców mogło ulec złudzeniu, że skrócenie czasu poszczególnych etapów selekcji automatycznie wygeneruje entuzjazm wśród aplikujących. Tymczasem bezprecedensowy spadek wskaźnika NPS sygnalizuje, że budowanie relacji z kandydatem to znacznie więcej niż tylko sprawne odhaczanie kolejnych kroków w procesie rekrutacyjnym. Aby powstrzymać ten niekorzystny trend, firmy muszą zadbać o odpowiednią równowagę. Wysokiej efektywności muszą towarzyszyć transparentny dialog, regularny i merytoryczny feedback oraz empatia, która jest ważna na każdym etapie procesu – komentuje Paweł Brzozowski.
Komunikacja z kandydatem nadal pozostawia wiele do życzenia. Z raportu „Operacja rekrutacja”, przygotowanego przez firmy Elevato i Aplikuj.pl we współpracy z ManpowerGroup, wynika, że po złożeniu CV 43% rekruterów odpowiada kandydatom w ciągu 4-7 dni od momentu aplikacji. Ten czas jest uznawany za akceptowalny, ale niekonkurencyjny. Co trzeci rekruter (32%) robi to szybciej, w ciągu 3 dni. Po rozmowie rekrutacyjnej dominują odpowiedzi udzielane w ciągu 3-7 dni (łącznie 74%), co oznacza, że większość rekruterów stara się zakończyć komunikację w ciągu tygodnia.
Kandydaci oczekują prostych rzeczy – chcą wiedzieć, na jakim etapie rekrutacji się znajdują i czy muszą kontynuować poszukiwania pracy. Nawet krótki i konkretny, choć negatywny feedback, stanowi cenną formę szacunku wobec kandydata i pozostawia dobre wrażenie o firmie, wzmacniając tym samym markę pracodawcy.
Potwierdzają to dane Pracuj.pl, które pokazują, że kandydaci najbardziej doceniają sam fakt otrzymania informacji zwrotnej, niezależnie od tego, czy jest ona pozytywna, czy negatywna. Co piąta osoba przyznaje, że wiadomość o losach jej CV wywołuje głównie pozytywne emocje. Nawet jeśli pojawia się stres czy rozczarowanie, konkretny feedback jest lepszy niż cisza. Co więcej, 82% badanych chce jak najszybciej dowiedzieć się, czy mają szansę w danej rekrutacji. 8 na 10 osób woli otrzymać informację o odrzuceniu aplikacji, niż zostać pozostawionym bez żadnej odpowiedzi. Dodatkowo, 77% kandydatów uważa, że jasna decyzja o odrzuceniu CV pomaga im szybciej „zamknąć temat” i aplikować dalej.
Z pomocą może przyjść sztuczna inteligencja (AI), po którą rekruterzy sięgają coraz częściej. Sylwia Rzeczycka-Sak, solution design director w Randstad Polska, potwierdza, że brak informacji zwrotnej jest jedną z największych bolączek kandydatów. AI ma potencjał, by to zmienić i realnie wpłynąć na poprawę candidate experience.
– Firmy korzystające z systemów ATS od dawna automatyzują wysyłkę podstawowego feedbacku. Zazwyczaj jest to jednak bardzo ogólna informacja, na przykład: „Dziękujemy za aplikację, jednak zdecydowaliśmy się kontynuować proces z kandydatami o profilu bliższym naszym oczekiwaniom”. Dzieje się tak, ponieważ w rekrutacjach masowych ręczne pisanie spersonalizowanych wiadomości do setek odrzuconych kandydatów jest po prostu niewykonalne i nieefektywne kosztowo – mówi Sylwia Rzeczycka-Sak.
– I tu właśnie wkracza sztuczna inteligencja, umożliwiając personalizację na masową skalę. System oparty na AI, odrzucając kandydata na etapie selekcji CV, jest w stanie wygenerować znacznie bardziej szczegółowy i wartościowy komunikat. Zamiast ogólnika, kandydat może otrzymać informację: „Dziękujemy za zainteresowanie. Przeanalizowaliśmy Pana/Pani CV i zauważyliśmy, że kluczowym wymaganiem naszego klienta jest 5-letnie doświadczenie menedżerskie w branży X, którego na ten moment brakuje w Pana/Pani profilu zawodowym. To główny powód naszej decyzji” – dodaje.
Wyniki Biznes Fakty:
- Dla pracodawców: Przyspieszenie rekrutacji jest ważne, ale nie może odbywać się kosztem jakości komunikacji. Inwestycja w transparentny feedback i budowanie relacji z kandydatami długoterminowo wzmacnia markę pracodawcy i przyciąga najlepsze talenty.
- Dla kandydatów: Aktywne poszukiwanie informacji zwrotnej, nawet negatywnej, jest kluczowe dla rozwoju kariery. Ważne jest, aby firmy zrozumiały, że szacunek dla czasu i wysiłku kandydata poprzez jasną komunikację jest standardem, którego należy oczekiwać.
Według danych portalu: www.pulshr.pl