Bankowość stacjonarna powoli ustępuje miejsca nowym technologiom. Dane za IV kwartał 2025 r. jednoznacznie wskazują na dominację aplikacji mobilnych w obsłudze finansów osobistych.
Jeszcze kilka lat temu dla większości użytkowników bank oznaczał logowanie do serwisu internetowego na komputerze. Obecnie ten model dynamicznie się zmienia. Najnowsze analizy z raportu NetB@nk, opracowanego przez Związek Banków Polskich, prezentują dane za IV kwartał 2025 r., które pokazują spadek liczby aktywnych użytkowników bankowości internetowej do 21,5 miliona. Jednocześnie obserwujemy dynamiczny wzrost liczby klientów, którzy swoje finanse prowadzą niemal wyłącznie za pośrednictwem smartfona.
Segment „mobile only”, czyli użytkownicy korzystający wyłącznie z aplikacji mobilnych, zanotował wzrost o 4%, osiągając poziom blisko 21 milionów. To nie jest już chwilowy trend, ale potwierdzona zmiana w preferencjach Polaków dotyczących zarządzania środkami pieniężnymi.
Elektroniczna bankowość nadal zyskuje na popularności
Nie obserwujemy odpływu klientów od cyfrowych kanałów bankowości jako takich. Wręcz przeciwnie. Łączna liczba klientów indywidualnych logujących się co najmniej raz na kwartał do bankowości elektronicznej, obejmującej zarówno kanał internetowy, jak i mobilny, wzrosła do ponad 31 milionów. To stanowi wzrost o 1% w porównaniu do III kwartału 2025 r. i o 5% w ujęciu rok do roku.
Dodatkowo, liczba rachunków klientów indywidualnych z dostępem do bankowości elektronicznej przekroczyła 45,6 miliona. Problemem dla banków nie jest zatem malejące zainteresowanie cyfrową obsługą konta, lecz wyraźne przesunięcie aktywności z komputerów na urządzenia mobilne.
Jest to naturalny kierunek rozwoju. Aplikacje mobilne są szybsze, zawsze dostępne i lepiej wpisują się w dzisiejszy styl życia, gdzie większość codziennych spraw załatwiamy za pomocą smartfona. Wykonanie przelewu, sprawdzenie salda, płatność BLIK-iem, potwierdzenie transakcji, przegląd historii operacji czy szybkie zablokowanie karty – te czynności są znacznie wygodniejsze na urządzeniu mobilnym. Serwis internetowy nadal odgrywa rolę przy bardziej złożonych operacjach, jednak dla coraz większej grupy użytkowników przestał być narzędziem codziennego użytku.
Bankowość jest tam, gdzie użytkownik – czyli w smartfonie
Ta zmiana dynamiki pokazuje więcej niż tylko ewolucję przyzwyczajeń. Bankowość elektroniczna przestaje być usługą, która wymaga dedykowanego czasu i miejsca. Coraz częściej funkcjonuje w tym samym trybie co komunikatory, platformy zakupowe czy aplikacje transportowe – ma być natychmiastowa, intuicyjna i dostępna w ciągu kilku sekund.
Z tej perspektywy spadek aktywności w tradycyjnej bankowości internetowej nie musi być negatywnym sygnałem dla instytucji finansowych. Może wręcz oznaczać, że klienci zaadaptowali model, który banki od lat starały się promować: zarządzanie finansami z poziomu telefonu, bez konieczności logowania się do pełnego serwisu internetowego.
Jest to również wyraźna wskazówka dla samych banków, na czym powinny skupić swoje dalsze działania. Skoro blisko 21 milionów klientów funkcjonuje już w trybie „mobile only”, to właśnie aplikacja staje się kluczowym produktem cyfrowym, a nie jedynie uzupełnieniem tradycyjnej bankowości przeglądarkowej. Oznacza to zwiększoną presję na optymalizację wygody użytkowania, szybkości działania, bezpieczeństwa oraz rozwój funkcji dostępnych bezpośrednio na smartfonie. Tam obecnie kształtuje się codzienne doświadczenie klienta.
Rozwój cyfrowy również w sektorze MŚP, choć ze spokojniejszą dynamiką
Raport wskazuje również na wzrosty po stronie sektora małych i średnich przedsiębiorstw (MSP), choć dynamika zmian jest tam znacznie bardziej stonowana. W IV kwartale 2025 r. liczba rachunków z dostępem do bankowości elektronicznej w grupie MSP wzrosła o 3% kwartał do kwartału, osiągając poziom 3,8 miliona.
Nastąpił również niewielki wzrost liczby aktywnych użytkowników bankowości elektronicznej w tej grupie, która wyniosła ponad 2,6 miliona. Należy jednak zaznaczyć, że w przypadku firm, komputer i tradycyjny serwis internetowy prawdopodobnie jeszcze przez długi czas będą odgrywać ważniejszą rolę niż w bankowości detalicznej. Wynika to z faktu, że firmowe finanse często wymagają bardziej zaawansowanych operacji, dostępu dla wielu użytkowników czy wygodniejszej pracy na większym ekranie.
Przeczytaj również:
- Polacy masowo płacą mobilnie. Reszta Europy w osłupieniu
- BLIK w euro z zagranicy. Nastąpił przełom, ucywilizujemy Europę
- Revolut wprowadza innowację. Przelewy stają się prostsze
Mimo tych różnic, również w segmencie MSP obserwujemy umacnianie się kanałów cyfrowych. Przesunięcie do aplikacji mobilnych nie jest jedyną istotną informacją płynącą z tego raportu. Szerszy obraz pokazuje, że bankowość elektroniczna jako całość dynamicznie rośnie, choć coraz mniej przypomina modele, do których byliśmy przyzwyczajeni dekadę temu. Wówczas centrum stanowił komputer, dziś coraz częściej wystarcza ekran smartfona.
Wyniki Biznes Fakty:
- Spadek liczby aktywnych użytkowników bankowości internetowej na komputerach do 21,5 mln.
- Wzrost liczby klientów korzystających wyłącznie z aplikacji mobilnych („mobile only”) do blisko 21 mln (wzrost o 4%).
- Całkowita liczba klientów indywidualnych logujących się do bankowości elektronicznej (web + mobile) wzrosła do ponad 31 mln (wzrost o 1% kw./kw., 5% r./r.).
- Liczba rachunków z dostępem do bankowości elektronicznej przekroczyła 45,6 mln.
- W sektorze MSP liczba rachunków z dostępem do bankowości elektronicznej wzrosła o 3% kw./kw. do 3,8 mln.
- Liczba aktywnych użytkowników bankowości elektronicznej wśród MSP wyniosła ponad 2,6 mln.
- Trend wskazuje na przesunięcie obsługi finansowej z komputerów na urządzenia mobilne.
Według danych portalu: spidersweb.pl