Sztuczna inteligencja (AI) to już nie science fiction, a rzeczywistość w polskich firmach. Z najnowszego badania wynika, że aż 71% polskich przedsiębiorstw z sektora usług już wdrożyło lub aktualnie wdraża rozwiązania oparte na AI. Co ciekawe, firmy z tego sektora częściej niż inne branże decydowały się na przerwanie tych wdrożeń.
AI w polskim biznesie: raport i wnioski
Według raportu EY, który analizuje implementację AI, 37% firm z sektora usług zdążyło już zainstalować pierwsze systemy oparte na sztucznej inteligencji. Kolejne 34% jest w trakcie tego procesu. Jednakże, istotne jest również to, że 18% przedsiębiorstw z branży usługowych rozpoczęło prace nad wdrożeniem AI, ale ostatecznie zrezygnowało z dalszych działań.
Autorzy badania zwracają uwagę, że sektor usług wyróżnia się najwyższym odsetkiem przerwanych projektów związanych z AI. Dla porównania, w branży handlowej i przemysłowej problem ten dotyczył jedynie 9% badanych firm, a w sektorze energetycznym i finansowym – tylko 6%.
Sektor usług: złożoność i zróżnicowanie strategii AI
Sektor usług jest niezwykle zróżnicowany. Jego specyfika, opierająca się na wiedzy, umiejętnościach, procesach i relacjach z klientem, sprawia, że nie istnieje jeden uniwersalny model wdrażania AI. Zamiast tego obserwujemy mozaikę odmiennych podejść i poziomów zaawansowania technologicznego.
Badanie ujawniło, że 61% firm usługowych posiada jasno określoną strategię rozwoju AI, a kolejne 30% jest w trakcie jej tworzenia. Niestety, 9% przedsiębiorstw w ogóle nie posiada strategii w tym zakresie. Co więcej, tylko 44% firm usługowych aktywnie monitoruje efekty wdrożenia AI, co stanowi o 10 punktów procentowych mniej niż w branży handlowej. Dodatkowo, 43% firm usługowych sprawdza efekty AI jedynie wyrywkowo.
W kontekście oczekiwań, 23% firm usługowych odnotowało, że korzyści z wdrożenia AI były mniejsze niż zakładano. U 16% było one „znacząco słabsze”, natomiast w 38% przypadków rezultaty spełniły oczekiwania przedsiębiorstw.
Kluczowe korzyści z implementacji AI i strategiczne podejście
Według Bartosza Pacuszki z EY Polska, aby sztuczna inteligencja przynosiła wymierne korzyści na szeroką skalę, firmy muszą przede wszystkim wzmocnić fundamenty tej technologii. Kluczowe jest działanie zgodne ze spójną strategią oraz zapewnienie wysokiej jakości, dostępności i odpowiedniego zarządzania danymi, które stanowią „kluczowe paliwo” dla rozwoju AI.
Raport wskazuje, że największe korzyści z wdrożenia AI odnotowano w obszarach takich jak: zmniejszenie kosztów operacyjnych (51% firm), poprawa jakości świadczonych usług (48% firm) oraz zwiększenie skali działalności (47% firm).
Inwestycje w rozwój kompetencji pracowników i przyszłość zatrudnienia
Badanie pokazuje, że 57% firm z sektora usług zainwestowało w podnoszenie kwalifikacji swoich pracowników, co plasuje je na podobnym poziomie jak branża finansowa (56%). Co więcej, aż 61% organizacji z sektora usług planuje kontynuować te inwestycje w ciągu najbliższych 18 miesięcy.
Zaskakujące jest również, że 31% firm zadeklarowało zamiar ograniczenia zatrudnienia na stanowiskach związanych z powtarzalnymi zadaniami, a 32% na stanowiskach niewymagających specjalistycznego doświadczenia. Tylko 3% badanych nie planuje żadnych zmian w tym obszarze. Sugeruje to, że wdrażana AI przejmuje część rutynowych czynności oraz zadania związane z obsługą klienta.
Badanie zostało przeprowadzone na zlecenie EY przez CubeResearch w czwartym kwartale 2025 roku. Wzięło w nim udział 499 polskich firm: 45% z sektora produkcji, 33% z sektora usług i 22% z handlu. Wśród respondentów dominowały firmy średniej wielkości (56%), a w dalszej kolejności duże przedsiębiorstwa (44%).
Wyniki Biznes Fakty:
- Zdefiniuj i wdrażaj strategię AI: Nawet jeśli sektor usług jest zróżnicowany, posiadanie jasnej strategii rozwoju AI jest kluczowe dla efektywnego wykorzystania tej technologii i osiągnięcia zamierzonych celów biznesowych.
- Inwestuj w dane i kompetencje: Skup się na jakości i zarządzaniu danymi, które są „paliwem” dla AI. Jednocześnie, kluczowe jest ciągłe podnoszenie kwalifikacji pracowników, aby mogli efektywnie współpracować z nowymi technologiami i przejmować bardziej złożone zadania.
Informacje przygotowane na podstawie materiałów : mojafirma.infor.pl