Na konferencji Impact 2026 w Poznaniu rozegrała się fascynująca, choć momentami gorzka, konfrontacja gigantów polskiego e-commerce. Rafał Brzoska, szef InPostu, i Marcin Kuśmierz, lider Allegro, skonfrontowali swoje wizje przyszłości branży. Dyskusja, która miała miejsce w sercu operacyjnym Allegro, rzuciła światło na narastające napięcia między dwoma podmiotami, które dotąd zdawały się funkcjonować w idealnej symbiozie.
fot. Impact CEE / / Impact W debacie zatytułowanej „Przyszłość e-commerce: kto i jak ją wygra?” padły mocne słowa. Rywalizacja o obsługę „ostatniej mili” w logistyce staje się coraz bardziej zacięta, a wkrótce może rozszerzyć się również na bezpośrednie pozyskiwanie klienta do zakupów. ### Allegro wkracza na teren InPostu Rafał Brzoska nie szczędził krytyki wobec Allegro, zarzucając platformie tworzenie iluzji wyboru dla konsumentów. Według niego, platforma ogranicza klientów, spełniając ich oczekiwania w sposób, który zawsze prowadzi do wykorzystania własnych rozwiązań Allegro, takich jak Allegro One Box. Brzoska poruszył również kwestię promowania zagranicznych firm logistycznych, takich jak DHL, podkreślając, że nie są to polskie podmioty i nie przyczyniają się do rozwoju lokalnej gospodarki poprzez płacenie podatków w Polsce. > „Allegro wspiera przesyłki DHL, a to nie jest polska firma i ona w Polsce nie płaci podatków” – stwierdził Rafał Brzoska. Marcin Kuśmierz kontratakował, podkreślając, że Allegro oferuje klientom dostęp do wszystkich dostępnych form przesyłek w Polsce, priorytetem jest bowiem zapewnienie jak najlepszych doświadczeń zakupowych. Brzoska odparł, że filozofią InPostu jest dostosowanie się do klienta – paczka czeka na niego, a nie odwrotnie. Obaj liderzy zgodzili się co do rewolucyjnego wpływu sztucznej inteligencji (AI) na e-commerce, choć ich prognozy dotyczące kierunków zmian były odmienne. Kuśmierz przewiduje, że za kilka lat AI stanie się tak wszechobecna i zintegrowana z platformami, że stanie się dla użytkownika niemal niewidoczna, a tym samym przestanie być źródłem przewagi konkurencyjnej. Tymczasem Brzoska jest zdania, że tradycyjny model wyszukiwania produktów, oparty na wpisywaniu fraz w wyszukiwarkę i przeglądaniu licznych ofert, odchodzi do lamusa. Klient, według prezesa InPostu, pragnie większego wyboru. ### InPost odpowiada na ekspansję Allegro Prezes Allegro wyraził przekonanie, że w ciągu dwóch do trzech lat asystent AI będzie integralną częścią każdego doświadczenia zakupowego. Brzoska nawiązał do tej wypowiedzi, przypominając Kuśmierzowi jego wcześniejsze, sceptyczne stanowisko wobec wpływu AI na e-commerce, gdy ten jeszcze zarządzał platformą Shopper. Debata ujawniła nowy obszar rywalizacji – nie tylko logistykę, ale i sposób dokonywania zakupów online. Wiosną tego roku InPost zaprezentował swojego asystenta AI o nazwie Von Halsky. Ta nowa funkcja aplikacji pozwala na wyszukiwanie, porównywanie cen i dokonywanie zakupów u tysięcy partnerów bezpośrednio w aplikacji, integrując proces zakupowy z usługą dostawy. Jest to wyraźne wkroczenie na terytorium Allegro, będące odpowiedzią na wcześniejsze ruchy Allegro w obszarze logistyki, gdzie InPost od lat dominuje. „Nasz agent Von Halsky będzie od początku do końca przyjacielem konsumenta. Będzie ułatwiał wykonywanie transakcji, niezależnie od źródła, z którego jest klient” – zapewniał Brzoska. InPost podkreśla, że Von Halsky nie jest marketplace’em, a sprzedawcy nie płacą InPost prowizji od sprzedaży. Mimo transformacyjnego wpływu AI, Kuśmierz uważa, że branżę czeka jeszcze wiele lat „szybkiego i spokojnego rozwoju”, a model marketplace będzie triumfował, o ile pozostanie blisko potrzeb klientów. Sztuczną inteligencję postrzega jako narzędzie, które wkrótce zostanie zdemokratyzowane i „zaszyte” w każdym procesie, stając się dla użytkownika niewidocznym. Debatę moderował Grzegorz Nawacki, redaktor naczelny portalu XYZ. ### Wyniki Biznes Fakty: Konfrontacja liderów InPostu i Allegro na Impact 2026 unaoczniła fundamentalne zmiany zachodzące w polskim e-commerce. Dotychczasowa, pozornie symbiotyczna relacja, ustępuje miejsca otwartej rywalizacji o klienta i jego portfel. 1. **Erozja dotychczasowych modeli:** Debata pokazała, że tradycyjne metody zdobywania klienta, takie jak proste wyszukiwanie produktów, tracą na znaczeniu. Zarówno Allegro, jak i InPost zdają sobie sprawę z potrzeby oferowania bardziej zintegrowanych i inteligentnych rozwiązań. Przyszłość należy do platform, które potrafią kompleksowo obsłużyć klienta na każdym etapie ścieżki zakupowej. 2. **AI jako nowy front walki:** Sztuczna inteligencja przestała być jedynie narzędziem usprawniającym procesy. Staje się kluczowym elementem strategii biznesowych, definiującym przyszłe doświadczenia użytkowników. Różnica w wizjach – czy AI ma być widoczne, czy niewidoczne – świadczy o odmiennych podejściach do budowania lojalności i przewagi konkurencyjnej. Wizja InPostu, z aktywnym agentem AI, wydaje się bardziej agresywna i bezpośrednio ukierunkowana na przechwycenie klienta na etapie decyzyjnym, co stanowi bezpośrednie zagrożenie dla modelu marketplace Allegro. 3. **Logistyka jako pole bitwy:** Rywalizacja o „ostatnią milę” jest już faktem. InPost, postrzegany dotąd głównie jako dostawca usług logistycznych, agresywnie wchodzi w obszar platform sprzedażowych. Z kolei Allegro, dominujący na rynku marketplace, zaczyna inwestować w infrastrukturę logistyczną. Ten dynamiczny rozwój z pewnością będzie korzystny dla konsumentów, oferując im szerszy wybór i potencjalnie niższe koszty. 4. **Waga lokalności i podatków:** Podniesiona przez Brzoskę kwestia płacenia podatków przez zagraniczne firmy logistyczne, w kontekście promowania ich przez Allegro, może mieć długoterminowe implikacje. W obliczu rosnącej świadomości społecznej i regulacji Unii Europejskiej, kwestia uczciwej konkurencji i wpływu firm na lokalną gospodarkę będzie nabierać coraz większego znaczenia. Allegro może być postrzegane jako platforma faworyzująca zagranicznych graczy, co może wpłynąć na jego wizerunek wśród polskich konsumentów i sprzedawców. 5. **Przyszłość jest zintegrowana:** Zarówno InPost z Von Halskym, jak i Allegro z planami głębokiej integracji AI, dążą do stworzenia spójnego ekosystemu. Kluczowa będzie zdolność do płynnego przejścia od wyszukiwania do zakupu, a następnie do dostawy, w sposób jak najmniej angażujący użytkownika, a jednocześnie maksymalizujący jego satysfakcję. Firmy, które zignorują tę potrzebę, mogą znaleźć się w obliczu poważnych wyzwań. Rynek e-commerce ewoluuje w kierunku kompleksowych, zautomatyzowanych i spersonalizowanych doświadczeń, a firmy te znajdują się na czele tej rewolucji.
Szczegóły można znaleźć na stronie internetowej : www.bankier.pl
