Zmiany w systemie premiowym sieci Biedronka, które uzależniają część wynagrodzenia od ocen klientów wyrażonych za pomocą „buźek”, budzą wątpliwości prawne. Ekspertka prawa pracy, Katarzyna Łodygowska, ocenia te zmiany krytycznie.
Biedronka wprowadziła nowy system premiowy, w którym połowa premii (do kwoty 250 zł) jest uzależniona od oceny wizyty klienta za pomocą ikony uśmiechu na terminalu kasowym. Dodatkowo, aby pracownicy otrzymali premię, sklep musi znaleźć się w 50% najlepszych placówek w regionie. Wcześniej premie były przyznawane na podstawie bardziej obiektywnych kryteriów, takich jak wyniki badań „tajemniczego klienta” oceniających konkretne, mierzalne parametry.
Krytyczna ocena ekspertki prawa pracy
Ekspertka prawa pracy, Katarzyna Łodygowska, wyraża krytyczne zdanie na temat nowego systemu premiowego Biedronki. Podkreśla, że ocena klienta jest subiektywna i może zależeć od czynników niezwiązanych z pracą personelu, takich jak ceny, kolejki czy dostępność produktów.
Wątpliwości dotyczące warunku regionalnego
Prawniczka zwraca również uwagę na warunek wymagający, aby sklep znalazł się w 50% najlepszych placówek w regionie. Według niej, budzi to wątpliwości z punktu widzenia sprawiedliwości. Nawet jeśli pracownicy osiągną bardzo dobre wyniki, mogą nie otrzymać premii, jeśli inne sklepy w regionie wypadły jeszcze lepiej. Oznacza to, że premia przestaje być powiązana z realizacją jasno określonych celów, a staje się zależna od wyników konkurencji, na które pracownicy nie mają wpływu.
Łodygowska zaznacza, że celem premii jest motywowanie pracowników. W przypadku Biedronki, obecność zbyt wielu czynników niezależnych od personelu może przynieść odwrotny skutek, działając demotywująco.
Zasady konstrukcji systemu premiowego
Według ekspertki, systemy premiowe i nagrody dla pracowników powinny być konstruowane w sposób:
- Przejrzysty: Pracownicy powinni jasno rozumieć, za jakie osiągnięcia mogą otrzymać premię.
- Sprawiedliwy: Oceny powinny opierać się na obiektywnych, mierzalnych wskaźnikach i jasno określonych standardach.
- Powiązany z celami firmy: System premiowy powinien wspierać realizację celów biznesowych i strategicznych.
- Motywujący: Wysokość premii powinna być na tyle atrakcyjna, by zachęcać do osiągania lepszych wyników.
Podkreśla również znaczenie równego traktowania pracowników, co oznacza nagradzanie podobnych osiągnięć w podobny sposób. Dobrze zaprojektowany system premiowy przyczynia się do zwiększenia zaangażowania, poprawy efektywności i budowania pozytywnej kultury organizacyjnej.
Wyniki Biznes Fakty:
Wprowadzone przez Biedronkę zmiany w systemie premiowym, uzależniające część wynagrodzenia od subiektywnych ocen klientów i wyników konkurencyjnych placówek, mogą wpłynąć na motywację i satysfakcję pracowników. Brak jasnych, obiektywnych kryteriów oraz wpływ czynników zewnętrznych na wysokość premii może prowadzić do poczucia niesprawiedliwości i demotywacji. Przedsiębiorcy, planując systemy premiowe, powinni dbać o ich przejrzystość, sprawiedliwość i powiązanie z konkretnymi, mierzalnymi celami, aby skutecznie motywować zespół i wspierać rozwój firmy.
Szczegóły można znaleźć na stronie internetowej : businessinsider.com.pl