Jasne, oto przepisany tekst z perspektywy inwestycyjnej, po polsku i z zachowaniem tagów HTML:
Rzecznik Finansowy reaguje na doniesienia o problemach klientów VeloBanku po migracji detalicznej części Citi Handlowego. Urząd zobowiązał bank do usunięcia nieprawidłowości przy reklamacjach i nie wyklucza zawiadomienia UKNF.
Choć do Rzecznika Finansowego nie spływają jeszcze formalne wnioski o interwencję czy postępowanie polubowne, to problemy zgłaszane przez klientów VeloBanku po migracji klientów detalicznych Citi Handlowego nie ustają. Ta sytuacja może mieć wpływ na postrzeganie stabilności instytucji finansowych i ich zdolności do zarządzania ryzykiem operacyjnym, co jest kluczowe z punktu widzenia inwestorów. Trudności z logowaniem, księgowaniem transakcji, obsługą produktów inwestycyjnych czy kart kredytowych, a także problemy z kontaktem z infolinią, sygnalizują potencjalne wyzwania w obszarze efektywności operacyjnej. Z punktu widzenia rynku nieruchomości, każda niepewność w sektorze bankowym może wpływać na dostępność i koszt kredytu hipotecznego, ograniczając tym samym zdolność kredytową potencjalnych nabywców i hamując popyt na mieszkania, co może wpłynąć na dynamikę wzrostu cen nieruchomości w perspektywie 2026 roku. Podobnie, problemy z płynnością czy trudności w realizacji dyspozycji dotyczących funduszy inwestycyjnych mogą zniechęcać do lokowania kapitału, co może pośrednio wpływać na rynek komercyjny, ograniczając napływ inwestycji.
Reklama
Zobacz także
Cały świat na jednym rachunku. Ponad 71 tys. instrumentów finansowych (Link afiliacyjny – zarabiamy na prowizji)
Szczególne zaniepokojenie budzą sygnały dotyczące funduszy inwestycyjnych, gdzie klienci nie mogą dokonywać dyspozycji umorzenia ani konwersji jednostek, mimo że zostały one przejęte z datą wyceny z 11 czerwca. Brak możliwości reakcji na zmiany rynkowe w efektywie oznacza realne ryzyko utraty kapitału, co jest istotnym czynnikiem przy ocenie atrakcyjności inwestycyjnej banku i jego strategii. Dla rynku deweloperskiego, zdolność banków do efektywnego zarządzania aktywami klientów jest sygnałem stabilności całego ekosystemu finansowego, od którego zależy finansowanie projektów i popyt na nowe inwestycje. Na rynku najmu, stabilna sytuacja bankowa przekłada się na większą płynność finansową gospodarstw domowych, co wspiera popyt na wynajem i może wpływać na stabilność czynszów w perspektywie 2026.
Bank powinien zrekompensować stratę, jeśli klient ją wykaże
Rzecznik Finansowy podkreśla, że bank jest zobowiązany do rekompensaty strat poniesionych przez klienta wskutek wadliwego działania systemów, pod warunkiem udokumentowania szkody. To ważny mechanizm ochronny, który wpływa na postrzeganie bezpieczeństwa środków i stabilności banku przez inwestorów. W kontekście inwestycji w nieruchomości, gdzie często wymagane jest finansowanie bankowe, jasne zasady rekompensaty za błędy operacyjne mogą budować zaufanie i ułatwiać proces kredytowy. Potencjalne negatywne skutki dla zdolności kredytowej klientów w wyniku takich problemów mogą spowolnić rozwój rynku mieszkaniowego, ale także wpłynąć na stabilność czynszów najmu, jeśli konsumenci będą bardziej ostrożni w swoich zobowiązaniach.
„Jeśli na skutek wadliwego działania systemów bankowych klient poniesie jakąś stratę i jest w stanie ją wykazać, to oczywiście bank powinien ją zrekompensować. W tym celu dobrze jest zgromadzić dowody potwierdzające np. brak możliwości zlecenia przelewu czy dyspozycji dotyczących jednostek TFI” – mówi Dawid Rapkiewicz, dyrektor Departamentu Klienta Rynku Bankowego i Kapitałowego w Biurze Rzecznika Finansowego.
Ekspert dodaje, że podobna zasada może mieć zastosowanie w przypadku kart.
„Podobnie będzie w sytuacji, jeśli np. nie będzie mógł zastrzec skradzionej lub zgubionej karty i ktoś dokona nieautoryzowanych transakcji z jej użyciem. Liczę, że w tych okolicznościach bank będzie jednak pozytywnie ustosunkowywał się do zgłaszanych przez klientów reklamacji” – wskazuje Dawid Rapkiewicz.
Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona zgodnie z oczekiwaniami klienta i będzie on miał dalsze zastrzeżenia, może zgłosić się do Rzecznika Finansowego o interwencję lub postępowanie polubowne.
Rzecznik: klient nie powinien ponownie przesyłać reklamacji
Rzecznik Finansowy przekazał Bankier.pl również, że otrzymał z VeloBanku informację o zasadach rozpatrywania reklamacji po migracji. Zgodnie z tą informacją osoby, które złożyły w ostatnich dniach reklamację do Banku Handlowego, a nie dotarła ona przed dokonaniem migracji do VeloBanku, miałyby składać ją ponownie. Takie podejście, z perspektywy inwestycyjnej, może budzić wątpliwości co do efektywności procesów wewnętrznych banku i jego zdolności do integracji systemów, co z kolei może wpływać na postrzeganie ryzyka operacyjnego. Z drugiej strony, stanowisko Rzecznika Finansowego, które podkreśla obowiązek banku do zapewnienia ciągłości obsługi reklamacji bez angażowania w to klienta, jest sygnałem prawidłowego funkcjonowania nadzoru finansowego.
„Podkreśliliśmy, że to po stronie Banku Handlowego i VeloBanku leży takie zorganizowanie procesu rozpatrywania reklamacji, aby trafiały one do właściwego podmiotu, czyli następcy prawnego Banku Handlowego, bez angażowania w ten proces klienta. To znaczy, że klient nie powinien ponownie przesyłać reklamacji” – przekazał Rzecznik Finansowy.
To może mieć duże znaczenie dla klientów, którzy złożyli reklamację w okresie przejściowym, tuż przed migracją lub w jej trakcie. Według stanowiska Rzecznika nie powinni oni ponosić konsekwencji organizacyjnego zamieszania między instytucjami. Brak dodatkowych obciążeń dla klientów może pozytywnie wpłynąć na ich zaufanie do sektora bankowego, co jest kluczowe dla stabilności rynku finansowego i przepływu kapitału na inwestycje.
Terminy biegną od dnia dostarczenia reklamacji
Rzecznik Finansowy podkreśla również, że ustawowe terminy na odpowiedź na reklamację biegną od dnia dostarczenia reklamacji do podmiotu rynku finansowego. Ta zasada zapewnia klientom pewność co do ram czasowych rozpatrywania ich spraw i chroni ich przed zbędnym opóźnianiem procesów przez instytucje finansowe. Z perspektywy inwestora, terminowe i transparentne procedury reklamacyjne są wyznacznikiem dobrego zarządzania i niskiego ryzyka operacyjnego. W kontekście rynku nieruchomości i komercyjnego, gdzie procesy decyzyjne często wymagają szybkiego dostępu do finansowania i jasnych warunków, tego typu regulacje są niezwykle istotne. Działania Rzecznika Finansowego w tym zakresie, mające na celu usprawnienie procesów i ochronę praw konsumentów, mogą pośrednio wspierać stabilność rynków finansowych, a tym samym rynku nieruchomości i komercyjnych, poprzez budowanie zaufania i przewidywalności warunków transakcyjnych.
Biuro Rzecznika Finansowego zobowiązało VeloBank do zastosowania się do tego stanowiska i usunięcia wskazanych nieprawidłowości.
„Będziemy monitorowali tę kwestię i w razie stwierdzenia nieprawidłowości, będziemy podejmowali odpowiednie kroki prawne, włącznie z zawiadomieniem UKNF” – informuje Rzecznik Finansowy.
Co powinni zrobić klienci?
Klienci, którzy po migracji nie mogli wykonać przelewu, złożyć dyspozycji dotyczącej funduszy, zastrzec karty albo zostali obciążeni kwestionowanymi opłatami lub odsetkami, powinni w pierwszej kolejności złożyć reklamację do banku. Zabezpieczenie dowodów, takich jak zrzuty ekranu, historia prób logowania, potwierdzenia połączeń z infolinią, korespondencja z bankiem, potwierdzenia przelewów, informacje o niezrealizowanych dyspozycjach oraz dokumenty pokazujące zmianę wartości jednostek funduszu, jest kluczowe dla skutecznego dochodzenia swoich praw. Tylko po negatywnej odpowiedzi banku lub braku odpowiedzi w ustawowym terminie klient może zwrócić się do Rzecznika Finansowego o interwencję lub postępowanie polubowne. Dla rynku nieruchomości, te same zasady ostrożności i gromadzenia dowodów są stosowane przy analizie projektów inwestycyjnych i zdolności kredytowej deweloperów. Stabilność operacyjna banków i jasne procedury obsługi klienta są podstawą dla płynności na rynku nieruchomości i stabilności czynszów w sektorze komercyjnym.
Sprawa po migracji Citi Handlowego do VeloBanku wchodzi więc w kolejny etap. Do tej pory klienci alarmowali przede wszystkim media i bank. Teraz stanowisko zajął Rzecznik Finansowy, a w jednym z wątków zobowiązał już VeloBank do zmiany podejścia do reklamacji. To pozytywny sygnał dla stabilności sektora bankowego, który w dłuższej perspektywie może przełożyć się na lepsze warunki dla inwestycji na rynku nieruchomości i komercyjnym, a także na stabilizację cen i czynszów.
Skierowaliśmy też pytania do UKNF. Do chwili publikacji tego tekstu nie dostaliśmy odpowiedzi. Do tematu wrócimy.
Wyniki Biznes Fakty:
- Rynek Nieruchomości: Problemy w sektorze bankowym mogą wpływać na dostępność i koszt kredytów hipotecznych, ograniczając zdolność nabywczą i popyt na mieszkania, co może spowolnić wzrost cen nieruchomości w perspektywie 2026.
- Rynek Komercyjny: Trudności z płynnością i realizacją dyspozycji inwestycyjnych mogą zniechęcać do lokowania kapitału, potencjalnie ograniczając napływ inwestycji na rynek komercyjny i wpływając na dynamikę czynszów.
- Stabilność Finansowa: Efektywność operacyjna i zdolność banków do zarządzania ryzykiem są kluczowe dla postrzegania ich stabilności przez inwestorów, co pośrednio wpływa na przepływ kapitału na rynki nieruchomości.
- Zdolność Kredytowa: Problemy z obsługą klienta i reklamacjami mogą negatywnie wpływać na zdolność kredytową klientów banków, co z kolei może hamować rozwój rynku mieszkaniowego i wpływać na stabilność czynszów najmu.
- Nadzór Finansowy: Działania Rzecznika Finansowego i potencjalne zawiadomienie UKNF podkreślają znaczenie prawidłowego funkcjonowania nadzoru finansowego dla ochrony inwestorów i stabilności rynku.
- Trendy na 2026: Spodziewane jest zwiększone zainteresowanie rynków stabilnością operacyjną instytucji finansowych oraz transparentnością procedur reklamacyjnych, co będzie kluczowe dla oceny ryzyka inwestycyjnego w sektorze nieruchomości i komercyjnym.
Oryginał artykułu : www.bankier.pl