Jesteś użytkownikiem sieci Orange, Plus, Play lub T-Mobile i chcesz się dowiedzieć, jak zakończyć umowę przed czasem? Rozwiązanie kontraktu z dostawcą usług może wiązać się z kosztami, lecz nie jest zawiłe. Zespół Bankier.pl opracował kluczowe informacje powiązane z rezygnacją z umowy abonamentowej.
Zwykło się uważać, że zakończenie współpracy z operatorem telefonu komórkowego jest zawiłe i czasochłonne. W rzeczywistości cały proces zajmuje maksymalnie dwa miesiące, jednak za wcześniejsze rozwiązanie umowy klient będzie musiał uiścić rekompensatę swojemu usługodawcy – im szybciej zechce się wycofać z tej relacji, tym większa będzie opłata.
fot. / / Bankier.pl
Sposób postępowania niezależnie od operatora jest identyczny. Abonent, który chce zrezygnować z płatnych usług, musi we właściwy sposób powiadomić operatora o zamiarze rozwiązania umowy na usługi telefonii komórkowej. Zgodnie z polskim prawem podstawą do uznania takiej dyspozycji przez firmę telekomunikacyjną jest przedstawienie stosownego dokumentu. Operatorzy Play, Plus oraz T-Mobile nie udostępniają gotowych formularzy. W przypadku Orange Polska szablon pisma znajduje się na stronie internetowej.
Gdzie po najtańszy abonament i telefon na kartę?
Oferty obejmujące nieograniczone rozmowy i wiadomości SMS za darmo wraz z adekwatnym pakietem danych internetowych kosztują nawet mniej niż 20 zł. Jednak prym w cenach wiodą nie karty pre-paid, ale oferty abonamentowe, chociaż nadal klient wiąże się w takim przypadku z operatorem na dłuższy czas.
Czytaj dalej >>>>
Rezygnacja z umowy Orange
Unieważnienie umowy Orange (podobnie jak w pozostałych sieciach komórkowych) nie jest możliwe przez internet. W przypadku tego operatora pytanie, gdzie przesłać wniosek, zmieniamy na gdzie znaleźć gotowy formularz? Operator Orange Polska w zakładce Obsługa, po przejściu do sekcji Zarządzanie kontem, udostępnia formularz rezygnacji z umowy.
fot. Orange Polska / / Orange Polska
W pierwszej części dokumentu należy podać podstawowe dane osobowe. Szablon pisma jest identyczny zarówno dla klienta indywidualnego, jak i przedsiębiorcy.
fot. Orange Polska / / Orange Polska
Druga część dokumentu, dotyczącego rezygnacji z umowy Orange, ma formę krótkiej ankiety. Należy w niej wskazać stosowną usługę, z której klient rezygnuje. W sąsiedniej rubryce dostępne są do wyboru warianty określające moment, w którym następuje rozwiązanie umowy. Poniżej znajduje się pole, w którym klient może wpisać przyczynę rezygnacji. Na dole wniosku wymagany jest odręczny podpis oraz data.
Zobacz także
Tylko dla naszych Czytelników: Apple Watch w prezencie do karty kredytowej. Sprawdź, jak zgarnąć prezent
|
Jak zakończyć umowę z Orange? |
|---|
|
Pismo, w którym zgłaszasz rezygnację z świadczenia usług telekomunikacyjnych, znajduje się na stronie internetowej Orange Polska: -> wypowiedzenie umowy Orange wzór pdf Uzupełniony formularz należy dostarczyć osobiście* do punktu operatora wraz z ważnym dokumentem tożsamości. * Rezygnację może złożyć tylko właściciel umowy lub osoba posiadająca pisemne upoważnienie (nie jest wymagane upoważnienie notarialne). |
Rozwiązując umowę zawartą na czas określony jeszcze przed jej upływem, należy pamiętać o tym, że Orange Polska (jak również każdy inny operator) nałoży na klienta opłatę wynikającą z niedotrzymania jej warunków. Wysokość opłaty ustalana jest indywidualnie dla każdej umowy i maleje proporcjonalnie do czasu korzystania z usług – im bliżej zakończenia umowy, tym mniejszą opłatę zapłaci klient.
Odstąpienie od umowy z Orange to odmienny rodzaj procedury niż rezygnacja z niej. Podobnie jak w innych sieciach odstąpienie może nastąpić w ciągu 14 dni od zawarcia umowy i nie powoduje dodatkowych kosztów.
Przeczytaj także
UOKiK: operatorzy niechętnie zwracają klientom nadpłaty
Rezygnacja z umowy T-Mobile
W przypadku rezygnacji przed terminem z umowy z T-Mobile sytuacja wygląda nieco inaczej niż w przypadku Orange Polska. Na stronie internetowej operatora nie znajdziemy schematu pisma w formacie pdf ani szablonu doc. Dostępne są natomiast niezbędne informacje, które trzeba umieścić we wniosku o rozwiązanie umowy z T-Mobile.
Operator w regulaminie zaznacza, że za rozwiązanie umowy przed czasem klient będzie musiał ponieść ustaloną opłatę. Obowiązuje go również okres wypowiedzenia trwający pełny okres rozliczeniowy, za który trzeba zapłacić zgodnie z warunkami oferty. Wyjątek dotyczy jedynie ostatniego miesiąca umowy – jeśli rozwiązanie nastąpi w czasie ostatniego okresu rozliczeniowego umowy, abonent zapłaci rachunek miesięczny pomniejszony o kwotę odpowiadającej liczbie dni, w których nie będzie już korzystał z usługi.
|
Jak zakończyć umowę z T-Mobile? |
|---|
|
Pismo, w którym zgłaszasz rezygnację z usług, zostaw w salonie T-Mobile, prześlij skan lub zdjęcie na adres mailowy [email protected] lub prześlij pocztą na adres: T-Mobile Polska S.A. Marynarska 12 02-674 Warszawa Najważniejsze dane, które powinieneś zawrzeć w piśmie: – numer telefonu, – imię, nazwisko oraz adres zameldowania, – hasło lub kod PUK, – własnoręczny podpis. |
Przy rozwiązywaniu umowy w związku z przeniesieniem numeru do innego operatora warto pamiętać, że okres wypowiedzenia w tym przypadku nie występuje. Klienta nadal może jednak obowiązywać opłata za zerwanie umowy.
Rezygnacja z umowy Play
Analogiczny mechanizm funkcjonuje również w sieci Play. Inaczej przedstawia się natomiast kwestia opłaty. Zgodnie z regulaminem świadczenia usług abonamentowych operatora P4, w przypadku umowy zawartej na czas określony, która wiązała się z przyznaniem abonentowi ulgi, operator zapewnił sobie prawo żądania kary umownej. Jej wartość nie może przekraczać wartości przyznanej i wskazanej w umowie ulgi. Wartość opłaty, podobnie jak w poprzednich przypadkach, jest pomniejszana o odpowiadającą kwotę za okres od dnia zawarcia umowy do czasu jej rozwiązania.
|
Jak zakończyć umowę z Play? |
|---|
|
Pismo, w którym zgłaszasz rezygnację, możesz wygenerować w salonie Play lub napisać je samodzielnie i przesłać na adres mailowy [email protected] lub pocztą na adres: P4 Sp. z o.o. 02-671 Warszawa Najważniejsze dane, które powinieneś zawrzeć w piśmie: – numer telefonu lub numer umowy, której dotyczy oświadczenie o rozwiązaniu, – imię, nazwisko oraz adres zameldowania, – hasło abonenckie lub PESEL w celu weryfikacji, – własnoręczny podpis. Napisz też, kiedy umowa ma się skończyć: – z końcem okresu zastrzeżonego, – z 30-dniowym okresem wypowiedzenia. Jeśli chcesz zachować numer w ofercie na kartę, napisz o tym w wypowiedzeniu. |
Rozwiązując umowę przed terminem w Play, trzeba również liczyć się z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia liczonego od pierwszego dnia okresu rozliczeniowego następującego po okresie rozliczeniowym, w którym złożono oświadczenie o rozwiązaniu umowy.
Rezygnacja z umowy Plus
30-dniowy okres wypowiedzenia z zachowaniem pełnego okresu rozliczeniowego obowiązuje również w sieci Plus. W tym przypadku nie zastosowano żadnych odstępstw od normy – rozwiązanie umowy następuje wskutek złożenia stosownego oświadczenia na piśmie. Klient Plusa, podobnie jak u pozostałych operatorów z tzw. wielkiej czwórki, będzie musiał odpowiedzieć za niedotrzymanie warunków umowy i zapłaci opłatę za przedwczesne jej zerwanie.
|
Jak zakończyć umowę z Plus? |
|---|
|
Pismo, w którym zgłaszasz rezygnację, możesz złożyć w salonie Plusa lub wysłać listem poleconym na adres: Polkomtel Sp. z o.o. Dział Obsługi Klienta ul. Konstruktorska 4 02-673 Warszawa z dopiskiem: rezygnacja z usługi Najważniejsze dane, które powinieneś zawrzeć w piśmie: – numer telefonu, którego dotyczy oświadczenie o rozwiązaniu, – imię, nazwisko oraz adres zameldowania, – własnoręczny czytelny podpis. |
Tutaj także wysokość opłaty zależy od kwoty ustalonej w umowie i zmniejsza się wraz z jej trwaniem. Im później zerwie się umowę, tym opłata będzie niższa.
Zerwanie umowy bez opłaty
Klienci mają również możliwość rozwiązania umowy abonamentowej zawartej na czas określony bez uiszczania opłaty, jeśli nie dotrzymają jej warunków. Są to jednak rzadkie przypadki, które wynikają z zapisów ustawy Prawo telekomunikacyjne. Zgodnie z prawem każda zmiana w regulaminie oferty lub cennika w czasie trwania umowy umożliwia abonentowi rozwiązanie umowy z winy po stronie operatora – ponieważ to on zmienił warunki i nie wywiązał się z podpisanej umowy.
Nie oznacza to jednak, że każda zmiana uprawnia klienta do bezkarnego wypowiedzenia umowy. Jeśli zmiany w zapisach wynikają z wejścia w życie nowych regulacji prawa lub regulatora rynku komunikacyjnego, abonent nie może tego postrzegać jako łamanie postanowień jego umowy z operatorem.
Przeczytaj także
Producent luksusowych telefonów bankrutuje
Jak sporządzić wypowiedzenie umowy?
Istotną kwestią jest także treść oświadczenia o rozwiązaniu umowy, które należy przekazać operatorowi. Gotowych formularzy na próżno szukać na stronach internetowych telekomów – klient może znaleźć co najwyżej komunikat o tym, jakie są kluczowe elementy wymagane przez usługodawcę w takim piśmie. Wyjątkiem jest operator Orange Polska, który udostępnia wzór pisma na stronie.
Szczegóły oraz adresy dla poszczególnych operatorów przedstawiono już w tabelach powyżej. Z kolei treść oświadczenia nie jest sformalizowana i wystarczy sporządzić ją w formie 1-2 zdań, zawierając informację o rozwiązaniu umowy. Najbezpieczniej będzie podać zarówno jej numer, jak i numer telefonu, którego dotyczy. W lewym górnym rogu konieczne jest podanie swoich danych osobowych i kontaktowych, które pomogą zweryfikować klienta (operatorzy mogą wymagać podania w tym miejscu haseł i kodów zapisanych w umowie). Forma pisemna zobowiązuje także klienta do odręcznego podpisu złożonego na piśmie.
Mateusz Gawin