Cyfryzacja wszystkich MŚP w Polsce może zwiększyć ich roczne przychody o ok. 25,7 mld zł

Małe i średnie firmy (MŚP) generują w Polsce 45,3% PKB i około 6,9 mln miejsc pracy¹.

Dane Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości, dotyczące wskaźników rentowności, pokazują jednak pogorszenie koniunktury we wszystkich grupach firm – w tym mikro, małych i średnich². Visa szacuje, że cyfryzacja wszystkich MŚP w Polsce może zwiększyć roczne przychody o ponad 25,7 mld zł³.

–Przeszliśmy od tradycyjnych kanałów kontaktu do świata, w którym interakcja między konsumentem a sprzedawcą lub dostawcą usług zachodzi na wiele różnych sposobów. Wyobraźmy sobie, że łączymy się z bankiem przez pewnego rodzaju centrum sterowania, swoisty panel zarządzania całym naszym cyfrowym światem. Dawałby nam on kontrolę nad sposobem wykorzystania informacji na nasz temat. W tym panelu, zabezpieczonym dzięki naszym danym biometrycznym, sztuczna inteligencja mogłaby radzić, pomóc w personalizacji wyborów, proponować oferty odpowiadające naszym preferencjom, a nawet wspierać w oszczędzaniu pieniędzy. Mogłoby to ułatwić sprzedawcom i konsumentom dostosowywanie i kontrolowanie swoich wyborów i warunków płatności lub udostępniania swoich danych – mówi Katarzyna Zubrzycka, dyrektorka działu detalistów i agentów rozliczeniowych w regionie Europy Środkowo-Wschodniej w Visa.

Zdaniem Visa, zmiany zachodzące obecnie w świecie płatności oznaczają, że przed MŚP otwiera się możliwość korzystania z narzędzi, które do niedawna były dostępne wyłącznie dla dużych firm. Jednocześnie przedsiębiorcy uzyskują dostęp do rozwiązań tak samo prostych, jak te, do których przywykli w swoim prywatnym życiu, co pomaga im skuteczniej zarządzać procesami.

Technologia, która jeszcze niedawno wydawała się czymś z filmu science fiction, a która może przełożyć się na lepsze doświadczenia konsumenckie i miliardy zasilające gospodarkę w Europie, będzie tu szybciej, niż nam się wydaje. Przykładem może być przeciwdziałanie oszustwom – 47% Polaków, którzy wzięli udział w badaniu Visa stwierdziło, że czułoby się bezpieczniej, używając biometrii do ochrony informacji na swój temat niż innych tradycyjnych metod⁴. Wielu konsumentów może sobie wyobrazić świat, w którym cyfrowa tożsamość ułatwia nasze życie. Zdaniem Polaków to rozwiązanie mogłoby się przydać na lotnisku (47%), przy meldowaniu się w hotelu (40%) lub przy przechodzeniu przez kontrolę na koncercie (28%). Zabezpieczenia biometryczne – w cyfrowym portfelu lub dowodzie – mogą zniwelować trudności związane z podawaniem haseł przy logowaniu do sklepu, i sprawić, że europejskie (włączając brytyjskie) firmy zyskają do 43 mld euro na dodatkowej sprzedaży każdego roku⁵. Jak ocenia Visa, dzięki biometrii można byłoby również zmniejszyć oszustwa w płatnościach w Unii Europejskiej i w Wielkiej Brytanii nawet do 483 mln euro w skali roku⁶. Visa Mobile jest kolejnym rozwiązaniem, które może zapewnić MŚP dostęp do takich komfortowych, intuicyjnych płatności, które są tak samo bezpieczne, jak wszystkie inne płatności kartami. Pozwala ono klientom płacić za pomocą numeru telefonu i aplikacji Visa Mobile lub tej bankowej.

– Obecnie każdy może stać się sprzedawcą za pomocą kilku kliknięć. Dla firm przyszłości ważniejszy niż kiedykolwiek będzie dostęp do infrastruktury i usług dostosowujących się do ich zróżnicowanych i dynamicznie zmieniających się potrzeb. Powinny obsługiwać wiele walut, metod płatności i platform oraz dawać możliwość skorzystania np. z analiz, programów lojalnościowych czy rozwiązań związanych z prewencją oszustw. Te i wiele innych tematów kluczowych dla przyszłości ekosystemu płatności poruszymy podczas Visa Payments Forum rozpoczynającego się już jutro w Paryżu – wskazuje Katarzyna Zubrzycka z Visa.

Treści znajdujące się w materiale, także dotyczące metod płatniczych, zostały przedstawione czysto teoretycznie i mogą nie mieć zastosowania w praktyce. Twórcy nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek działania podjęte na podstawie tych treści, a Visa nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek działania, błędy lub decyzje podjęte na podstawie tych treści.

Narzędzia takie jak AI mogą wspierać tych 'nano-sprzedawców’ we wzroście biznesu. 71% MŚP i przedsiębiorców zaufałoby AI, jeśli miałaby ona pomóc rozwijać ich działalność. Ponad 67% europejskich małych firm akceptuje obecnie płatność kartą debetową lub kredytową, a badania pokazują, że akceptacja płatności cyfrowych, kartą lub telefonem komórkowym, może pozytywnie wpłynąć na ich bilans rozliczeniowy. Cyfryzacja wszystkich MŚP w Europie (podniesienie tego wskaźnika do 100%) mogłaby potencjalnie zwiększyć roczne przychody o ponad 200 mld euro w realnych warunkach (po ich cyfryzacji)⁷. Jak tego dokonać?

– Usprawnienia, które ostatnio wprowadziła Visa z myślą o nowych, lepszych doświadczeniach, wspierają wszystkich sprzedawców niezależnie od wielkości ich firmy. Chciałabym tu wspomnieć tylko o dwóch rozwiązaniach – Visa Acceptance Platform i Tap to Phone. Visa Acceptance Platform debiutuje z Developer Assist, narzędziem opartym na AI, które pomaga partnerom rozwijać przepływy płatności czy odpowiada na pytania dotyczące testowania i certyfikacji. Platforma, z której korzysta ponad 450 dostawców usług płatniczych (PSPs), łączy się z ponad 100 niezależnymi dostawcami oprogramowania (ISVs), ułatwiając użytkowanie ponad 450 000 aktywnym sprzedawcom każdego miesiąca w 160 krajach, korzystającym z 50 różnych walut⁸. Tap to Phone z kolei, który pozwala sprzedawcom akceptować płatności zbliżeniowe za pomocą certyfikowanego smartfona, jest teraz dostępny w 121 krajach, obsługuje ponad 6,7 mln aktywnych terminali i generuje ponad 8,5 mld dolarów wolumenu płatności w skali roku⁹ – dodaje Katarzyna Zubrzycka.

Visa jest przekonana, że oczekiwania dotyczące lepszych doświadczeń dla konsumentów i firm są większe niż kiedykolwiek wcześniej. Technologia, która może je zapewnić już istnieje, a więc co stoi na przeszkodzie? Dużą rolę odgrywają tutaj dane. Jest jeszcze dużo do zrobienia w zakresie uproszczenia i wprowadzenia standardów dotyczących udostępniania danych, a także zostawienia prawa wyboru i decyzji co do ich użycia w rękach konsumentów i małych firm.

– O co dokładnie chodzi? Cóż, naszym zdaniem demokratyzacja danych, czyli wprowadzenie rozwiązań, które dałyby konsumentom kontrolę nad tym, jakie informacje chcą udostępniać, w jaki sposób, kiedy i komu – zwiększy zaufanie¹⁰. Ostatnie badanie Visa przeprowadzone na 12 tys. Europejczyków wykazało, że 69% z nich uważa, że firmy czerpią więcej korzyści z wykorzystywania ich danych niż sami konsumenci¹¹ – podsumowuje Katarzyna Zubrzycka.

***

Opisy przypadków, porównania, statystyki analizy oraz rekomendacje odnoszą się do stanu obecnego. Ich publikacja ma cel informacyjny i nie należy się na nich opierać w zakresie doradztwa operacyjnego, marketingowego, prawnego, technicznego, podatkowego, finansowego lub jakiekolwiek innego. Visa Inc. nie gwarantuje kompletności ani dokładności informacji zawartych w tym dokumencie. Nie przyjmuje także żadnej odpowiedzialności, która może wynikać z polegania na takich informacjach. Informacje zawarte w niniejszym dokumencie nie stanowią porady inwestycyjnej ani prawnej, a czytelników zachęca się do zasięgnięcia porady kompetentnego specjalisty, jeżeli jest wymagana.

Wszystkie nazwy marek, logo i/lub znaki towarowe są własnością odpowiednich właścicieli, są wykorzystywane wyłącznie w celach identyfikacyjnych i niekoniecznie oznaczają poparcie dla produktu lub powiązanie z Visa.

¹ https://www.parp.gov.pl/storage/publications/pdf/ROSS_2024_02072024.pdf, Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości

² Ibid.

³ Obliczono, biorąc szacowany wzrost dla Polski wynoszący 3% (odpowiednie dane tutaj str. 2) z szacowanej łącznej wartości 200 mld euro i przeliczając wynik na złotówki po kursie 1 euro = 4,23 zł.

⁴ Jeśli nie wskazano inaczej, dane wykorzystane w powyższym materiale pochodzą z badania Visa przeprowadzonego w marcu i kwietniu 2024 r. wśród 8 000 konsumentów we Francji, Włoszech, Hiszpanii, Polsce, Niemczech, Szwecji i Wielkiej Brytanii. Ponadto przeprowadzono ankietę wśród 516 brytyjskich decydentów biznesowych. Danym zostały nadane wagi w celu przybliżenia populacji dorosłych w oparciu o płeć, poziom wykształcenia, wiek, rasę i region.

⁵ Analiza i prognoza ekonomiczna opracowana przez Morning Consult dla Visa w maju i czerwcu 2024 r. Więcej informacji o metodologii każdego zestawienia znajduje się tutaj (z odpowiednimi danymi dostępnymi na str. 6-8).

⁶ Ibid.

⁷ Ibid., z odpowiednimi danymi dostępnymi na stronie 2.

⁸ Dane VisaNet, stan na marzec 2024 r.

⁹ Ibid.

¹⁰ „Kontrola” i „zgoda” są głównymi czynnikami wpływającymi na komfort konsumentów w zakresie udostępniania danych w porównaniu z innymi faktami, takimi jak marka, reputacja i cenione usługi. Visa/A.T. Kearney Data Privacy Study (US N=5,215, UK N=5,252, AUS N=800, SG N=1,000, HK N=1,000, JP N-2,500, DE N=1,000). Wrzesień 2019 r.

¹¹ Globalnie (N= 34 600), Wielka Brytania (N=2 000), Francja (N=2 000), Niemcy (N=2 000), Hiszpania (N=2 000), Włochy (N=2 000), Skandynawia (Dania, Norwegia, Szwecja) (N=2 000)

Dziękujemy, że przeczytałaś/eś nasz artykuł do końca. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Wiadomościach Google. Artykuł sponsorowany Udostępnij artykuł Newsletter Bądź na bieżąco z informacjami ze świata biznesu i finansów Zapisz się