XXII Ventures: AI analizuje satysfakcję klientów holdingu

Holding XXII Ventures, specjalizujący się w rozwijaniu firm usługowych B2B, opublikował wyniki ankiety satysfakcji klientów (CSAT) przeprowadzonej we wszystkich pięciu spółkach. W badaniu wzięło udział ponad 100 klientów z Polski i zagranicy, co stanowi 70% bazy.

Badanie trwało 8 tygodni, a analizę i wnioski liderom zespołów pracujących z klientami dostarczyła sztuczna inteligencja.

Innowacyjna metoda oceny

Proces oceny satysfakcji klientów został w pełni zautomatyzowany i przeprowadzony przy użyciu algorytmów AI. To podejście pozwoliło na szybkie i obiektywne przetworzenie danych, eliminując potencjalne błędy ludzkie i zapewniając spójność wyników w całym holdingu.

Kluczowe wyniki Spółki osiągnęły wyniki od 4,39/5 do 4,84/5, z czego największa w holdingu – Tigers, zamknęła badanie z wynikiem 4,55/5.

Karolina Kawska, CXO w holdingu XXII Ventures, komentuje: Feedback klientów to najcenniejsze narzędzie w rękach managera odpowiadającego za customer experience. Wdrożenie ujednoliconej ankiety w badaniu satysfakcji klientów wszystkich spółek pozwala doskonalić proces obsługi klienta i budować jego pozytywne doświadczenie, co ma przełożenie na lepsze lifetime value i wyższą retencję, a co za tym idzie generuje zysk dla biznesu. Osiągnęliśmy założone KPI 4.5/5 na poziomie całego holdingu, jednocześnie identyfikując wyzwania w poszczególnych spółkach i obszarach, które będziemy teraz adresować, doskonaląc proces i wykorzystując dobre praktyki, które już sprawdziły się w naszych firmach.

Franciszek Georgiew, założyciel TIGERS i holdingu XXII Ventures, dodaje: Ankiety satysfakcji to kolejny datapoint w naszych systemach opartych o AI, dzięki którym możemy lepiej skupić nasze wysiłki we właściwych miejscach. Kwartał po kwartale, rozwiązanie po rozwiązaniu, staramy się coraz bardziej opierać nasze działania na jakościowych danych i budować nasze koło zamachowe w oparciu o technologię.

Analiza wyników ankiety wykazała, że klienci szczególnie doceniają wsparcie specjalistów działających we flagowych usługach TIGERS, największej ze spółek: FB Ads, Google Ads, LinkedIn Ads, social media. Na podium znalazły się również: consulting i automatyzacja procesów biznesowych.

Holding, którego misją jest budowanie firm przyszłości, stawia na ciągłe doskonalenie i innowacje. Dzięki połączeniu zaawansowanych technologii, autorskich rozwiązań AI i głębokiego zrozumienia potrzeb klientów, holding jest dobrze przygotowany do osiągnięcia swoich ambitnych celów na rok 2024 i umocnienia pozycji lidera w sektorze B2B.

Olaf Jasiniak, Technical Team Leader XXII Ventures, wyjaśnia proces: Dotychczas analizowaliśmy satysfakcję klientów każdej spółki z osobna, w rozproszonych bazach. Unifikacja procesu, wykorzystując platformy Airtable (jednolita i skalowalna baza danych), Tally (ankieta) oraz Make.com (automatyzacje i wysyłka), pozwala nam na śledzenie wyników per spółka. Na co dzień dane klientów i obsługujących ich specjalistów przechowujemy w ustrukturyzowanych bazach, dzięki czemu w łatwy sposób możemy sprawdzić, jak układa się satysfakcja klienta w zależności od „stażu” współpracy, a także wyłonić specjalistę, którego klienci oceniają najwyżej.

Badania przeprowadzone przez Forrester Research w 2018 roku jednoznacznie wskazują, że firmy skupiające się na doświadczeniach klienta osiągają lepsze wyniki biznesowe. Organizacje, które systematycznie badają i poprawiają satysfakcję swoich klientów, nie tylko budują lojalność, ale także zwiększają swoją konkurencyjność na rynku. To potwierdza, że inwestycja w zadowolenie klienta to klucz do długoterminowego sukcesu i wzrostu biznesu.

Dziękujemy, że przeczytałaś/eś nasz artykuł do końca. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Wiadomościach Google. Materiał promocyjny TIGERS Udostępnij artykuł Newsletter Bądź na bieżąco z informacjami ze świata biznesu i finansów Zapisz się

Najpopularniejsze w BUSINESS INSIDER

Nowe technologie

Google chce pokonać iPhone'a i ChatGPT. Wprowadza nowe smartfony i AI

dzisiaj 12:29 Grzegorz Kubera Nowe technologie

To zdjęcie stworzyła sztuczna inteligencja. Flux generuje obrazy, które są "zbyt prawdziwe"

dzisiaj 06:50 Grzegorz Kubera Nowe technologie

Szef Intela jak kapitan Titanica. Próbuje powstrzymać firmę przed zatonięciem

wczoraj 13:22 Grzegorz Kubera Nowe technologie

Sztuczna inteligencja jest wybitnie popularna wśród Polek

wczoraj 05:00 KUC Nowe technologie

Google okrzyknięty monopolistą. Konsekwencje mogą być zaskakujące

niedziela 16:32 Grzegorz Kubera Nowe technologie

AI ich przerosła. Sprzedają biznesy, zatrudniają się w korporacjach i boją się sądów

niedziela 16:05 Grzegorz Kubera Materiał promocyjny

Jak technologia wspiera ochronę pszczół i bioróżnorodności w Europie?

piątek 14:21 Materiał promocyjny

VISION EQXX – zupełnie nowy poziom zasięgu i efektywności aut elektrycznych

czwartek 12:53 Nowe technologie

Tak AI podgrzewa basen olimpijski. Recykling ciepła w praktyce

07.08.2024 Grzegorz Kubera Nowe technologie

Wkrótce można będzie odblokować iPhone'a uderzeniem swojego serca?

06.08.2024 PRus Materiał promocyjny

Jak podnieść wartość inwestycyjną nieruchomości poprzez innowacyjne rozwiązania?

06.08.2024 Nowe technologie

Samsung stawia na sztuczną inteligencję. Jaka będzie przyszłość smartfonów?

06.08.2024 Paweł Bednarz Nowe technologie

Akcje siedmiu firm i nawet bilion dolarów mniej. Kolosalny krach na giełdzie

05.08.2024 gku Nowe technologie

ChatGPT przemówił ludzkim głosem. Robi nawet przerwy na złapanie oddechu

04.08.2024 Grzegorz Kubera Nowe technologie

Gigant nie zdobędzie złotego medalu za tę reklamę. Musiał wycofać ją z Igrzysk Olimpijskich

04.08.2024 gku Nowe technologie

Zablokował jedną z największych wyszukiwarek. "Nie płacą, to nie dostaną dostępu"

04.08.2024 Grzegorz Kubera Nowe technologie

"Zainwestujemy w Polsce 500 mln euro". Francuski gigant chce rozwijać swój biznes i szuka pracowników

03.08.2024 Grzegorz Kubera Nowe technologie

Resort sprawiedliwości USA pozwał TikTok. "Naruszał prywatność dzieci"

02.08.2024 BOX Nowe technologie

Procesory Intela są wadliwe, akcje spadają i kolejnych 15 tys. osób straci pracę. Gigant w rozsypce

02.08.2024 Grzegorz Kubera Materiał promocyjny

Rowerowy obraz Polski – nadchodzi rewolucja!

02.08.2024 Nowe technologie

Australijski biznes odbiera klientów Adobe. Teraz stawia na przejęcia

30.07.2024 Grzegorz Kubera Nowe technologie

Kto jest najbardziej narażony na ataki hakerskie? Raport rzuca nowe światło

30.07.2024 ygi Nowe technologie

Zobacz, jak wyglądają dwa nowe modele MINI i dowiedz się, co potrafią

30.07.2024 Redakcja Content Commerce Nowe technologie

Apple udostępniło swoją AI. Są konkrety i pierwsze wrażenia

29.07.2024 gku Nowe technologie

Najpierw doprowadzili do globalnej awarii komputerów, potem wysłali nieaktywne vouchery do Uber Eats w ramach przeprosin

28.07.2024 Grzegorz Kubera Nowe technologie

Meta chce przebić ChatGPT. Miliarder przekonuje, że jego AI jest "najbardziej zaawansowana na świecie"

28.07.2024 Grzegorz Kubera Nowe technologie

Testowały gogle Apple Vision Pro. "Nie da się bezmyślnie przewijać"

27.07.2024 mmh Nowe technologie

Generujemy za dużo śmieci w kosmosie. Potrzebujemy śmieciarek na orbicie okołoziemskiej

27.07.2024 Grzegorz Kubera Nowe technologie

Google wprowadzi dekoder do telewizorów. Platformy streamingowe na wyciągnięcie ręki, ale jest haczyk

25.07.2024 Grzegorz Kubera Nowe technologie

Chińczycy wprowadzają "cudowną baterię" do aut elektrycznych

24.07.2024 PRus Nowe technologie

Apple szykuje rewolucję. Firma ma wypuścić składanego iPhone'a

24.07.2024 PRus Nowe technologie

Ciasteczka jednak zostają. Google nie chce, byśmy mieli więcej prywatności

24.07.2024 Grzegorz Kubera Nowe technologie

Dyrektywa NIS2 ma "zaszczepić" lepsze cyberbezpieczeństwo na rynku. Wchodzi w październiku

23.07.2024 gku Nowe technologie

Pokolenie Z znalazło nowy cel. Symbol "kciuka w górę" złości i obraża w pracy

22.07.2024 PRus Nowe technologie

Sztuczna inteligencja potrafi wykrywać raka prostaty lepiej niż lekarze

22.07.2024 gku Nowe technologie

Microsoft chce ratować sytuację. Udostępnia narzędzie do naprawy komputerów dotkniętych globalną awarią

21.07.2024 gku Nowe technologie

Ameryka chce zakończyć eldorado sektora AI. Nowa ustawa ukróci treści deepfake i kopiowanie bez zgody autorów

21.07.2024 Grzegorz Kubera Nowe technologie

Zapłacisz więcej niż inni za to samo. AI personalizuje ceny