Biznes Fakty
Biedronka zaskakuje klientów tym komunikatem. Zakupy nagle zablokowane
Klienci korzystający z kas samoobsługowych w Biedronce są nagle zaskakiwani komunikatem, który wyświetla się na maszynie. Dopóki jest wyświetlany, dalsze zakupy nie są możliwe.
/Piotr Kamionka /Reporter
Biedronka implementuje w swoich sklepach kasy samoobsługowe od 2017 roku. Obecnie maszyny są rozpowszechnione w większości placówek sieci. Klienci korzystają z nich chętnie, jednak urządzenia nie są niezawodne.
Komunikat nagle przerwie zakupy w Biedronce
Wystarczy być częstym użytkownikiem kas samoobsługowych, by wiedzieć, że urządzenia potrafią zaskoczyć i to niezależnie od sieci handlowej. Biedronka nie jest pod tym względem wyjątkiem.
Kasy samoobsługowe w sieciówce, choć rozwijane i ulepszane nieustannie przez Biedronkę, sprawiają klientom niespodzianki. Jest tak chociażby z komunikatem, który w trakcie zakupów może wyświetlić się na ekranie. Dopóki ten jest widoczny, dalsze zakupy są niemożliwe, chyba że zmienimy kasę.
Mowa o komunikacie dotyczącym wagi w urządzeniu. Ten informuje o nieprawidłowym wyskalowaniu funkcji, a do wyświetlanego na ekranie komunikatu emitowana jest informacja dźwiękowa, gdy kasa samoobsługowa „mówi”, że „waga nie działa prawidłowo”.
/Przemysław Terlecki /INTERIA.PL
Biedronka zaskakuje komunikatem. Niektórzy rezygnują
I choć komunikat blokujący zakupy nie wymaga wiele wysiłku od klientów, by wrócić do skanowania artykułów, niektórzy porzucają dalsze zakupy na kasie i zmieniają stanowisko lub wołają o pomoc. I to pomimo, że wyświetlana informacja wyraźnie wskazuje, co zrobić, by kasa wróciła do normalnej pracy. Wystarczy zdjąć towary z kasy i wcisnąć jeden przycisk na przednim panelu.
Jak przyznała nam jednak kasjerka z Biedronki, ludzie w roztargnieniu czy też zaskoczeni nagłym komunikatem, nierzadko porzucają kasę samoobsługową i przechodzą do innej. Sam komunikat potrafi się wyświetlić w najmniej spodziewanym momencie.
– Nie trzeba brać nawet towaru na wagę, by komunikat się wyświetlił. Jeśli położymy coś na wadze przy skanowaniu, ta się uruchomi i jeśli wykryje niezgodność, informacja się pokaże nawet w trakcie skanowania – mówi nam ekspedientka.
Dlaczego komunikat się wyświetla? Pracownica Biedronki tłumaczy, że po obsłużeniu setek klientów jednego dnia, urządzenie może potrzebować kalibracji. Również resztki czy elementy zakupów osypujące się na wagę mogą zaburzać jej działanie.
Przemysław Terlecki
