Marudzenie. Jak rozbić skarbonkę problemów?

Wszyscy musimy radzić sobie z ludźmi, których zachowania nie lubimy. Jak współpracować z kimś, kto ciągle narzeka i jęczy na niedoskonałości świata, podczas gdy ty wykonujesz całą pracę? Jak współpracować z ludźmi, których nie znosisz?

Marudy czuje się bezradny i przytłoczony niesprawiedliwym światem. Marzy o perfekcji, ale nikt i nic nie dorównuje jego ideałom. Musisz słuchać ich narzekań i jęków od rana do wieczora. Jeśli zaproponujesz im wyjście z opresji, od razu uznają cię za kiepskiego rozmówcę, ale liczba narzekań nie zmniejszy się.

Osoba narzekająca nie wierzy, że może cokolwiek zmienić. Przytłoczona mnóstwem problemów, nie chce nawet myśleć o podejmowaniu jakichkolwiek decyzji. Jedyne, co potrafi, to narzekać i jęczeć: „Wszystko jest nie tak, wszystko jest nie tak, to nie do zniesienia”. Osoba narzekająca gromadzi swoje smutki, przez co czuje się coraz bardziej bezradna i niezdolna do podejmowania jakichkolwiek decyzji.

Osoba narzekająca czuje się bezużyteczna i bezsilna wobec okoliczności, jedyne co może zrobić, to narzekać.

Twój cel: utworzenie sojuszu w celu rozwiązania problemów.

• Określ główne punkty skargi.
• Określ problem osoby narzekającej.
• Skoncentruj się na rozwiązaniu.
• Pokaż perspektywy.
• Narysuj linię.

Zamiarem Whinera jest zrobienie tego, co najlepsze (poprawa).

Osoba narzekająca jest przekonana, że świat jest niedoskonały, ale nie potrafi analizować sytuacji, nie rozumie, jaki powinien być idealny wynik i dlatego nawet nie próbuje niczego zmienić. Szuka i kolekcjonuje smutki, dokłada wszelkich starań, by dzielić się swoimi problemami z innymi, ale jest przekonana, że to daremne, bo nikt nie jest w stanie zaproponować godnego rozwiązania.

Stój twardo przy swoim i nie rób z siebie marudy.

• Nigdy nie zgadzaj się z marudzącymi – to tylko pogorszy sprawę.

• Nigdy się z nimi nie kłóć – będą czuli nieodpartą potrzebę powtarzania swoich skarg.

• Nie próbuj rozwiązywać ich problemów – oni tego tak naprawdę nie potrzebują.

• Nigdy nie pytaj, dlaczego sprowadzili na ciebie swoje trudności – mogą to odebrać jako zaproszenie do zaczynania od nowa.

Osoba rozwiązująca problemy szuka rozwiązań, podczas gdy osoba narzekająca czuje się bezsilna i dochodzi do wniosku, że nie ma wyjścia. Możesz pomóc osobie narzekającej znaleźć odpowiedzi na pytania, na które nie ma odpowiedzi. Poczucie bezsilności ustąpi, a osoba narzekająca stopniowo zmieni swoje zachowanie.

Plan działania:

1. Musisz uzbroić się w cierpliwość i wysłuchać skarg Malkontenta od początku do końca. Wyjaśnij główne punkty skargi i zapisz je, jeśli to możliwe.

2. Marudy często generalizują i nie skupiają się na jednym problemie. Po prostu stwierdzają: „Wszystko jest źle i nikogo to nie obchodzi”. Taktownie przerywaj marudzie, zadawaj pytania wyjaśniające i rozwijaj problem. Czasami maruda nie potrafi zidentyfikować źródła swoich problemów; nigdy nie zagłębia się w szczegóły, wierząc, że wszystko jest złe. Pomóż marudzie to zrozumieć; w razie potrzeby wyślij go po więcej informacji. Podejmując działanie, zacznie pozbywać się poczucia bezradności.

3. Po przedstawieniu marudzie konkretnego problemu, łatwo jest przejść do szukania rozwiązania. Nie oferuj marudzie gotowych rozwiązań. Zapytaj: „Czego chcesz dla siebie?”. Jeśli odpowie: „Nie wiem”, zasugeruj, żeby coś wymyślił, zmodeluj sytuację. Kontynuuj cierpliwe pytania marudy, aż zaproponuje realistyczne i wartościowe rozwiązanie. Zapytaj, co zamierza zrobić, aby je wdrożyć.

4. Kiedy ludzie czują się bezradni, bardzo pomocne jest uświadomienie im, że wkrótce wiele zmieni się w ich życiu. Postaraj się zaangażować w rozwiązywanie problemów osoby narzekającej, na przykład umawiając spotkanie z odpowiednimi osobami. Możesz też zlecić im znalezienie i przedstawienie trzech możliwych rozwiązań problemu w określonym terminie.

5. Jeśli Malkontent uparcie odmawia rozwiązania swoich problemów i nadal jest zdecydowany po prostu narzekać, stanowczo zakończ dyskusję. Stań spokojnie, podejdź do drzwi i powiedz: „Skoro twoje problemy są nierozwiązywalne, omawianie ich nie przyniesie rezultatów. Jeśli zmienisz zdanie i będziesz w stanie zaproponować mi jakieś rozwiązania, daj mi znać!”. Na wszystkie „ale” i „nie rozumiesz” odpowiadaj stanowczo: „Nie ma sensu o nich rozmawiać, dopóki nie zaproponujesz rozwiązania”. Jeśli to nie wystarczy, dodaj gest: pokaż Malkontentowi drzwi albo sam opuść pole bitwy.

6. Jeśli twoja przyjaciółka jest marudą, bądź mniej surowa: „Ola, nasza przyjaźń jest dla mnie bardzo ważna, ale po co narzekać, skoro nic nie da się zmienić? Jeśli chcesz ze mną porozmawiać o czymś innym, wiesz, gdzie mnie znaleźć!”

7. Do podwładnego „Marudy”: „Jeśli nie chcesz rozmawiać o możliwych rozwiązaniach, to twoja sprawa. Ale nie chcę już słyszeć żadnych skarg i nie chcę, żebyś denerwował swoich kolegów. Kiedy skupisz się na znalezieniu wyjścia z sytuacji, będę przy tobie”.

Spróbuj zatrzymać strumień skarg Whinera, używając kodów kodujących:

Porozmawiajmy o mnie: mój paraliż jest najbardziej postępowy na świecie!
No cóż, widzę, że nie marnujesz czasu!
Ten pomysł jest przesiąknięty Viagrą!
Tak, naprawdę jesteś chory.
„Nie mogę” mieszka na ulicy „nie chcę”.
Tak, z Tobą nigdy nie będziesz się nudzić.
Tylko mi nie mów, że masz marskość wątroby!
Według proroctwa przechodzisz teraz przez trudny okres.
W życiu za wszystko trzeba płacić, ale głupcy dostają spore zniżki!

Co zrobić, jeśli sam jesteś marudą?

Jeśli w trudnej sytuacji zaczynasz czuć się bezradny, narzekając i marudząc, zatrzymaj się i wypowiedz w myślach ciche hasło. Możesz je również wypowiedzieć na głos; to rozładuje sytuację i pomoże złagodzić negatywny wpływ twoich narzekań. Na przykład:

Każdy problem jest ukrytym błogosławieństwem.
Wszystko co możliwe, jest możliwe!

Staraj się nie brać na siebie wszystkich problemów świata i przewiduj wszelkie możliwe ryzyka i zagrożenia. Zacznij „jeść słonia kęs po kęsie”. A zatem:

1. Nie marnuj czasu na stłumiony żal. Skup się na rozwiązywaniu konkretnych problemów. Zadaj sobie pytanie: „Co chcę zyskać w tej sytuacji?”, „Co mogę zrobić teraz?”.

2. Skup swoją energię na osiąganiu celów. Pamiętaj: wszystko jest możliwe.

3. Zauważaj i doceniaj to, co osiągnąłeś. Świętuj swoje zwycięstwa! To doda ci siły.

4. Zamiast czuć się bezużytecznym, bezsilnym i ciągle narzekać, skorzystaj z informacji zawartych w tym artykule, aby zacząć zmieniać swoje życie.

5. Następnym razem, gdy zaczniesz narzekać, zatrzymaj się i zrób coś. Cokolwiek, tylko nie marudzenie! Wtedy ty i twoi bliscy uwierzycie w twoje możliwości.

Na podstawie książek:

R. Brinkman „Geniusz komunikacji”.
V. Petrovsky, A. Chodorych „Koduje. Jak się z każdym zgodzić w jakiejkolwiek sprawie”.