Rozmawiamy z Arturem Stachyrą, Head of Commerce DevOps w HEINEKEN, odpowiedzialnym za transformację funkcji Digital Commerce i rozwój zespołu w Krakowie, na temat rosnącej tendencji globalnych firm do rezygnacji z zewnętrznych dostawców IT oraz o procesie odzyskiwania strategicznych technologii pod własny dach.
Business Insider: Panie Arturze, w zeszłorocznej rozmowie z Business Insider zapowiadał Pan znaczący rozwój krakowskiego zespołu IT w obszarze Digital Commerce. Jak z perspektywy czasu ocenia Pan te plany – co udało się zrealizować zgodnie z założeniami, a co było dla Pana zaskoczeniem?
Artur Stachyra: Ostatnie kilkanaście miesięcy to okres niezwykle dynamicznego wzrostu, zarówno organizacyjnego, jak i kompetencyjnego. Dzięki zatrudnieniu blisko 250 nowych specjalistów, w ciągu 18 miesięcy zbudowaliśmy największą w historii HEINEKEN organizację inżynieryjną, rozwijając się szybciej niż jakakolwiek inna funkcja IT w firmie. Obecnie funkcja Digital Commerce (wcześniej znana jako D&T Commerce) jest globalnym zespołem liczącym ponad 300 osób w czterech lokalizacjach. Chociaż trzon organizacji powstał w Krakowie, rozwijaliśmy nasze struktury również w Meksyku i Indiach. Ten zróżnicowany geograficznie model pozwala nam na pełniejsze wsparcie jednostek biznesowych i lepsze dopasowanie rozwiązań do specyficznych potrzeb lokalnych rynków.
Kluczowym sukcesem było stworzenie silnej, wewnętrznej organizacji inżynieryjnej w strukturach HEINEKEN. Przejęliśmy od zewnętrznych partnerów znaczną część odpowiedzialności za dostarczanie rozwiązań i ich architekturę. Ta transformacja znacząco poprawiła nasze tempo realizacji projektów, jakość dostarczanych produktów oraz poziom zrozumienia rzeczywistych potrzeb biznesowych.
Jednocześnie, ograniczenie udziału zewnętrznych konsultantów na rzecz rozbudowy zespołów wewnętrznych przyniosło nam **około 16 milionów dolarów rocznych oszczędności**. Dodatkowe korzyści finansowe i operacyjne wynikają z optymalizacji infrastruktury, zarządzania licencjami oraz efektywniejszego administrowania platformami. Zinternalizowaliśmy również kluczową wiedzę technologiczną, która wcześniej była domeną dostawców, minimalizując tym samym ryzyko jej utraty.
Naszym obecnym priorytetem jest stabilizacja organizacji po okresie intensywnego wzrostu oraz dostosowanie jej funkcjonowania do nowej strategii HEINEKEN. W związku z tym, na początku bieżącego roku rozpoczęliśmy inicjatywę transformacji modelu organizacyjnego i operacyjnego całej funkcji Digital Commerce, którą mam zaszczyt prowadzić.
Największym zaskoczeniem okazała się skala możliwości wynikających z synergii między globalnym brandem HEINEKEN a atrakcyjnością tego typu projektów w branży IT. Dzięki kreatywności zespołu Brand & Comms z krakowskiego centrum, w krótkim czasie udało nam się przyciągnąć wielu utalentowanych specjalistów, co stanowi fundament sukcesu w budowaniu tak dużej i zróżnicowanej organizacji inżynieryjnej w rekordowo krótkim czasie.
Transformacja Digital Commerce to znaczące przedsięwzięcie w skali globalnej firmy HEINEKEN. Jakie są główne cele tej zmiany i co skłoniło firmę do przeprowadzenia tak głębokiej reorganizacji zamiast ewolucji dotychczasowego modelu?
Transformacja Digital Commerce w HEINEKEN jest bezpośrednią odpowiedzią na dynamiczny rozwój kanału e-commerce i jego rosnące znaczenie strategiczne dla naszego biznesu. Obecnie kanał ten generuje około 14 miliardów dolarów rocznych przychodów firmy, a jego dynamika wymaga od działu IT wdrożenia zupełnie nowego modelu operacyjnego i technologicznego w porównaniu do sytuacji sprzed kilku lat.
Do 2024 roku rozwój technologii w obszarze Commerce w HEINEKEN opierał się głównie na współpracy z partnerami zewnętrznymi. Wraz ze wzrostem znaczenia e-commerce dla przewagi konkurencyjnej, stało się jasne, że tak strategiczny obszar musi w znacznie większym stopniu polegać na wewnętrznych kompetencjach. Właśnie dlatego rozpoczęliśmy budowę globalnej, wewnętrznej organizacji inżynieryjnej liczącej kilkaset osób, która stanowi dzisiaj podstawę naszego modelu dostarczania rozwiązań IT w tym obszarze.
Ciągłe zmiany na rynku i rosnące wymagania biznesowe były głównymi czynnikami, które pod koniec 2025 roku skłoniły nas do podjęcia decyzji o pełnej transformacji funkcji Digital Commerce. Jej kluczowe cele obejmują: wzmocnienie realizacji priorytetów biznesowych, zwiększenie efektywności operacyjnej, koncentrację na kluczowych inicjatywach strategicznych, zrównoważenie globalnych zespołów w sposób adekwatny do skali i potrzeb firmy, uproszczenie procesów decyzyjnych, skrócenie czasu osiągania wartości (time-to-value) oraz zapewnienie jasnej odpowiedzialności i poczucia ownershipu w poszczególnych domenach.
Nasze działania są ściśle powiązane z wdrażaną nową strategią firmy – Evergreen 2030, która w dużej mierze koncentruje się na wzroście (Growth), a tym samym na obszarze Commerce. Aby skutecznie wspierać tę strategię, musimy dostosować nasz model operacyjny, czyniąc go skalowalnym, zwinnym i lepiej zintegrowanym ze strukturą globalnej organizacji.
Należy podkreślić, że tak szeroka i szybka internalizacja kompetencji technologicznych w obszarze Commerce czyni HEINEKEN liderem w branży FMCG. Niewiele globalnych firm decyduje się na budowanie wewnętrznych organizacji inżynieryjnych o tak dużej skali i w tak krótkim czasie. Takie podejście pozwala nam budować przewagę konkurencyjną opartą na własnych kompetencjach technologicznych.
Transformacja obejmuje reorganizację całej struktury Digital Commerce, wdrożenie nowych metod pracy i rozbudowę obecności w dwóch kluczowych lokalizacjach – Krakowie i Hyderabad. Jak wygląda podział ról między tymi centrami i w jaki sposób koordynujecie pracę w tak rozproszonym, globalnym środowisku?
Zarówno w Krakowie, jak i w Hyderabad, działamy już od dłuższego czasu. Obecność w tych dwóch lokalizacjach jest świadomym wyborem, zwłaszcza biorąc pod uwagę strategiczne znaczenie regionu Azji i Pacyfiku dla HEINEKEN. W ramach obecnej transformacji planujemy znacząco rozbudować oba ośrodki, zatrudniając łącznie ponad 140 nowych specjalistów. Koncentrujemy się na rozwijaniu w tych lokalizacjach kompetencji, których do tej pory brakowało: Product Ownerów, Product Designerów, ekspertów CX i UX, a także rozbudowujemy obszary analityczne, kluczowe dla rozwoju Commerce.
Naszym celem jest budowanie w każdej lokalizacji, jeśli to możliwe, pełnych, multidyscyplinarnych zespołów zdolnych do działania end-to-end. Pozwala to wykorzystać efekt synergii, ułatwia lokalnym zespołom optymalizację współpracy i zwiększa efektywność operacyjną całej funkcji. Jednocześnie pracujemy nad dostosowaniem naszych procesów, aby zapewnić płynną współpracę między zespołami działającymi w różnych strefach czasowych – to jeden z naszych priorytetów na najbliższe miesiące.
Należy pamiętać, że kluczowym elementem naszego sukcesu jest perspektywa konsumenta. Rozmieszczenie zespołów IT w różnych częściach świata sprawia, że są one znacznie bliżej jednostek biznesowych odpowiedzialnych za relacje z konsumentami na poszczególnych rynkach. Dzięki temu IT uzyskuje lepszy wgląd w lokalne potrzeby, oczekiwania i uwarunkowania, co pozwala nam tworzyć rozwiązania precyzyjniej dopasowane do realiów rynkowych.
W ciągu ostatnich 18 miesięcy HEINEKEN zbudował wewnętrzny, globalny zespół software engineering wspierający biznes Commerce. Co ta zmiana – z modelu opartego w dużej mierze na zewnętrznych dostawcach do kompetencji in-house – oznacza w praktyce dla jakości produktów, szybkości działania i kultury pracy?
Powstanie tak dużego zespołu IT w tak krótkim czasie było znaczącą zmianą i przełomowym momentem dla całej organizacji. Po zbudowaniu wewnętrznego software engineeringu, Digital Commerce stał się największym pojedynczym departamentem IT w HEINEKEN, co bezpośrednio przełożyło się na zmianę współpracy z biznesem oraz tempo i jakość dostarczania niezbędnych rozwiązań.
Dzięki zbudowanym kompetencjom poprawiliśmy szybkość działania i zdolność reagowania na potrzeby biznesu. W wielu obszarach osiągnęliśmy mierzalne rezultaty, między innymi: zredukowaliśmy liczbę krytycznych incydentów o ponad 50%, w obszarze integracji zwiększyliśmy wolumen dostarczanych rozwiązań 2,5-krotnie, a w przypadku kluczowych platform ograniczyliśmy dług technologiczny nawet o 80%. Poprawiły się również wskaźniki NPS i CSAT, a nasze rozwiązania stają się coraz bardziej optymalne kosztowo. Należy pamiętać, że jest to nadal bardzo młoda, dynamicznie rozwijana organizacja. Potrzebuje jeszcze czasu na pełną integrację, stabilizację procesów i optymalizację współpracy, aby maksymalizować swoją efektywność operacyjną.
Warto podkreślić, że rozbudowa kompetencji in-house to nie tylko poprawa szybkości czy jakości dostarczania. To fundamentalna zmiana pozycji Digital Commerce w HEINEKEN. Z funkcji wspierającej stajemy się jednym z kluczowych motorów wzrostu firmy w obszarze Commerce. To połączenie kompetencji technologicznych i pełnej odpowiedzialności za produkty pozwala nam realnie kształtować strategiczne decyzje i priorytety inwestycyjne w kanałach cyfrowych.
Dlatego silnie stawiamy także na zrozumienie biznesu przez nasze zespoły. Chcemy, aby każdy inżynier wiedział, dlaczego powstaje dane rozwiązanie i jaki ma wpływ na klientów oraz wyniki firmy – to buduje odpowiedzialność produktową i realnie podnosi jakość.
Oczywiście, tak szybka zmiana modelu – z podejścia opartego głównie na partnerach zewnętrznych na kompetencje in-house – wiąże się z wyzwaniami w obszarze współpracy z biznesem. Pracujemy jednak nad ich rozwiązaniem na bieżąco, co jest jednym z powodów prowadzonej obecnie Transformacji Digital Commerce.
HEINEKEN Kraków planuje zatrudnić łącznie w ramach całej transformacji ponad 140 osób. Kogo konkretnie obecnie szukacie? Jakie kompetencje i doświadczenie są najbardziej potrzebne, i co unikatowego oferuje HEINEKEN kandydatom, którzy mają dziś wiele możliwości na rynku?
Obecna Transformacja Digital Commerce obejmuje ponad 460 FTE w skali globalnej i zakłada stworzenie nowych struktur organizacyjnych, ról i stanowisk oraz wdrożenie nowego sposobu pracy.
Rekrutacje już trwają i koncentrują się głównie na doświadczonych specjalistach w obszarze zarządzania i rozwoju produktów. Poszukujemy Product Ownerów, Product Designerów, ekspertów Customer Experience i User Experience, a także dużej grupy analityków biznesowych. W tej fazie transformacji szczególny nacisk kładziemy na kompetencje związane z eCommerce oraz duże doświadczenie w prowadzeniu produktów cyfrowych na rynkach o dużej skali.
Dołączenie do HEINEKEN daje kandydatom wyjątkową możliwość pracy nad rozwiązaniami o globalnym zasięgu, ponieważ firma sprzedaje swoje produkty w ponad 190 krajach. Rozwiązania, nad którymi pracuje Digital Commerce, mają realny wpływ na codzienne funkcjonowanie biznesu i wyniki finansowe firmy. Praca w naszym zespole pozwala zobaczyć, jak działają jednostki HEINEKEN w różnych częściach świata i zrozumieć, jak technologia kształtuje doświadczenie milionów klientów.
Nie bez znaczenia pozostaje fakt pracy dla jednej z najbardziej rozpoznawalnych marek na świecie. Połączenie globalnego brandu, skali działania i zaawansowanych technologicznie produktów tworzy unikalne środowisko rozwoju zawodowego dla naszych zespołów.
Kraków coraz częściej pojawia się w rozmowach o globalnych centrach technologicznych jako lokalizacja z realnym wpływem na kierunek rozwoju firm. Czy widzi Pan taką ambicję również w przypadku HEINEKEN i co musiałoby się wydarzyć, by krakowski zespół Digital Commerce stał się jednym z głównych architektów technologicznej strategii tej funkcji w skali całej organizacji?
Obecnie w krakowskim centrum HEINEKEN pracuje ponad 1 000 specjalistów IT, z czego około jedna czwarta to zespół Digital Commerce, który nadal będzie rósł w najbliższych miesiącach. Po zakończeniu prowadzonej obecnie przeze mnie transformacji, Kraków stanie się dla Digital Commerce nie tylko centrum kompetencji inżynierii oprogramowania, ale również kluczowym ośrodkiem odpowiedzialnym za architekturę globalnych rozwiązań oraz miejscem, z którego będzie prowadzony product management w obszarze eCommerce. W praktyce oznacza to, że Kraków stanie się głównym punktem kompetencyjnym IT dla obszaru Commerce w całym HEINEKEN.
To ogromna szansa, ale też duża odpowiedzialność. W takim kontekście rola Krakowa naturalnie ewoluuje w stronę większego wpływu na kierunek technologiczny całej funkcji.
Wykorzystując skalę, tempo rozwoju i kompetencje, które tu budujemy, mamy realną możliwość nie tylko kształtowania strategii technologicznej Commerce, ale również pośrednio wpływać na kierunki rozwoju całego IT w HEINEKEN. Kraków już dziś jest miejscem, w którym koncentruje się eksperymentowanie, budowa nowych modeli operacyjnych i konsolidacja kluczowych kompetencji, które staną się fundamentem przyszłości technologicznej Commerce w całej firmie.
Wyniki Biznes Fakty:
W ciągu 18 miesięcy HEINEKEN zbudował globalną organizację inżynieryjną liczącą ponad 300 osób, z czego większość w Krakowie, rozwijając się szybciej niż inne funkcje IT w firmie. Zastąpienie zewnętrznych dostawców IT wewnętrznymi zespołami przyniosło firmie około 16 milionów dolarów rocznych oszczędności oraz zinternalizowanie kluczowej wiedzy technologicznej. Transformacja Digital Commerce, rozpoczęta na początku 2026 roku, ma na celu dostosowanie organizacji do nowej strategii Growth i zwiększenie jej efektywności. Firma planuje zatrudnić ponad 140 nowych specjalistów w Krakowie i Hyderabad, koncentrując się na rolach Product Ownerów, Product Designerów i ekspertów CX/UX. Kraków ma stać się globalnym centrum kompetencyjnym IT dla obszaru Commerce w HEINEKEN, odpowiedzialnym za architekturę rozwiązań i product management w eCommerce. Transformacja przyczyniła się do redukcji krytycznych incydentów o ponad 50%, zwiększenia wolumenu dostarczanych rozwiązań integracyjnych 2,5-krotnie i ograniczenia długu technologicznego o 80%.