Odszkodowanie za opóźniony samolot czy pociąg. Kiedy przysługuje?

W niektórych przypadkach można ubiegać się o zwrot kosztów

Wakacje i podróże, choć ekscytujące, mogą być źródłem frustracji – zwłaszcza kiedy nasz środek transportu się spóźnia. To także jedne z najczęstszych niedogodności, z jakimi muszą mierzyć się pasażerowie. Wielogodzinne czekanie na lotnisku lub dworcu kolejowym może zepsuć nawet najlepiej zaplanowany wyjazd.

Na szczęście, zarówno w przypadku opóźnionych samolotów, jak i pociągów, podróżujący mają prawo do odszkodowania. Wiedza o przysługujących prawach z pewnością wpływa na  zmniejszenie stresu związanego z tego typu niepożądanymi sytuacjami.

Odszkodowanie za opóźniony lot

Prawa pasażerów lotniczych w Unii Europejskiej są dobrze chronione przez Rozporządzenie (WE) nr 261/2004, które określa warunki przyznawania odszkodowań za opóźnione loty. Aby móc ubiegać się o rekompensatę, opóźnienie musi wynosić co najmniej trzy godziny.

Wysokość odszkodowania zależy od długości lotu i wynosi:

• 250 euro dla lotów do 1500 km,
• 400 euro dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów między 1500 a 3500 km,
• 600 euro dla wszystkich innych lotów powyżej 3500 km.

Jednakże odszkodowanie nie przysługuje w przypadku tzw. nadzwyczajnych okoliczności, które są niezależne od przewoźnika. Mowa m.in. o złych warunkach pogodowych, zagrożeniach terrorystycznych czy strajkach pracowników lotnisk.

W przypadku opóźnienia przewoźnik powinien zapewnić pasażerom odpowiednie wsparcie, takie jak posiłki i napoje, możliwość kontaktu telefonicznego i mailowego, a także zakwaterowanie w hotelu, jeśli zajdzie taka potrzeba​.

Odszkodowanie za opóźniony pociąg

Podobnie jak w przypadku lotów, pasażerowie pociągów również mają prawo do odszkodowania, jeśli dojdzie do opóźnień. W Unii Europejskiej przepisy regulują prawa pasażerów kolejowych. W Polsce, dla pociągów kategorii Express InterCity, odszkodowanie wynosi:

• 25% wartości biletu w przypadku opóźnienia od 60 do 119 minut,
• 50% wartości biletu w przypadku opóźnienia powyżej 120 minut​.

Jeśli pociąg jest opóźniony, pasażerowie mogą zdecydować się na kontynuowanie podróży opóźnionym pociągiem, podróż innym pociągiem przewoźnika na tej samej trasie albo zwrot kosztów biletu. Reklamację należy złożyć bezpośrednio u przewoźnika, u którego zakupiono bilet.

Kiedy odszkodowanie się nie należy?

W niektórych sytuacjach, nawet jeśli opóźnienie jest znaczne, odszkodowanie nie może zostać wypłacone. Podobnie jak w przypadku lotów nie otrzymamy go, jeśli opóźnienie wynikało z nadzwyczajnych okoliczności, często wynikających z potrzeby zapewnienia bezpieczeństwa pasażerom i pracownikom kolei.

Przewoźnik kolejowy nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia czy odwołania pociągów spowodowane przez warunki atmosferyczne, katastrofy naturalne lub działania osób trzecich.

red / polsatnews.pl

Źródło