W poniedziałek rano klienci VeloBanku zgłaszali problemy z logowaniem do bankowości internetowej i mobilnej po migracji połowy miliona klientów z Citi Handlowego. Bank zapewnił, że środki, dane i operacje klientów pozostają bezpieczne.
Koniec prac migracyjnych i przywrócenie dostępu
W poniedziałek wieczorem VeloBank poinformował o zakończeniu głównych prac migracyjnych. Przywrócono możliwość logowania do aplikacji mobilnej oraz bankowości internetowej. Bank przeprosił za wszelkie utrudnienia i zapewnił o dokładaniu wszelkich starań, aby system działał poprawnie.
Problemy klientów z dostępem do konta
Jeden z klientów opisał swoje doświadczenia, wskazując, że po weekendowej przerwie technicznej związanej z migracją, w poniedziałek rano napotkał na problemy z logowaniem. Stare dane logowania Citi przestały działać, a nowe dane uwierzytelniające nie zostały udostępnione ani nie było możliwości ich ustawienia. Bankowość internetowa i mobilna odrzucała stare hasła ze względu na niezgodność z wymogami VeloBanku, nie oferując jednocześnie procesu tworzenia nowych danych uwierzytelniających.
Klient podkreślił, że brak dostępu do konta i środków stanowi poważny problem, zwłaszcza w obliczu bieżących zobowiązań, płatności kartami i innych płatności. Po długim oczekiwaniu na infolinii, zgłoszenie klienta nie zostało przyjęte z powodu awarii systemu, a klient został poinformowany o konieczności udania się do oddziału banku.
Reakcje i pytania do banku
Podobne problemy zgłaszano również w mediach społecznościowych. W odpowiedzi na zgłoszenia klientów, Business Insider Polska wysłał do VeloBanku listę pytań dotyczących skali problemu, przyczyn braku działających danych logowania, odmowy przyjęcia zgłoszeń przez infolinię, odpowiedzialności banku za opóźnione płatności oraz zasadności odsyłania klientów do oddziałów.
Stanowisko VeloBanku
Monika Banyś-Bator, rzeczniczka VeloBanku, potwierdziła zakończenie migracji 0,5 mln klientów Citi Handlowego. Zaznaczyła, że przy takiej skali mogą wystąpić przejściowe utrudnienia, ale zapewniła o bezpieczeństwie środków, danych i operacji klientów. Bank pracuje nad szybkim przywróceniem pełnej dostępności usług.
Wyjaśniono również proces pierwszego logowania dla klientów Citi Handlowego, który rozpoczyna się na stronie citibank.pl z użyciem dotychczasowych danych logowania, a następnie przekierowuje do VeloBanku w celu nadania nowego hasła. Klienci posiadający produkty w obu bankach logują się danymi banku, na którego stronie się znajdują.
Wyniki Biznes Fakty:
- (Financial impact of this news in 2026) – Brak wystarczających danych w tekście do precyzyjnego określenia wpływu finansowego w 2026 roku. Potencjalny negatywny wpływ na reputację i koszty obsługi klienta może mieć długofalowe konsekwencje.
- (Strategic advice for businesses) – W przypadku migracji systemów i klientów, kluczowe jest zapewnienie płynnego przejścia, jasnej komunikacji z klientami oraz odpowiedniego przygotowania procesów obsługi w sytuacjach kryzysowych.
Więcej informacji na : businessinsider.com.pl