OLX musi zapłacić karę 28 mln zł. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wskazał, dlaczego

„Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów nałożył na Grupę OLX karę pieniężną w wysokości 28 mln zł” – poinformował urząd w czwartek. Zwrócił uwagę, że użytkownicy platformy OLX.pl często nie byli świadomi nieprawidłowego funkcjonowania serwisu.

W oświadczeniu z czwartku Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) wyjaśnił, że osoby uprawnione do wystawiania opinii na stronie nazywane są „kupującymi”, co oznacza, że dokonanie zakupu jest głównym kryterium późniejszej oceny sprzedawcy. „Nie jest to jednak prawdą, a problemy związane z systemem ocen na OLX.pl zostały potwierdzone zgłoszeniami od użytkowników” – poinformował urząd.

UOKiK w sprawie OLX: „nieuczciwa praktyka rynkowa”

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów Tomasz Chrostny zbadał, kto i kiedy ma możliwość publikowania opinii w serwisie OLX.pl , jaki algorytm firma stosuje do wyliczania ostatecznych ocen użytkowników oraz w jaki sposób informuje o obowiązujących na platformie zasadach.

UOKiK stwierdził, że gdy nie jest jasne, czy osoby, które nie dokonały zakupu, mogą zostawić opinię, a osoby, które dokonały zakupu, nie zawsze mogą wystawić ocenę, powstaje nieuczciwa praktyka rynkowa. Gdy dodany zostanie algorytm, który „znacznie zniekształca” pierwotne znaczenie oceny, zwłaszcza negatywnej, staje się to zagrożeniem dla zbiorowych interesów konsumentów, zauważył Urząd.

Wspomniany w wiadomości Tomasz Chrostny podkreślił, że użytkownicy OLX.pl często nie zdają sobie sprawy, że ocena może być wystawiona przez osobę, która nie dokonała zakupu , a nawet przez osobę, z którą nie wchodzili w interakcję. Dodał, że platforma pozwala na pozostawienie opinii na podstawie „doświadczenia transakcyjnego”.

„Ci, którzy byli jedynie zainteresowani produktem lub którzy podali swoje dane kontaktowe wraz z ofertą, mogliby również go ocenić. Mogłoby to wprowadzić w błąd użytkowników uzyskujących dostęp do portalu i naruszyć ich interesy” – powiedział Chrostny.

OLX poniesie znaczne straty z powodu mylącego systemu ocen

Urząd zauważył, że konsumenci nie mieli możliwości sprawdzenia, czy przyznane oceny odpowiadały opiniom pozostawionym przez oceniających. „Na przykład użytkownicy OLX.pl nie wiedzieli, że ocena „Nieźle. Większość kupujących jest całkiem zadowolona z tego reklamodawcy” była przyznawana m.in. sprzedawcom, którzy mieli więcej ocen negatywnych niż pozytywnych . W wyniku zastosowanych mechanizmów konsumenci mogli zobaczyć ocenę „nieźle” zamiast oceny „nieźle”, ocenę „dobrze” zamiast oceny „dobrze” i ocenę „doskonało” zamiast oceny „dobrze”” – poinformował Urząd.

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów nałożył na Grupę OLX karę pieniężną w wysokości 28 420 869 zł za wprowadzający w błąd system ocen na platformie OLX.pl.

„Decyzja nie jest ostateczna, spółce przysługuje prawo odwołania się do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów” – zaznaczył. Dodał, że po uprawomocnieniu się decyzji spółka poinformuje o niej na stronie internetowej OLX.pl i w swoich mediach społecznościowych.

Urząd ds. Konkurencji i Konsumentów stwierdził, że spółka stosowała praktyki kwestionowane przez Prezesa Urzędu ds. Konkurencji i Konsumentów w okresie od listopada 2020 r. do 31 lipca 2024 r.

„ Użytkownicy OLX byli wprowadzani w błąd, a ich interesy cierpiały przez ponad 3,5 roku . Dopiero wtedy firma zmieniła swoje mechanizmy na nowy system oceniania, który eliminuje oskarżenia wysunięte przez biuro” – powiedzieli.

Zwrócono również uwagę, że obecnie ogólna ocena sprzedawcy ustalana jest na podstawie średniej arytmetycznej wszystkich ocen cząstkowych dostępnych dla konsumentów. Oceny te opierają się na liczbie przyznanych gwiazdek (od 1 do 5) oraz tagach. „Ważne jest, aby mogły je wystawiać tylko osoby, które zakupiły i odebrały towar za pośrednictwem dostawy OLX” – podkreślił UOKiK.

Podkreślono również, że nie jest to pierwsza decyzja Prezesa Urzędu w sprawie OL

Źródło