Poczta Polska pod ścisłą obserwacją Rzecznika Praw Obywatelskich. Powodem jest brak powiadomienia.

Rzecznik Praw Obywatelskich zwrócił się do Urzędu Komunikacji Elektronicznej z prośbą o informacje na temat środków podjętych wobec Poczty Polskiej. Jest to spowodowane licznymi skargami osób prywatnych i instytucji na nieprawidłowe doręczanie przesyłek, zwłaszcza urzędowych i sądowych, dla których sprawne doręczenie ma kluczowe znaczenie w procesie postępowań administracyjnych i sądowych.

Poczta Polska jest państwowym operatorem o długiej historii, którego zadaniem jest świadczenie powszechnych usług pocztowych. Musi zapewnić dostarczanie przesyłek na terenie całego kraju, w tym do najbardziej oddalonych miejscowości. W praktyce poczta nadal jest ważnym kanałem wymiany dokumentów urzędowych i sądowych, a także korespondencji między obywatelami i organami rządowymi. Rzecznik Praw Obywatelskich zgłosił jednak problemy z doręczaniem przesyłek przez listonoszy . Instytucja zdecydowała, że konieczne jest podjęcie działań.

Problemy z dostawą, rosnąca liczba skarg na jakość usług Poczta Polska

W specjalnym komunikacie prasowym Rzecznik Praw Obywatelskich poinformował, że w ostatnim czasie do Urzędu wpłynęły liczne skargi dotyczące jakości usług świadczonych przez Pocztę Polską . Koncentrujemy się na przesyłkach poleconych , które są niezbędne obywatelom do komunikowania się z instytucjami, sądami i innymi organizacjami.

Najczęstszym problemem jest brak powiadomień , zarówno początkowych, jak i cyklicznych. Jeśli nie otrzymasz tego ważnego powiadomienia do swojej skrzynki pocztowej, odbiorcy nie będą mogli otrzymywać ważnych dokumentów, a to może mieć poważne konsekwencje prawne, takie jak utrata możliwości ochrony swoich praw. Rzecznik Praw Obywatelskich domaga się wyjaśnień i możliwych działań mających na celu poprawę sytuacji.

Nieprawidłowości w pracy Poczty Polskiej zagrażają prawom obywateli

W polskim systemie prawnym moment doręczenia pisma rozpoczyna bieg terminów procesowych . Jeżeli ładunek nie zostanie odebrany i nie zostanie wydane zawiadomienie , często dochodzi do sytuacji, w której strona postępowania dowiaduje się o przebiegu sprawy dopiero na etapie egzekucji. Brak możliwości udowodnienia faktu nieotrzymania zawiadomienia stawia obywateli w wyjątkowo trudnej sytuacji, zmuszając sądy do przeprowadzania dodatkowych postępowań wyjaśniających.

Na poparcie krytyki jakości usług świadczonych przez Pocztę Polską przytoczono przypadek skarżącego, który skontaktował się z Rzecznikiem Praw Obywatelskich z informacją, że „nie otrzymał zawiadomienia i w związku z tym nie wiedział o próbie doręczenia pisma dotyczącego egzaminu rekrutacyjnego do policji ” . Elektroniczny monitoring nie uchronił go również przed niewłaściwym postępowaniem nadawcy, ponieważ nie otrzymał on informacji w formie wiadomości tekstowej lub e-maila.

To jest jeden z głównych powodów, dla których Rzecznik Praw Obywatelskich podniósł kwestię możliwości przeprowadzenia audytu. W uzasadnieniu wskazano, że z uwagi na skalę sygnałów i powagę problemu, Rzecznik Praw Obywatelskich Piotr Mierzejewski zwrócił się do Dyrektora Departamentu Rynku Pocztowego UKE z prośbą o poinformowanie , czy departament ten zidentyfikował problemy związane z funkcjonowaniem Poczty Polskiej oraz jakie działania zostały lub zostaną podjęte w tym zakresie .

Rzecznik Praw Człowieka podkreślił, że pomimo postępującej digitalizacji i wprowadzenia poczty elektronicznej , w wielu dziedzinach tradycyjna korespondencja pozostaje głównym sposobem komunikacji między państwem a obywatelami.

Czy sytuacja Poczty Polskiej się pogarsza?

Krytyczna ocena jakości usług Poczty Polskiej zbiega się z trudną sytuacją ekonomiczną przedsiębiorstwa . Firma zmaga się ze spadkiem przychodów, wzrostem kosztów i konkurencją ze strony prywatnych firm kurierskich. Mimo prób restrukturyzacji, sytuacja na Poczcie nadal budzi obawy – zarówno wśród pracowników, jak i obywateli, dla których stabilne funkcjonowanie operatora pocztowego ma ogromne znaczenie.

Poczta Polska odnotowuje w ostatnich latach spadek przychodów . W 2022 r. sprzedaż netto wyniosła 594,4 mln zł, co oznacza wzrost zaledwie o 2% w porównaniu z rokiem 2021. Dla porównania, inne firmy kurierskie, takie jak InPost, zwiększyły swoje przychody o 898% w tym samym okresie. Jednocześnie koszty operacyjne Poczty Polskiej w 2023 r. wyniosły 55,4 mln zł i przekroczyły przychody netto ze sprzedaży,

Źródło