Klienci polskich banków zamieszkujący w USA i Kanadzie napotykają poważne trudności z odbiorem SMS-ów autoryzacyjnych, co utrudnia im dostęp do środków na rachunkach. Problem, potwierdzony przez Komisję Nadzoru Finansowego (KNF), wynika z zaostrzonego egzekwowania przepisów przez tamtejszych operatorów telekomunikacyjnych. KNF wskazuje, że nie jest to zwykła awaria, lecz konsekwencja zmian w zasadach dotyczących masowych wysyłek SMS.
fot. Oxi.gen / / Shutterstock Początkowo doniesienia dotyczyły głównie PKO BP, jednak teraz pojawiają się głosy niezadowolenia dotyczące również Erste, Alior Banku, mBanku oraz VeloBanku (w przypadku klientów przeniesionych z Citi Handlowy). Brak możliwości odbioru SMS-ów autoryzacyjnych blokuje klientom dostęp do bankowości internetowej, uniemożliwiając logowanie, autoryzację operacji czy odzyskiwanie dostępu do konta, często zamykając błędne koło, gdyż nawet procedury awaryjne wymagają potwierdzenia SMS-em. ### KNF Informuje o Problemie Urząd Komisji Nadzoru Finansowego potwierdza znajomość sprawy, wskazując na **zaostrzenie egzekwowania przepisów przez północnoamerykańskich operatorów telekomunikacyjnych w zakresie zwalczania nielegalnych treści w wiadomościach SMS**. Według KNF, bez odpowiedniej rejestracji (obejmującej szczegółowe informacje o treści i celu masowych wysyłek) wiadomości mogą być blokowane. Urząd sugeruje bankom kontakt z ich dostawcami usług SMS w celu przygotowania wniosków do operatorów o dopuszczenie takich wiadomości do masowej wysyłki. Jako alternatywę wskazuje się potwierdzenia w aplikacji mobilnej, jednak świadomość, że spora część klientów (szczególnie seniorzy i osoby mieszkające za granicą) preferuje tradycyjne SMS-y, jest kluczowa. ### Kontekst Rynkowy w USA i Kanadzie System A2P (application-to-person) 10DLC, obejmujący wiadomości wysyłane z aplikacji do osób poprzez dziesięciocyfrowy numer, jest kluczowy w kontekście tych zmian. Od 1 lutego 2025 roku, trzej główni operatorzy w USA – AT&T, T-Mobile i Verizon – mają całkowicie blokować ruch A2P 10DLC, który nie zostanie zarejestrowany. Proces rejestracji w bazie The Campaign Registry jest obowiązkowy dla wszystkich nadawców wysyłających wiadomości na numery w USA, niezależnie od lokalizacji firmy. Dotyczy to również kanadyjskich nadawców wysyłających do USA. Operatorzy wymagają informacji o nadawcy, celu wysyłki i przykładowej treści, aby zapewnić zgodność całego procesu z nowymi wymogami. ### Systemowe Wyzwanie, Nie Awaria Bankowości Problem ten wykracza poza pojedyncze banki, wskazując na szersze wyzwanie systemowe związane z międzynarodową komunikacją SMS. Banki, działając przez dostawców usług SMS, powinny dążyć do rejestracji i zatwierdzenia wysyłek, obejmujących wiadomości transakcyjne, kody jednorazowe i komunikaty bezpieczeństwa. Walka z nielegalnymi treściami i phishingiem jest zrozumiała, jednak negatywnym skutkiem ubocznym może być blokowanie legalnych komunikatów bezpieczeństwa, kluczowych dla dostępu do środków. ### Rozwiązania Alternatywne i Procedury Awaryjne Choć aplikacje mobilne stanowią wygodniejsze i bezpieczniejsze rozwiązanie autoryzacji, nie są uniwersalne. Dla klientów preferujących lub zmuszonych do korzystania z SMS-ów, brak odbioru wiadomości stanowi realną blokadę dostępu do pieniędzy. Dlatego kluczowe jest nie tylko zapewnienie skuteczności doręczania wiadomości, ale także opracowanie solidnych procedur awaryjnych. Klienci w USA i Kanadzie powinni mieć możliwość łatwej zmiany metody autoryzacji lub odzyskania dostępu do konta bez konieczności odbioru SMS-a. Banki powinny weryfikować rejestrację odpowiednich kampanii u swoich dostawców SMS, upewnić się co do zgodności treści i celu wysyłek z zgłoszeniami do operatorów, a także przygotować ścieżki awaryjne, takie jak weryfikacja tożsamości przez infolinię, wideoweryfikacja, autoryzacja w aplikacji, czy karta kodów. Uniknięcie „pętli autoryzacyjnej”, gdzie zmiana metody autoryzacji wymaga kolejnego SMS-a, jest priorytetem. Północnoamerykańskie regulacje mają na celu ochronę użytkowników, jednak skutecznym ubocznym efektem jest utrudniony dostęp do legalnych komunikatów bankowych. KNF monitoruje sytuację, a tempo dostosowania się banków i ich dostawców SMS do nowych wymogów, a także skuteczność opracowanych procedur awaryjnych, pozostaje kluczowe dla bezpieczeństwa finansowego klientów. ### Wyniki Biznes Fakty: * **Rynek Nieruchomości:** W kontekście obecnych wyzwań z komunikacją międzynarodową, potencjalni inwestorzy zagraniczni w polskie nieruchomości mogą napotykać trudności w procesach transakcyjnych wymagających autoryzacji SMS. W perspektywie 2026 roku, stabilność i przewidywalność procesów bankowych będzie kluczowa dla utrzymania atrakcyjności rynku dla kapitału zagranicznego. Deweloperzy powinni rozważać dywersyfikację metod weryfikacji i komunikacji z klientami międzynarodowymi. * **Ceny Lokali Mieszkalnych:** Choć bezpośredni wpływ problemów z SMS-ami na ceny mieszkań jest ograniczony, to długoterminowe utrudnienia w dostępie do środków mogą wpływać na zdolność kredytową i decyzje zakupowe części klientów z zagranicy. W 2026 roku, zdolność banków do obsługi międzynarodowych klientów bez zakłóceń będzie miała znaczenie dla płynności rynku. * **Czynsze Komercyjne:** Podobnie jak w przypadku nieruchomości mieszkaniowych, przedsiębiorcy zagraniczni wynajmujący powierzchnie komercyjne w Polsce mogą doświadczać problemów z autoryzacją transakcji, co może wpływać na płynność ich działalności. W 2026 roku, przewidywalność i niezawodność systemów finansowych będzie istotna dla utrzymania konkurencyjności polskiego rynku najmu komercyjnego. * **Trendy Deweloperskie 2026:** Przyszłość przewiduje wzrost znaczenia cyfrowych rozwiązań bankowych, takich jak autoryzacja w aplikacji mobilnej, które są mniej zależne od sieci telekomunikacyjnych. Deweloperzy, planując projekty na rok 2026, powinni uwzględniać te trendy, oferując klientom międzynarodowym różnorodne, niezawodne metody kontaktu i finalizacji transakcji. Zapewnienie płynnego przepływu środków jest kluczowe dla stabilnego wzrostu sektora.
Szczegóły można znaleźć na stronie internetowej : www.bankier.pl
