## Nowe Regulacje UE Ułatwiają Zwroty w Sklepach Internetowych – Kluczowe Zmiany od 19 Czerwca Unia Europejska wprowadza istotne zmiany dotyczące sklepów internetowych, mające na celu ułatwienie konsumentom procesu odstąpienia od umowy zawartej online. Od 19 czerwca bieżącego roku, sprzedawcy będą zobowiązani do zapewnienia wyraźniejszych i prostszych procedur zwrotu towarów, zgodnie z zasadą, że rezygnacja z zakupu nie powinna być trudniejsza niż samo jego dokonanie. Nowe przepisy, wynikające z Dyrektywy UE 2023/2673, skupiają się na zakupach dokonywanych na odległość i mają na celu wzmocnienie praw konsumentów. 
Zwrot nie może być trudniejszy niż zakup
Nowe wymogi prawne mają na celu uproszczenie procedury zwrotu, tak aby była ona równie intuicyjna i łatwa dla klienta, jak proces zakupu. Nie oznacza to jednak wprowadzenia „jednego przycisku” do anulowania zamówienia. Damian Wizert, Product Owner w IFIRMA E-Commerce, podkreśla, że kluczowe jest zachowanie równowagi: „Nowe wymogi wzmacniają zasadę, że odstąpienie od umowy powinno być równie proste jak jej zawarcie. Jeżeli klient może kupić produkt online w kilku krokach, to również rezygnacja z zakupu nie powinna wymagać dodatkowych barier technicznych ani organizacyjnych. Prosty proces odstąpienia od umowy nie oznacza, że powinien się on sprowadzać się do jednego kliknięcia, które może być przypadkowe. Dobrze zaprojektowana ścieżka pozwala klientowi wskazać zamówienie lub produkty, których dotyczy odstąpienie, a następnie świadomie potwierdzić decyzję. Dzięki temu funkcja pozostaje łatwa w użyciu, ale ogranicza ryzyko omyłkowego zgłoszenia.”
Wyzwania związane z obsługą zakupów bez rejestracji
Istotnym wyzwaniem dla sprzedawców będzie obsługa klientów dokonujących zakupów bez zakładania konta. Dotychczasowe procesy posprzedażowe często opierały się na systemie kont użytkowników, co może wymagać modyfikacji. „Największym technologicznym wyzwaniem nadchodzących wymogów jest obsługa tzw. gościa, czyli klienta kupującego bez rejestracji. Sklep nie powinien wymagać logowania, jeśli wcześniej pozwolił na zakup bez konta. Bezpiecznym standardem staje się więc przeniesienie procesu zwrotu do systemu, który generuje unikalny, zabezpieczony link do konkretnego zamówienia. Taki link pozwala zweryfikować klienta bez tworzenia dodatkowych barier i jednocześnie daje sprzedawcy precyzyjny zapis momentu zgłoszenia” – wyjaśnia Wizert. Oznacza to konieczność przebudowy nie tylko interfejsu użytkownika, ale także zaplecza technicznego.
Zintegrowane procesy kluczem do sukcesu
Zmiany od 19 czerwca wykraczają poza samo dodanie nowego przycisku. Zwrot towaru ma bowiem wpływ na wiele obszarów działalności firmy, w tym sprzedaż, magazyn, księgowość i obsługę klienta. Kluczowe stanie się zintegrowanie tych procesów w spójny mechanizm. „Choć kierunek zmian regulacyjnych dotyczy przede wszystkim zwrotów konsumenckich, e-commerce nie może pozwolić sobie na rozdzielenie procesów. Zintegrowane systemy sprzedażowo-księgowe pozwalają połączyć te obszary, dbając o płynność finansową i jednolity obieg dokumentów niezależnie od tego, kto kupuje” – dodaje Wizert. — ## Wyniki Biznes Fakty: * **Uproszczenie zwrotów:** Nowe przepisy UE od 19 czerwca wymuszają na sklepach internetowych wprowadzenie łatwiejszych i bardziej przejrzystych procedur odstąpienia od umowy. * **Obsługa klienta bez konta:** Głównym wyzwaniem technologicznym będzie obsługa klientów dokonujących zakupu jako „gość”, bez konieczności logowania się do systemu. * **Integracja procesów:** Efektywne zarządzanie zwrotami będzie wymagało integracji systemów sprzedażowych, magazynowych, księgowych i obsługi klienta. * **Wzmocnienie praw konsumenta:** Zmiany mają na celu zapewnienie, że proces rezygnacji z zakupu online będzie równie prosty, jak jego dokonanie. * **Trendy dla deweloperów w 2026:** Chociaż bezpośrednio nie powiązane z e-commerce, zmiany w regulacjach konsumenckich mogą wpływać na ogólną dynamikę rynku detalicznego. W dłuższej perspektywie, rosnąca siła nabywcza konsumentów oraz potencjalne wzrosty w sektorze e-commerce (przy ułatwionych zwrotach) mogą stymulować popyt na powierzchnie komercyjne i logistyczne. Stabilność rynku mieszkaniowego i komercyjnego w 2026 roku będzie zależała od wielu czynników makroekonomicznych, w tym stóp procentowych, inflacji oraz ogólnej kondycji gospodarczej, które z kolei wpływają na zdolność kredytową obywateli i przedsiębiorstw.
Oryginał artykułu : www.bankier.pl