Obserwujemy dynamiczną zmianę w sposobie, w jaki konsumenci dokonują zakupów. Coraz rzadziej wpisują oni konkretne frazy w wyszukiwarki, a coraz częściej zadają pytania systemom sztucznej inteligencji (AI). Te z kolei samodzielnie filtrują i prezentują rekomendowane oferty. Ignorowanie tego trendu może oznaczać utratę potencjalnych klientów, zanim jeszcze odwiedzą Twoją stronę internetową. Na szczęście istnieją konkretne kroki, które polskie przedsiębiorstwa mogą podjąć już dziś, aby dostosować się do tej nowej rzeczywistości.
Nowa era zakupów: Gdzie szukać klienta w 2026 roku?
Tempo tej transformacji jest imponujące. Według badań Boston Consulting Group, wykorzystanie generatywnej AI w procesach zakupowych wzrosło o 35% w ciągu zaledwie dziewięciu miesięcy 2025 roku. Wśród osób aktywnie korzystających z narzędzi AI, to właśnie one mają obecnie największy wpływ na decyzje zakupowe. Prościej mówiąc: sztuczna inteligencja coraz częściej decyduje nie tylko o tym, co klient zobaczy, ale także co ostatecznie kupi.
Klient nie wpisuje frazy – opisuje swoje potrzeby
Dawniej proces zakupowy był prostszy: klient wpisywał hasło w wyszukiwarkę, analizował wyniki i sam dokonywał wyboru. Obecnie coraz częściej spotykamy się z sytuacją, gdy konsument opisuje swoje oczekiwania w sposób opisowy, np. „szukam laptopa do pracy w podróży”, „prezent dla dziecka zainteresowanego kosmosem” czy „ekspres do kawy do małej kuchni”. Całą resztę wykonuje agent AI, który analizuje rzeczywiste potrzeby, porównuje dostępne oferty i wskazuje te najlepiej dopasowane.
Dla Twojego biznesu oznacza to fundamentalną zmianę. Kluczowa nie jest już tylko pozycja w tradycyjnych wyszukiwarkach internetowych, ale przede wszystkim zdolność AI do zrozumienia i uwzględnienia Twojej oferty. Specjaliści nazywają to przejściem od SEO (Search Engine Optimization – optymalizacja pod kątem wyszukiwarek) do GEO (Generative Engine Optimization – optymalizacja pod kątem rekomendacji generowanych przez sztuczną inteligencję, taką jak ChatGPT, Gemini czy Claude).
Trzy kluczowe kroki dla polskich przedsiębiorców
Krok pierwszy: Uporządkuj dane o produktach
Jest to kluczowy, a często również najmniej kosztowny etap. Aby sztuczna inteligencja mogła zarekomendować Twój produkt, musi go najpierw poprawnie zinterpretować. Zadbaj o to, aby opisy produktów były jasne, spójne, aktualne i zawierały pełną specyfikację, rzeczywistą dostępność w czasie rzeczywistym oraz wyraźnie określone zastosowania. Michał Skowron z Google Cloud podkreśla, że sklep, który nie dostarczy agentom AI dobrych i aktualnych danych, „może wypaść z procesu decyzyjnego”. Oznacza to, że zamiast inwestować w nowe kampanie reklamowe, warto zacząć od zapewnienia porządku w danych produktowych.
Krok drugi: Zapanuj nad ruchem zautomatyzowanym
Coraz więcej automatycznych systemów (botów) porusza się po Twoich zasobach produktowych. Z raportu Imperva Bad Bot Report 2026 wynika, że ruch zautomatyzowany stanowi już ponad 53% całkowitego ruchu w Internecie. Część tych botów pobiera opisy i ceny produktów jedynie w celu trenowania modeli AI, nie dokonując przy tym żadnych zakupów, a jedynie obciążając infrastrukturę sklepu. Stawia to przedsiębiorców przed dylematem: blokując ruch zautomatyzowany, możesz obniżyć koszty, ale znikniesz z radarów AI; otwierając dostęp, narażasz swoją infrastrukturę. Optymalnym rozwiązaniem jest selektywne podejście – precyzyjne określenie, które boty są dopuszczone do ruchu, w jakim celu i na jakich zasadach.
Krok trzeci: Rozważ wdrożenie własnego asystenta AI
Kolejnym etapem rozwoju jest tak zwany agentic commerce, czyli model handlu, w którym AI nie tylko odpowiada na pytania, ale aktywnie prowadzi klienta przez cały proces zakupowy: porównuje produkty, pilnuje budżetu, weryfikuje dostępność i proponuje alternatywy. Polskie firmy już z powodzeniem wdrażają takie rozwiązania.
Przykładem jest eSky, które wprowadziło asystentkę podróży MAIA, umożliwiającą planowanie wyjazdów w formie swobodnej rozmowy, zamiast konieczności natychmiastowego wyboru sztywnych dat i kierunków. Allegro rozwija swoich asystentów AI, pomagających użytkownikom nawigować w ogromnym asortymencie platformy. Najdalej poszedł InPost, uruchamiając w aplikacji InPost Mobile asystenta zakupowego Von Halsky. Pozwala on na wyszukiwanie i porównywanie produktów od ponad 4 tysięcy sprzedawców w formie konwersacyjnej, a cały proces – od rekomendacji, przez płatność, aż po śledzenie przesyłki – odbywa się w jednej aplikacji.
Wspólnym mianownikiem tych innowacji jest fakt, że klient nie rozpoczyna od poszukiwania konkretnego produktu, lecz od określenia swojej potrzeby.
Implikacje dla Twojej działalności gospodarczej
Sztuczna inteligencja staje się kluczowym pośrednikiem pomiędzy konsumentem a Twoim sklepem. To, czy Twoja oferta zostanie polecona, zależy już nie tylko od ceny czy budżetu reklamowego, ale przede wszystkim od jakości danych i zastosowanych technologii. Dlatego kluczowe jest działanie na trzech frontach jednocześnie: uporządkowanie danych produktowych, strategiczne zarządzanie dostępem botów oraz rozważenie stworzenia własnego narzędzia konwersacyjnego. W erze handlu agentowego Twój sklep musi być przygotowany nie tylko na interakcję z klientem klikającym, ale także z agentem AI zadającym pytania, porównującym oferty i dokonującym rekomendacji. Firmy, które zrozumieją i wdrożą te zmiany jako pierwsze, zyskają znaczącą przewagę konkurencyjną. Ignorowanie tych trendów może natomiast skutkować utratą klientów, zanim jeszcze zdążą oni trafić do Twojej oferty.
Wyniki Biznes Fakty:
- Zainwestuj w audyt i uporządkowanie danych produktowych – to fundament efektywnej komunikacji z agentami AI.
- Opracuj strategię zarządzania ruchem botów, która chroni Twoją infrastrukturę, jednocześnie nie ograniczając możliwości AI w indeksowaniu Twojej oferty.
- Rozważ wdrożenie własnego narzędzia konwersacyjnego lub integrację z platformami, które je oferują, aby wychodzić naprzeciw potrzebom klientów definiowanych przez AI.
Według danych portalu: mojafirma.infor.pl