Użytkownicy jednego dnia oglądali serial, a następnego tracili dostęp do platformy na swoim telewizorze. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów sprawdza, czy taka praktyka nie narusza praw klientów i nie zmusza ich do kosztownej wymiany sprzętu.
Prezes UOKiK wszczął postępowanie wobec HBO Europe w sprawie możliwego naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. Zastrzeżenia urzędu dotyczą przede wszystkim sytuacji, w których platforma ograniczała działanie serwisu na urządzeniach używanych dotychczas przez klientów, a jednocześnie nie gwarantowała, że sprzęt kompatybilny w momencie zawierania umowy będzie obsługiwany przez cały okres subskrypcji.
Dalsza część tekstu pod materiałem wideo
ENERGYLANDIA OD ZAPLECZA – Procesy technologiczne, których nie widać | Business Insider Polska
Telewizor działał wczoraj, dziś już nie
W komunikacie opisano przypadki, w których użytkownicy tracili dostęp do usługi z dnia na dzień, mimo że wcześniej mogli z niej korzystać bez problemu. Według UOKiK konsumenci nie otrzymywali przy zawieraniu umowy jasnej informacji o tym, jakie urządzenia są obsługiwane, a wymagania techniczne były formułowane w sposób nieprecyzyjny.
Dodatkowo platforma miała nie wskazywać wprost granic wprowadzanych zmian, co w praktyce oznaczało, że klient nie był w stanie ocenić ryzyka utraty dostępu do opłaconej usługi. W efekcie — jak podkreśla regulator — użytkownicy mogli być stawiani przed koniecznością zakupu nowego sprzętu.
„Jednostronne ograniczanie listy urządzeń kompatybilnych z serwisem wymusza zakup nowych urządzeń” — powiedział prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Czytaj też: Niespodziewane zwroty z PayPala dla Polaków. To nawet 150 proc. opłat
Problem z informacją, której nie da się odtworzyć
Urząd analizuje również sposób przekazywania informacji o wymaganiach technicznych. Przez znaczną część badanego okresu miały być one dostępne jedynie w regulaminach lub na stronie internetowej, a nie na trwałym nośniku — na przykład w wiadomości e-mail potwierdzającej zawarcie umowy. To z kolei mogło uniemożliwiać konsumentom późniejsze ustalenie, jakie warunki obowiązywały w chwili zakupu.
Zastrzeżenia budzi także ogólnikowy sposób opisywania kompatybilności urządzeń, który przerzucał na użytkowników konieczność samodzielnego sprawdzania, czy ich sprzęt będzie działał z usługą.
Kara nawet do 10 proc. obrotu
Jeśli zarzuty się potwierdzą, spółce może grozić kara sięgająca do 10 proc. obrotu za każde naruszenie oraz obowiązek usunięcia jego skutków, w tym zwrot niesłusznie pobranych opłat.
Postępowanie wobec HBO wpisuje się w szersze działania UOKiK wobec platform cyfrowych. W ubiegłym roku zarzuty dotyczące niezgodnych z prawem podwyżek opłat usłyszał Netflix, a po interwencji urzędu zmiany w swoich regulaminach wprowadził Amazon w usługach Prime i Prime Video. Obecnie regulator analizuje również praktyki takich firm jak Apple, Google, Microsoft, Sony, Disney+ czy Adobe.
Czytaj też: UOKiK bierze pod lupę Netflix. Platformie grożą wysokie kary finansowe
Dziękujemy, że przeczytałaś/eś nasz artykuł do końca. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Google. — **Streszczenie: Zmiany Warunków Korzystania z Usług Streamingowych a Prawa Konsumentów – Postępowanie UOKiK wobec HBO Europe** Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) wszczął postępowanie wyjaśniające wobec HBO Europe. Głównym przedmiotem dochodzenia jest podejrzenie naruszenia zbiorowych interesów konsumentów, wynikające z praktyk platformy dotyczących ograniczania dostępu do usług na urządzeniach klientów. **Kluczowe Zastrzeżenia UOKiK:** * **Nagłe Utrata Dostępności Usługi:** Zgłaszane są przypadki, w których użytkownicy tracą możliwość korzystania z platformy na swoich telewizorach, mimo że jeszcze dzień wcześniej usługa działała poprawnie. * **Niejasne Informacje o Kompatybilności Urządzeń:** Urząd zarzuca platformie brak precyzyjnych informacji przy zawieraniu umowy dotyczących tego, jakie urządzenia są obsługiwane. Wymagania techniczne miały być formułowane niejasno, co utrudniało konsumentom ocenę, czy ich sprzęt będzie kompatybilny przez cały okres subskrypcji. * **Brak Gwarancji Kompatybilności:** Platforma nie dawała gwarancji, że sprzęt sprawny w momencie zakupu abonamentu, będzie działał przez cały czas jego trwania. * **Ryzyko Konieczności Zakupu Nowego Sprzętu:** Jednostronne ograniczanie listy urządzeń kompatybilnych z serwisem może zmuszać konsumentów do ponoszenia dodatkowych kosztów związanych z zakupem nowego, kompatybilnego sprzętu. Prezes UOKiK Tomasz Chróstny podkreślił, że takie praktyki mogą być sprzeczne z prawem. * **Problemy z Przekazywaniem Informacji o Wymaganiach Technicznych:** Informacje dotyczące wymagań technicznych były często dostępne jedynie w regulaminach lub na stronie internetowej, bez udostępniania ich na trwałym nośniku (np. w formie maila potwierdzającego zawarcie umowy). Utrudniało to konsumentom późniejsze udowodnienie, jakie warunki obowiązywały w momencie zakupu usługi. * **Przerzucanie Odpowiedzialności na Konsumenta:** Ogólnikowe opisy kompatybilności urządzeń skutkowały koniecznością samodzielnego sprawdzania przez użytkowników, czy ich sprzęt będzie działał z platformą. **Potencjalne Konsekwencje dla HBO Europe:** W przypadku potwierdzenia zarzutów, HBO Europe może zostać obciążone karą finansową w wysokości do 10% swojego obrotu za każde stwierdzone naruszenie. Dodatkowo, spółka może zostać zobowiązana do usunięcia skutków naruszeń, w tym do zwrotu niezasadnie pobranych opłat. **Kontekst Działań UOKiK:** Postępowanie przeciwko HBO Europe wpisuje się w szerszą strategię UOKiK dotyczącą monitorowania praktyk platform cyfrowych. Wcześniej urząd podejmował działania m.in. wobec Netflixa (w sprawie nieuzasadnionych podwyżek opłat) oraz Amazona (w zakresie zmian w regulaminach usług Prime i Prime Video). Obecnie UOKiK analizuje również praktyki firm takich jak Apple, Google, Microsoft, Sony, Disney+ czy Adobe. — **Wyniki Biznes Fakty:** * **Ryzyko Prawne dla Platform Streamingowych:** UOKiK intensyfikuje kontrolę nad praktykami platform cyfrowych, co stanowi wyzwanie dla ich modeli biznesowych i umów z konsumentami. * **Waga Transparentności Umów:** Kluczowe dla zgodności z prawem konsumenckim jest jasne i precyzyjne informowanie o wymaganiach technicznych oraz gwarancje kompatybilności sprzętu przez cały okres świadczenia usługi. Niejasne zapisy w regulaminach mogą prowadzić do odpowiedzialności prawnej. * **Konsekwencje Finansowe i Reputacyjne:** Potencjalne kary do 10% obrotu oraz konieczność zwrotu opłat mogą mieć znaczący wpływ na finanse firm. Dodatkowo, negatywne postępowania UOKiK mogą wpływać na reputację marki. * **Ochrona Praw Konsumentów:** Działania UOKiK mają na celu ochronę konsumentów przed nieuczciwymi praktykami, które mogą prowadzić do nieplanowanych wydatków, jak np. konieczność zakupu nowego sprzętu. * **Wpływ na Strategię Rozwoju Technologicznego:** Platformy muszą rozważyć długoterminową strategię aktualizacji swoich usług, uwzględniając możliwość ewolucji technologii i potrzebę zapewnienia kompatybilności z istniejącym sprzętem konsumentów, przynajmniej przez uzasadniony okres. W kontekście zmian regulacyjnych, np. związanych z prawem konsumenckim w 2026 roku, firmy powinny dążyć do proaktywnego dostosowania swoich umów i komunikacji. * **Znaczenie Trwałego Nośnika Informacji:** Udostępnianie kluczowych informacji o warunkach umowy na trwałym nośniku (np. e-mail) jest istotne dla możliwości dowodowych konsumentów i zgodności z przepisami o ochronie praw konsumentów.
Więcej informacji na : businessinsider.com.pl