Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) nałożył na światowej sławy organizatora koncertów i festiwali, Live Nation, znaczną karę finansową. Dodatkowo, firma będzie zobowiązana do zwrotu środków pieniężnych klientom.
Prezes UOKiK uznał pewne praktyki stosowane przez Live Nation za niedozwolone. W szczególności zakwestionowano klauzule, które utrudniały zwrot pieniędzy za wydarzenia odwołane przez organizatora. Zwrócono również uwagę na zasady, które wprowadzały niepewność co do tego, czy przyniesione przez uczestników przedmioty, takie jak torby, nie zostaną uznane za niedozwolony „bagaż”. Jak podkreśla UOKiK, dobra zabawa na koncercie nie powinna zaczynać się od napotkania regulaminu, który działa na niekorzyść konsumenta.
UOKiK: Zasady muszą być jasne po zakupie biletu
Przed uczestnictwem w imprezach organizowanych przez Live Nation, wielu konsumentów miało wątpliwości dotyczące zasady zakazującej wnoszenia jakiegokolwiek „bagażu” na teren koncertu. Brakowało jasności co do tego, co dokładnie obejmuje to pojęcie, co często prowadziło do sytuacji, w której interpretacja zależała od osoby wpuszczającej na wydarzenie, co skutkowało brakiem jednolitych zasad dla wszystkich. Niektórzy uczestnicy byli informowani o konieczności skorzystania z płatnego depozytu dopiero przy wejściu, w ostatniej chwili. W skrajnych przypadkach obsługa mogła odmówić przyjęcia konkretnego przedmiotu do depozytu, a jeśli uczestnik zapomniał go odebrać, zgodnie z klauzulą, własność przedmiotu przechodziła na organizatora po 14 dniach.
Pojawiły się również problemy ze zwrotem środków za odwołane koncerty. Organizator stawiał dodatkowe warunki, wymagając złożenia wniosku o zwrot w ciągu sześciu miesięcy od daty odwołania wydarzenia. UOKiK uznał takie praktyki za niedozwolone.
Prezes UOKiK nałożył na Live Nation karę w wysokości 15,3 miliona złotych. Decyzja ta nie jest jeszcze prawomocna. Dodatkowo, nakazano zwrot pieniędzy osobom, które do tej pory nie otrzymały ich za wydarzenia odwołane przez Live Nation od dnia 8 maja 2024 r. Zwroty obejmą również opłaty za depozyt poniesione w tym samym okresie.
„Regulamin nie może działać na niekorzyść konsumenta. Po zakupie biletu, zasady uczestnictwa w wydarzeniu muszą być jednoznaczne. Uczestnik powinien być świadomy warunków, na jakich bierze udział w imprezie, co wolno mu wnieść, a także na co może liczyć w przypadku odwołania koncertu przez organizatora” – podkreśla prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, w opublikowanym komunikacie.
Wyniki Biznes Fakty:
W kontekście przyszłych regulacji w 2026 roku, decyzja UOKiK wobec Live Nation stanowi ważny sygnał dla przedsiębiorców działających w branży eventowej i rozrywkowej. Oznacza to konieczność gruntownego przeglądu i dostosowania regulaminów świadczenia usług, ze szczególnym uwzględnieniem klauzul dotyczących zwrotów za odwołane wydarzenia, zasad wnoszenia przedmiotów oraz procedur związanych z depozytem. Przedsiębiorcy powinni zapewnić przejrzystość i jasność zasad komunikowanych konsumentom od momentu zakupu biletu aż do zakończenia wydarzenia, aby uniknąć zarzutów o stosowanie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów, co może wiązać się z nałożeniem kar finansowych i koniecznością wypłaty odszkodowań.
Szczegóły można znaleźć na stronie internetowej : businessinsider.com.pl