[PL]
66 proc. organizacji dostrzega znaczenie zarządzania relacjami między ludźmi a sztuczną inteligencją, jednak jedynie 6 proc. firm robi to w sposób efektywny – wynika z raportu Deloitte. Jak podkreślono, problem pogłębia tzw. „dług kulturowy”, czyli zaniedbania w obszarze kultury organizacyjnej.
Firmy nie radzą sobie z relacjami człowiek–AI, mimo że wiedzą, jak ważne są dla sukcesu
Jak wynika z raportu „2026 Global Human Capital Trends”, globalnie 66 proc. organizacji uważa, że zarządzanie relacjami między człowiekiem a AI jest ważne, przy czym tylko 14 proc. liderów czuje się gotowych do tego zadania. Jedynie 6 proc. firm wskazało, że potrafi skutecznie projektować ten obszar – podali eksperci Deloitte.
Jednocześnie 80 proc. pracowników i liderów jest zaniepokojonych, że członkowie zespołów używają AI. Raport pokazał też, że 59 proc. organizacji skupia się na wdrażaniu technologii, a nie na ludzkim aspekcie. Firmy, które stawiają tylko na narzędzia AI, mają 1,6 raza mniejsze szanse na odzyskanie środków zainwestowanych we wdrożenie sztucznej inteligencji, niż firmy, które kładą nacisk także na aspekt ludzki – podkreślili eksperci.
Autorzy raportu zwrócili uwagę, że wdrażanie technologii bez analizy jej wpływu na relacje pogłębia tzw. dług kulturowy, czyli narastające negatywne konsekwencje zaniedbania kultury organizacyjnej. Jak podano – aż 42 proc. pracowników uważa, że ich firmy w ogóle nie badają wpływu narzędzi AI na ludzi.
„Dług kulturowy narasta tam, gdzie technologia przysłania relacje. (…) Gdy liderzy nie określają jasno, jak i kiedy korzystać ze wsparcia algorytmów, pracownicy tracą punkt odniesienia. Pojawia się niepewność, jak w środowisku wspieranym przez technologię będzie oceniany ich rzeczywisty wkład w wyniki zespołu i organizacji, a także to, gdzie przebiega granica między pomocą technologii a przypisywaniem sobie jej efektów. Brak odpowiedzi na kluczowe pytania sprawia, że pracownicy tracą zaufanie, a zespoły poczucie wspólnego celu” – podkreśliła, cytowana w informacji prasowej, Irena Kaszewska z Deloitte.
Dług kulturowy rośnie, jeśli technologia wyprzedza kulturę organizacyjną
Kraszewska dodała, że priorytetem zarządów powinno stać się m.in. zdefiniowanie jasnych zasad współpracy człowieka z technologią. Zdaniem autorów badania, firmy powinny również stawiać na „zwinne struktury”, czyli na dynamiczne przegrupowywanie ludzi i technologii wokół konkretnych wyników biznesowych.
Raport „2026 Global Human Capital Trends” powstał w br., we współpracy Deloitte z Oxford Economics na podstawie badania wśród ponad 3 tys. liderów biznesu i HR z 15 krajów, w tym także z Polski. Analizę uzupełniono o ankietę przeprowadzoną wśród 6 tys. pracowników i menedżerów oraz o ponad 50 wywiadów z ekspertami z wiodących światowych organizacji.
Choć blisko dwie trzecie organizacji (66 proc.) dostrzega wagę efektywnego zarządzania relacjami na linii człowiek-sztuczna inteligencja, jedynie niewielki odsetek (6 proc.) firm potrafi robić to rzeczywiście skutecznie. Eksperci Deloitte wskazują, że problem pogłębia tak zwany „dług kulturowy” – efekt zaniedbań w sferze kultury organizacyjnej.
Firmy nie radzą sobie z integracją człowiek-AI, mimo świadomości jej znaczenia dla sukcesu.
Zgodnie z raportem „2026 Global Human Capital Trends”, na świecie 66 proc. firm podkreśla znaczenie właściwego zarządzania interakcjami między pracownikami a sztuczną inteligencją. Niestety, tylko 14 proc. liderów czuje się przygotowanych do tego wyzwania. Co więcej, tylko 6 proc. organizacji zostało ocenionych jako te, które potrafią efektywnie kształtować ten obszar – takie wnioski płyną z analizy ekspertów Deloitte.
Jednocześnie obserwuje się niepokój: 80 proc. pracowników i menedżerów wyraża obawy dotyczące wykorzystania AI przez członków zespołów. Raport wykazał, że 59 proc. organizacji koncentruje się przede wszystkim na implementacji technologii, pomijając ludzki wymiar procesu. Firmy, które skupiają się wyłącznie na narzędziach AI, mają o 1,6 raza mniejsze prawdopodobieństwo zwrotu z inwestycji w sztuczną inteligencję w porównaniu do organizacji, które równie mocno akcentują aspekt ludzki – zwracają uwagę eksperci.
Autorzy analizy podkreślają, że wdrażanie technologii bez równoczesnej analizy jej wpływu na międzyludzkie relacje prowadzi do pogłębiania „długu kulturowego”. Jest to narastający negatywny skutek zaniedbań w zakresie kultury organizacyjnej. W badaniu stwierdzono, że aż 42 proc. pracowników uważa, iż ich pracodawcy w ogóle nie analizują wpływu narzędzi AI na personel.
„Dług kulturowy narasta tam, gdzie technologia zaczyna dominować nad relacjami. (…) Kiedy liderzy nie formułują jasno wytycznych dotyczących sposobu i momentu korzystania ze wsparcia algorytmów, pracownicy tracą poczucie kierunku. Pojawia się niepewność co do tego, jak w środowisku wspieranym przez technologię oceniany będzie ich realny wkład w wyniki zespołu i całej organizacji, a także gdzie przebiega granica między pomocą technologii a przypisywaniem sobie jej efektów. Brak odpowiedzi na kluczowe pytania prowadzi do utraty zaufania przez pracowników i osłabienia poczucia wspólnego celu w zespołach” – komentuje cytowana w informacji prasowej Irena Kaszewska z Deloitte.
Dług kulturowy rośnie, jeśli technologia wyprzedza kulturę organizacyjną
Kaszewska dodaje, że priorytetem dla zarządów powinno być między innymi stworzenie jasnych zasad współpracy człowieka z technologią. Autorzy badania sugerują również, że firmy powinny wdrażać „zwinne struktury”, co oznacza elastyczne przekształcanie zespołów i zasobów technologicznych w zależności od bieżących celów biznesowych.
Raport „2026 Global Human Capital Trends”, opublikowany w tym roku, powstał we współpracy Deloitte z Oxford Economics. Oparty jest na badaniu przeprowadzonym wśród ponad 3 tysięcy liderów biznesu i HR z 15 krajów, w tym z Polski. Analizę uzupełniono o wyniki ankiety wśród 6 tysięcy pracowników i menedżerów oraz o ponad 50 wywiadów z ekspertami z czołowych światowych firm.
Wyniki Biznes Fakty:
- 66% organizacji uznaje znaczenie relacji człowiek-AI.
- Tylko 6% firm efektywnie zarządza tymi relacjami.
- 14% liderów czuje się gotowych na zarządzanie integracją AI z pracownikami.
- 80% pracowników i liderów obawia się wykorzystania AI przez zespoły.
- 59% firm skupia się bardziej na technologii niż na aspekcie ludzkim wdrażania AI.
- Firmy skoncentrowane wyłącznie na technologii AI mają 1,6 raza mniejsze szanse na zwrot z inwestycji.
- 42% pracowników uważa, że ich firmy nie badają wpływu AI na ludzi.
- Wprowadzenie technologii bez analizy wpływu na relacje pogłębia „dług kulturowy”.
- Raport bazuje na badaniu ponad 3 tys. liderów i 6 tys. pracowników z 15 krajów, w tym Polski.
Więcej informacji na : www.pulshr.pl