Na dobre zadomowiła się sztuczna inteligencja w sektorze nowoczesnych usług dla biznesu. Już 60% pracowników BSS korzysta z narzędzi AI (rok wcześniej było to 37%), a firmy przyspieszają rekrutacje – w 2026 roku planuje je 82% z nich. Najbardziej poszukiwane są kompetencje z obszaru AI i uczenia maszynowego, analizy danych oraz profile hybrydowe łączące wiedzę ekspercką z umiejętnościami technicznymi i miękkimi.
- Firmy z sektora nowoczesnych usług dla biznesu w 2026 roku planują zwiększać zatrudnienie, jednak jednocześnie zmagają się z niedoborem doświadczonych kandydatów oraz rosnącymi oczekiwaniami płacowymi.
- Kompetencje związane z AI stają się kluczowym kryterium w rekrutacji. Organizacje coraz częściej odchodzą od oceny CV i doświadczenia na rzecz podejścia opartego na umiejętnościach.
- Najwyższe stawki oferowane są menedżerom procesów i liderom zespołów w obszarach finansów, controllingu i IT.
Hays Poland przygotował „Raport płacowy Hays Business Services 2026”, który skupia się na wskazaniu, jak sztuczna inteligencja zmienia polski sektor usług dla biznesu oraz jakie zapotrzebowanie kompetencyjne mają inwestorzy.
– Na początku 2026 roku wydaje się, że okres stagnacji zmierza ku końcowi, a firmy z sektora BSS patrzą w przyszłość z większym, choć wciąż umiarkowanym optymizmem. Przekłada się to również na ich plany rekrutacyjne. Chociaż redukcje zatrudnienia wciąż mogą się pojawiać, nie będą one na skalę z ostatnich kilkunastu miesięcy – komentuje Aleksandra Tyszkiewicz, CEE executive director – enterprise solutions w Hays.
Rekrutacje w sektorze usług dla biznesu. 38% spodziewa się wzrostu zatrudnienia
Z danych zawartych w Raporcie płacowym Hays 2026 dla sektora nowoczesnych usług dla biznesu wynika, że firmy z obszaru SSC/BPO nie zwalniają tempa – 82% z nich zamierza w 2026 roku prowadzić rekrutacje, a 38% przewiduje wzrost zatrudnienia w ciągu roku.
Choć pracodawcy obserwują większą liczbę kandydatów niż wcześniej, procesy rekrutacyjne wciąż nie są łatwe. Wyzwaniem pozostają rosnące oczekiwania płacowe oraz ograniczona dostępność doświadczonych specjalistów i menedżerów.
Firmy z sektora BSS najczęściej zgadzały się z poniższymi twierdzeniami:
- 47% – „o pracę ubiega się więcej kandydatów niż w przeszłości”,
- 43% – „kandydaci mają nierealistyczne oczekiwania finansowe”,
- 41% – „na rynku występuje niedobór kandydatów na stanowiska specjalistyczne i menedżerskie”,
- 22% – „konkurencja o pracowników jest wysoka”,
- 19% – „dostępność kandydatów na stanowiska juniorskie jest wystarczająca”.
Nowe potrzeby pracodawców. Transformacja zmienia reguły gry
Pracodawcy, w związku z postępującą transformacją technologiczną, poszukują nowych kompetencji.
– Pracodawcy z sektora BSS wykazują inne podejście do rekrutacji i selekcji. W najbliższych miesiącach wiele firm przekieruje uwagę z analizy CV i dotychczasowego doświadczenia na testy kompetencji niezbędnych do efektywnej pracy na danym stanowisku – uważa Aleksandra Tyszkiewicz.
Jej zdaniem absolutnym fundamentem zawodowego sukcesu staje się postawa otwarta na ciągłą naukę – nie tylko w zakresie AI.
– **Wysiłek, żeby się rozwijać, pogłębiać wiedzę i być na bieżąco, będzie coraz bardziej niezbędny do otrzymania atrakcyjnej oferty pracy** – mówi.
Firmy zapytano, na jakich kompetencjach będą się koncentrowały w prowadzonych procesach rekrutacyjnych. 10 najczęściej wskazywanych kompetencji to:
- 66% – analiza biznesowa,
- 63% – AI i uczenie maszynowe,
- 63% – umiejętność zarządzania ludźmi,
- 49% – analiza danych i data science,
- 46% – umiejętność rozwiązywania problemów,
- 44% – zarządzanie projektami,
- 33% – cyberbezpieczeństwo,
- 30% – fachowe umiejętności techniczne,
- 30% – modelowanie i prognozowanie finansowe,
- 28% – komunikacja i zdolności interpersonalne.
Umiejętności związane ze sztuczną inteligencją niezbędne w pracy w BSS
Zdaniem autorów raportu, umiejętności związane z AI, obok biegłości językowej i wysokich standardów pracy, stają się niezbędne do realizacji strategicznych procesów biznesowych. Przyznano, że najbliższe miesiące przyniosą nowe inwestycje, ale o innym niż dotychczas profilu.
– **O ile jeszcze 2-3 lata temu inwestorzy tworzyli w Polsce liczne wakaty związane ze wsparciem IT, to teraz lokowanie takich ról w naszym kraju przestaje być atrakcyjne finansowo.** Dzisiaj inwestorzy przychodzą do Polski w poszukiwaniu ekspertów, którzy zabezpieczą procesy związane z obszarami data, cyberbezpieczeństwem czy specjalistycznym software developmentem – mówi Łukasz Grzeszczyk, CEE executive director – talent location strategy w Hays.
Wynagrodzenia w BSS/BSC. Oto tabele zarobków dla poszczególnych stanowisk
W 2026 roku najwyższe wynagrodzenia oferowane są na poziomie menedżera procesu w „Księdze głównej” (maks. 27 000 zł), „Księdze należności/zobowiązań” (maks. 26 000 zł) oraz w „Łańcuchu dostaw” i HR (maks. 25 000 zł), podczas gdy na stanowiskach juniorskich widełki zaczynają się najczęściej od 5500–6000 zł brutto.
Na poziomie specjalisty (1–3 lata doświadczenia) optymalne wynagrodzenia mieszczą się głównie w przedziale 7 000-9 000 zł, przy czym najwyższe stawki w tej grupie osiąga „Księga główna” (do 11 000 zł).
Różnice między działami są najbardziej widoczne na poziomie liderskim – np. lider zespołu w „Księdze głównej” może zarabiać optymalnie 15 500 zł (maks. 18 000 zł), podczas gdy w obsłudze klienta optymalna stawka to 13 000 zł (maks. 15 000 zł).
W sekcji „Analityka finansowa” dla młodszych analityków i księgowych (0-1 rok doświadczenia) wynagrodzenie minimalne wynosi od 5 500 zł do 6 500 zł, a maksymalne od 7 500 zł do 8 500 zł. Starsi specjaliści i subject matter experci (3-5 lat lub 5+ lat doświadczenia) mogą liczyć na wynagrodzenia w przedziale 10 500-15 000 zł, przy czym dla liderów zespołów i menedżerów kwoty te znacząco rosną, osiągając maksymalnie 27 000 zł w przypadku menedżera ds. controllingu.
Centra usług stawiają na specjalistów. Kogo dokładnie szukają?
Firmy w polskim sektorze usług biznesowych odchodzą od taniej siły roboczej na rzecz wykwalifikowanych specjalistów. Automatyzacja i AI wymuszają reskilling i rozwój nowych kompetencji wśród pracowników.
– Transformacja cyfrowa i rozwój AI wymagają dziś równie silnego rozwoju inteligencji emocjonalnej. AI i EQ muszą iść ze sobą w parze. Pracownicy są coraz bardziej świadomi konieczności reskillingu, ale kluczowe jest, by aktywnie przejmowali odpowiedzialność za własny rozwój – podkreśla Monika Sójka, business development manager w LHH Polska.
Z danych ABSL wynika, że firmy dostosowują się do nowych wymagań, wdrażając strategie transformacyjne – 77,4% centrów deklaruje wprowadzenie lub kontynuację takich strategii.
Najważniejsze strategie rozwoju kompetencji w polskich organizacjach obejmują przede wszystkim inwestycje w szkolenia wewnętrzne – korzysta z nich 88,2% firm w ramach specjalnie przygotowanych programów. Równie popularne są platformy e-learningowe, z których korzysta 86,5% przedsiębiorstw, oferując pracownikom moduły dopasowane do ich potrzeb.
Coraz częściej stosowane jest również podejście oparte na umiejętnościach – 90% polskich liderów przeszło lub przechodzi na model rekrutacji i rozwoju skoncentrowany na kompetencjach, zamiast tradycyjnych stanowiskowych schematach.
Wyniki Biznes Fakty: * W 2026 roku 82% firm z sektora BSS planuje rekrutacje, a 38% przewiduje wzrost zatrudnienia. * Najważniejsze kompetencje poszukiwane przez pracodawców to: analiza biznesowa (66%), AI i uczenie maszynowe (63%), zarządzanie ludźmi (63%), analiza danych i data science (49%). * Wynagrodzenia na stanowiskach juniorskich zaczynają się od 5500–6000 zł brutto, specjalistów (1-3 lata doświadczenia) od 7000-9000 zł, a liderów zespołów i menedżerów mogą osiągać do 27 000 zł. * Firmy odchodzą od tradycyjnej oceny CV na rzecz testów kompetencji. * 90% polskich liderów przechodzi na model rekrutacji i rozwoju skoncentrowany na kompetencjach.
Oryginał artykułu : www.pulshr.pl