Jasne, oto przepisany tekst po polsku, z uwzględnieniem Twoich wytycznych:
Debaty na temat tego, czy w komunikacji z AI powinno się używać sformułowań takich jak „dziękuję” i „proszę”, oraz ile dodatkowych zasobów obliczeniowych zużywają te zwroty, będą powracać wielokrotnie. W popularnej sieci fast foodów ta kwestia nabrała jednak zupełnie nowego wymiaru – sztuczna inteligencja sama będzie monitorować, czy pracownicy stosują zwroty grzecznościowe.
Dalsza część tekstu znajduje się pod materiałem wideo:
Polskie urzędy wchodzą w cyfrowy świat | Onet Rano
To nietypowa i budząca natychmiastowe kontrowersje inicjatywa, stanowiąca element nowego projektu pilotażowego w restauracjach Burger King. **Początkowo AI ma wspierać personel w 500 lokalach**, ale do końca 2026 roku planuje się jego wdrożenie we wszystkich placówkach sieci w USA, których obecnie jest nieco ponad 6500.
Sztuczna inteligencja została **zintegrowana z urządzeniami komunikacyjnymi wykorzystywanymi przez pracowników**. Charakterystyczne zestawy słuchawkowe, które od lat stanowią standardowe wyposażenie w punktach szybkiej obsługi, zyskają dzięki temu nowe funkcjonalności. Pracownik w każdej chwili będzie mógł uzyskać wsparcie dotyczące wykonywanych zadań, na przykład przy przygotowaniu konkretnego dania lub weryfikacji stanów magazynowych składników. Rozwiązanie to ma jednak również swoją drugą, potencjalnie mniej korzystną stronę.
BK Assistant, bo tak nazwano wdrożone rozwiązanie oparte na **technologii dostarczonej przez OpenAI**, będzie również analizować sposób komunikacji pracowników, oceniając, **czy w rozmowach z klientami zachowują odpowiedni poziom uprzejmości**. Analiza częstotliwości używania zwrotów grzecznościowych ma wskazywać, które placówki wymagają poprawy jakości obsługi klienta, służąc jako wskazówka dla managerów w zakresie obszarów wymagających pracy z zespołem. Burger King zapewnia, że **zbierane w ten sposób dane będą zanonimizowane** i nie będą przypisywane do konkretnych pracowników, choć dotarcie do takich informacji technicznie nie jest nadmiernie skomplikowane.
Nie jest to pierwszy sygnał o rosnącej tendencji do cyfrowej kontroli. W mniej inwazyjnej formie jest ona stosowana od dawna w wielu call center, które nagrywają rozmowy z klientami. Pojawienie się podobnych rozwiązań w innych branżach budzi jednak zrozumiały opór. Pojawiają się również wątpliwości dotyczące **prywatności osób odwiedzających restauracje**, jednak Burger King na tym etapie kontynuuje implementację tej technologii w swoich lokalach.
Dziękujemy, że przeczytałaś/eś nasz artykuł do końca. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Google.
Wyniki Biznes Fakty:
- Planowane wdrożenie AI w 500 lokalach Burger King do końca 2026 roku, z docelowym objęciem wszystkich 6500+ placówek w USA.
- AI będzie analizować komunikację pracowników w celu oceny uprzejmości i jakości obsługi klienta.
- Technologia oparta na rozwiązaniach OpenAI.
- Burger King deklaruje anonimizację zbieranych danych, jednak rodzi to pytania o prywatność pracowników i klientów.
- Inwestycja wpisuje się w szerszy trend cyfrowej kontroli i optymalizacji procesów w branży gastronomicznej, z potencjalnym przełożeniem na efektywność operacyjną i zadowolenie klienta w perspektywie 2026 roku.
Na podstawie materiałów : businessinsider.com.pl