Jeśli kiedykolwiek kupiłeś iPhone’a, jest bardzo prawdopodobne, że przy nim zostaniesz. Tak wynika z badania SellCell, które wskazuje na rekordowy poziom lojalności wobec Apple i znacznie większą skłonność do „skakania z kwiatka na kwiatek” wśród użytkowników smartfonów z systemem Android. W dyskusjach o smartfonach często słyszymy zapewnienia typu „przesiadka na iPhone’a to najlepsza decyzja w życiu” lub wręcz przeciwnie – że wiele osób wolałoby zjeść własne skarpetki, niż opuścić swój smartfon z Androidem. Jak jest w praktyce?
„Ajfoniarze” nie odchodzą. Lojalność wobec Apple bije rekordy
Tym postanowił zająć się serwis SellCell, który specjalizuje się w handlu używanymi urządzeniami i regularnie analizuje rynek mobilny. Najnowsze badanie ankietowe, przeprowadzone na próbie 5 tys. użytkowników ze Stanów Zjednoczonych, pokazuje, że posiadacze smartfonów Apple są zdecydowanie bardziej wierni swojej marce w porównaniu do użytkowników innych marek.
Z danych zebranych przez SellCell wynika, że aż 96,4% użytkowników iPhone’ów planuje pozostać przy tej marce przy kolejnej wymianie telefonu. Tylko 3,6% rozważa zmianę platformy, co oznacza jeden z najniższych wskaźników migracji między ekosystemami w historii badań SellCell. Jeszcze w 2021 roku wskaźnik lojalności wynosił 91,9%, a w 2019 roku 90,5%.
System Android wypada gorzej, choć nadal utrzymuje wysoki poziom przywiązania użytkowników. 86,4% badanych deklaruje pozostanie przy swoim systemie, jednak aż 13,6% planuje zmianę marki, co czyni ich niemal czterokrotnie bardziej skłonnymi do migracji niż użytkowników iPhone’ów. Różnica „wierności” między ekosystemami wynosi zatem obecnie około 10 punktów procentowych.
Ciekawie wygląda kierunek potencjalnych migracji. Wśród nielicznych użytkowników iPhone’ów, którzy rozważają odejście, dominują smartfony Samsunga – wskazuje je 69,7% respondentów, podczas gdy urządzenia Google wybiera 20,2%. Z kolei przepływ w drugą stronę jest bardziej zróżnicowany: 31,5% użytkowników smartfonów z Androidem przesiadłoby się na Samsungi, 21,2% na Pixele, 11,5% na Motorolę, a 26,8% na iPhone’a.
Powody przywiązania do iPhone’ów są stosunkowo przewidywalne, ale ich skala robi wrażenie. 60,8% użytkowników wskazuje po prostu preferencję dla marki Apple, a kolejne 17,4% podkreśla znaczenie ekosystemu, który utrudnia zmianę urządzenia na inne. Łącznie daje to ponad trzy czwarte odpowiedzi opartych na czynnikach związanych z marką i jej zamkniętym środowiskiem. Część ankietowanych wskazuje na łatwość obsługi, niezawodność oraz zaufanie do kwestii prywatności, choć odsetek tych odpowiedzi jest znacznie mniejszy.
Nie oznacza to jednak, że użytkownicy Apple są całkowicie ślepi na wady swoich urządzeń. Wśród powodów ewentualnej zmiany dominują cena oraz relacja wartości do kosztu – tych odpowiedzi łącznie udzieliła ponad połowa ankietowanych. Istotny odsetek, sięgający 22,5%, zwraca uwagę na przewagę technologiczną konkurencji.
Więcej na temat smartfonów:
- Apple musi dowieść, że przesiadka na Androida jest łatwa. Pomóc ma śmiertelny wróg
- Apple nie oskubie cię nowym iPhone’em. Konkurencja zgrzyta zębami
- Mieli wycofać się z Europy, pokazali potwora. Ten telefon ma baterię 8500 mAh
Lojalność czy zamknięcie? Użytkownicy w pułapce ekosystemów
Odpowiedzi z ankiety warto przefiltrować przez pryzmat faktu, że badanie dotyczy jedynie rynku amerykańskiego, który dla Apple jest priorytetem i na którym dostępny jest pełen wachlarz usług koncernu – czyli pełne doświadczenie ekosystemu Apple. Ponadto od samej premiery iPhone’a w 2007 roku smartfon ten dominował w rękach Amerykanów, zarówno za sprawą marki, dostępności, jak i ceny. W Polsce na oficjalną dystrybucję iPhone’a trzeba było czekać rok, a smartfon Apple kosztował tyle co miesięczna pensja. To z kolei uniemożliwiło zakorzenienie się iPhone’a w rękach Polaków i sprawiło, że Apple musiał walczyć o nasz rynek naprawdę długo. Dlatego nasza percepcja marki zawsze będzie różnić się od tej po drugiej stronie oceanu.
Sam rynek smartfonów w Stanach Zjednoczonych również ma inną dynamikę – marki chińskie praktycznie tam nie istnieją, a Google i Motorola mają znacznie silniejszą pozycję w porównaniu do innych regionów świata. W takim środowisku naturalnie rośnie znaczenie pojedynku między Apple a Androidem, co sprzyja budowaniu długoterminowej lojalności wobec jednego ekosystemu. Dlatego w wynikach ankiety SellCell widać bardziej zamknięcie użytkowników w obrębie wybranych platform niż uniwersalną „miłość” do konkretnej marki.
Niemniej jednak badanie SellCell dostarcza czytelnego sygnału o kierunku, w którym zmierza cały rynek smartfonów. Rosnąca lojalność użytkowników, szczególnie po stronie Apple, pokazuje, że o wyborze urządzenia coraz rzadziej decydują pojedyncze parametry czy cena, a coraz częściej całe doświadczenie związane z marką, usługami i integracją sprzętu. W efekcie konkurencja na tym rynku nie polega już wyłącznie na prężeniu muskułów w benchmarkach, lecz na zdolności do „zamknięcia” użytkownika w spójnym środowisku, z którego trudno zrezygnować bez wyraźnego powodu. Taki model prędzej czy później zacznie silniej oddziaływać także na rynki europejskie, nawet jeśli tempo tego procesu pozostanie wolniejsze niż w Stanach Zjednoczonych.
Zdjęcie główne: Karlis Dambrans / Shutterstock
Wyniki Biznes Fakty:
- Lojalność wobec marki Apple osiągnęła rekordowy poziom 96,4%, podczas gdy Android utrzymał 86,4%.
- Użytkownicy Androida są niemal czterokrotnie bardziej skłonni do zmiany platformy (13,6%) niż użytkownicy iPhone’ów (3,6%).
- Najczęściej wskazywanymi powodami pozostania przy iPhone jest preferencja dla marki (60,8%) i siła ekosystemu (17,4%).
- Główne powody rozważania zmiany iPhone’a to cena (ponad połowa odpowiedzi) i przewaga technologiczna konkurencji (22,5%).
- Rynek amerykański, na którym przeprowadzono badanie, charakteryzuje się specyficzną dynamiką, z dominacją Apple i silną pozycją Google/Motoroli, co sprzyja utrzymaniu lojalności w ramach ekosystemów.
- Obserwuje się trend zamykania użytkowników w spójnych środowiskach marek, co staje się kluczowym elementem konkurencji na rynku smartfonów, z potencjalnym wpływem na rynki europejskie.
Źródło wiadomości : spidersweb.pl