Jak pokonać nieśmiałość telefoniczną?

Jeśli Twój język przykleja się do podniebienia za każdym razem, gdy odbierasz telefon, oznacza to, że cierpisz na nieśmiałość telefoniczną.

Ten smutek można łatwo złagodzić prostymi ćwiczeniami. Na początek po prostu zapamiętaj poniższe dialogi i przećwicz je przed lustrem. Gdy poczujesz, że mówisz w imieniu uczestników dialogu bez wahania i drżenia, a słowa płyną naturalnie, bez wysiłku, wypróbuj je w prawdziwym życiu. Oto kilka przykładów Twoich dialogów:

1. Zadzwoń na infolinię 09 i zapytaj:

Ty: – Dzień dobry, czy mógłby mi Pan podać numer telefonu do Sberbanku na Riżskim Prospekcie?
Subskrybent: – Chwileczkę… 12-20-20.
Ty: – Czy mogę prosić o numer telefonu do sklepu meblowego Balaton?
Subskrybent: – Chwileczkę… 72-20-20.
Ty: – Dziękuję bardzo.
Subskrybent: – Proszę.

2. Zadzwoń do Sbierbanku

Ty: – Dzień dobry, czy mógłby Pan powiedzieć, jakie rodzaje depozytów dla osób fizycznych oferuje Państwa bank?
Abonent: – Lokata na 1 miesiąc i 1 dzień z oprocentowaniem 4% w skali roku; lokata na 3 miesiące i 1 dzień z oprocentowaniem 5% w skali roku; lokata na 6 miesięcy i 1 dzień z oprocentowaniem 7% w skali roku; lokata na 1 rok i 1 dzień z oprocentowaniem 10% w skali roku. Dodatkowo istnieje lokata odnawialna na 1 rok i 1 miesiąc z oprocentowaniem 9,5% w skali roku.
Ty: – Dziękuję bardzo za konsultację. Do widzenia.

3. Zadzwoń do sklepu meblowego

Ty: – Dzień dobry, czy to jest sklep meblowy Balaton?
Abonent: – Tak, „Balaton”.
Ty: – Czy możesz mi powiedzieć, czy masz jakieś biurka komputerowe na sprzedaż?
Subskrybent: – Tak, jest.
Ty: – Czy mogę dowiedzieć się, jakie są ich ceny?
Subskrybent: – Oczywiście. Najtańsze i najprostsze biurko można kupić za 1000 rubli. Biurko z podstawą pod monitor i półkami na płyty CD kosztuje od 2500 do 4500 rubli. Dostępna jest dowolna kolorystyka.
Ty: – Dziękuję bardzo. Na pewno odwiedzę Twój sklep!

Jednocześnie, bez względu na to, gdzie dzwonisz, nie zapominaj, że abonent nie może cię widzieć i jesteś poza jego zasięgiem, co oznacza, że cię nie zje.

Nie martw się, że pomyślą o Tobie coś złego. Dla abonenta rozmowa z Tobą to po prostu praca, a odbiera dziesiątki, a nawet setki podobnych telefonów dziennie!

Nie powinno Cię w ogóle obchodzić, co Twój rozmówca o Tobie myśli. Uwierz mi, jego opinia w ogóle się nie liczy! Najważniejsze dla Ciebie w tej rozmowie to po prostu uzyskać INFORMACJE! Pamiętaj o tym!

Pamiętaj, aby wykonać wszystkie sugerowane ćwiczenia. Ćwicz nieustannie! A tak przy okazji, jeśli nie podobają Ci się zaproponowane przeze mnie teksty, wymyśl własne i dostosuj je do swojej sytuacji.

Gdy już poczujesz się swobodnie w towarzystwie osób, które odpowiadają na Twoje pytania w przyjazny sposób, możesz przejść do komunikacji z tymi, którzy nie spodziewają się Twojego telefonu. Na przykład, zadzwoń do biura nieruchomości i zapytaj, kiedy w Twoim budynku planowane są remonty. Bądź uprzejmy i kulturalny, ale nie zniechęcaj się, jeśli druga osoba nie uzna za stosowne zareagować w ten sam sposób. Najważniejsze jest to, jak Ty się zachowujesz.

I nikt cię nie ugryzie! Nigdy nie zdarzyło się, żeby jedna osoba ugryzła drugą tylko przez kabel telefoniczny! Chociaż, jeśli się o tym dowiem, obiecuję, że dam ci znać natychmiast!