Jak ukształtuje się nowa era pośrednictwa w Polsce?

Wobec ewolucji technologicznej wiele firm z sektora nieruchomości stawia pytanie: „Czy inteligencja sztuczna wyprze agentów nieruchomości?”

Podczas uroczystej gali z okazji 15-lecia marki Freedom, moderowanej przez Agnieszkę Rosolińską, Dyrektor Zarządzającą i Dyrektor Finansową Freedom, a także Agnieszkę Dąbrowską, Dyrektor Franczyzy tejże marki, w dyskusji wzięli udział: Łukasz Szymak, CEO Grupy Morizon-Gratka; Artur Nowak-Gocławski, prezes zarządu ANG Odpowiedzialne Finanse; prof. dr hab. Robert Kozielski, CEO questus; oraz dr hab. Katarzyna Sekścińska, prof. UW. Eksperci wyrazili zgodność: technika zmieni oblicze branży, lecz nie pozbawi jej aspektu ludzkiego.

Obecnie pośrednik powinien być nie tylko handlowcem, ale przede wszystkim znawcą i konsultantem. Rzecznikiem, który za pomocą narzędzi cyfrowych szybciej i efektywniej poprowadzi klienta przez przebieg transakcji, równocześnie tworząc stosunki oparte na ufności i poczuciu pewności. Właśnie ta teza zainicjowała debatę specjalistów podczas obchodów 15-lecia Freedom, która wychodziła daleko poza granice rynku nieruchomości i poruszała podstawową transformację biznesu, kultury i nas samych.

Obecnie Klient pragnie Partnera, a nie sprzedawcy

„Dzisiejsi klienci oczekują nie tylko ekspresowej sprzedaży, lecz nade wszystko bezpieczeństwa, spersonalizowanego podejścia oraz fachowej wiedzy” – akcentuje Agnieszka Rosolińska, Dyrektor Zarządzająca i Dyrektor Finansowy Freedom. To doszczętnie zmienia rolę pośrednika. Współczesny agent staje się doradcą, a nie tylko pośrednikiem w tradycyjnym sensie tego słowa. Inteligencja sztuczna, jak zaznaczali uczestnicy panelu, przyśpieszy procesy, uprości wizualizacje wnętrz, dostosuje oferty do preferencji klientów, lecz to człowiek pozostanie istotą doświadczenia. Łukasz Szymak, CEO Grupy Morizon-Gratka, w trakcie dyskusji podkreślił, że przyszłość należy nie do tych, którzy będą rywalizować z algorytmami, ale do tych, którzy zdołają zręcznie wykorzystać ich potencjał: „AI nie odbierze pracy wykwalifikowanym agentom, a jedynie pomoże im usprawnić rutynowe działania i efektywniej ją wykonywać.”

Dyskusja ujawniła również, że przyszłość firm jest kształtowana nie tylko przez klientów. Z równie mocnym przekazem występują obecnie pracownicy, którzy oczekują od pracodawców więcej niż tylko uposażenia i możliwości rozwoju kariery.

„Obecnie praca ma być źródłem znaczenia, wspólnoty i przekonania, że współtworzymy coś większego niż my sami” – zaznaczył kolejny ekspert debaty, Artur Nowak-Gocławski, Prezes zarządu ANG Odpowiedzialne Finanse. To przemieszczenie nacisku z efektywności na wartości kieruje firmy ku nowej filozofii działania. Marka nie może już być wyłącznie strukturą organizacyjną. Winna przekształcić się we wspólnotę, w której ludzie czują się dobrze, znajdują część siebie i do której chcą przynależeć.

Przemiana technologiczna i kulturowa

Dr hab. Katarzyna Sekścińska oraz prof. dr hab. Robert Kozielski podczas panelu skierowali uwagę na obszerniejszy kontekst przemian. To nie tylko AI i cyfryzacja zmieniają rynek, ale również transformacje kulturowe oraz cywilizacyjne. W otoczeniu nadmiaru informacji i niepewności jednostki poszukują marek, które pomogą im pojąć rzeczywistość. Jest to tzw. “sensemaking”, czyli przypisywanie sensu poprzez posunięcia biznesowe.

„Firma nie jest już jedynie miejscem zatrudnienia ani machiną do akumulacji kapitału. Jest to przestrzeń, w której ludzie odkrywają swoje wartości i pragnienia. Jeśli nie stanie się naszą częścią, pozostanie próżną strukturą” – podkreślali eksperci. Tendencja, w której marki coraz częściej stają się symbolami kulturowymi, a nie tylko dystrybutorami produktów, coraz silniej zaznaczają się zarówno w zagranicznym, jak i w krajowym biznesie.

Agent nieruchomości jutra – znawca, konsultant, doradca

Obchody 15-lecia Freedom stały się odzwierciedleniem przejścia od podsumowania ścieżki, którą przeszła marka, do prognozy i trendów na przyszłość – poza dyskusją ekspertów i prezentacją zarządu. Przyszły kształt pośrednictwa nieruchomości nie zawiera się w pytaniu, jak zaadaptować się do AI, ale jak kreować przestrzeń, która obdarza sensem klientów, agentów i całe organizacje. Bowiem technika może zmienić narzędzia, lecz to wartości oraz relacje zadecydują, kto rzeczywiście odniesie sukces w przyszłości.

Dziękujemy, że przeczytałaś/eś nasz artykuł do końca. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Wiadomościach Google. Artykuł sponsorowany Udostępnij artykuł Newsletter Bądź na bieżąco z informacjami ze świata biznesu i finansów Zapisz się