Jak rozpoznać i zneutralizować trolla sieciowego?

Czy wiesz, gdzie żyją trolle? „Pod mostem” – tak bym kiedyś odpowiedział na to pytanie. Ale dziś te złowrogie stworzenia ze skandynawskich baśni przeniosły się do sieci WWW. Opanowawszy różne fora i społeczności, współczesne trolle pozostają wierne zasadom swoich mitycznych braci. Sieją niezgodę, podżegają do świętych wojen i irytują szanowanych użytkowników…

Kim więc są ci awanturnicy, dlaczego to robią i, co najważniejsze, jak możemy z nimi walczyć? Przyjrzyjmy się temu krok po kroku…

Złap rybę…

W tłumaczeniu z angielskiego „trolling” oznacza łowienie na błystkę. W slangu społeczności internetowych trolling oznacza publikowanie wszelkich informacji, które prowokują bezsensowny konflikt. Cel trolla jest oczywisty: wciągnąć jak najwięcej użytkowników tą „prowokacją”. „Wszystko dla śmiechu” to motto trolla. „Lulz”, jeśli nie wiesz, to żarty, źródło dobrej zabawy i humoru.

Współczesny troll jest wielowymiarowy i przebiegły. Nie zawsze łatwo go dostrzec w tłumie użytkowników. Istnieją jednak pewne typy, które można rozpoznać po określonych cechach. Przyjrzyjmy się teraz tym najbardziej znanym…

„Czy istniał macho?”, czyli zabawna typologia trolli

Jeśli spotkasz w sieci kogoś, kto próbuje za wszelką cenę zwrócić na siebie uwagę, miej świadomość, że może to być egocentryczny troll . Celowo naiwne pytania, ewidentnie błędne komentarze, reklamowanie konkurencyjnego forum i prowokacyjne wypowiedzi to tylko niektóre ze sposobów, w jakie „łapią” śmiech. Zazwyczaj pod koniec kłótni egocentryczny troll udaje niewinność i urazę.

Romantyczny bohater czerpie przyjemność z ciągłego flirtowania z żeńską połową grupy. W tym momencie troll wpada w odwieczną pułapkę – pragnienie bycia jedynym. Ta taktyka prowokuje rywalizację między kobietami, a także naśladowanie „bohatera” przez męską połowę grupy. W rezultacie wszyscy są pochłonięci flirtem, a grupa nie osiąga swojego głównego celu.

Czasami spotykasz w sieci użytkownika, który jest szokująco głupi. Poznaj idiotę . Jego celem jest obserwowanie reakcji ludzi. A reakcje mogą być różne – od prób naprowadzenia go na właściwą drogę, po jawne kpiny i próby popisywania się swoją inteligencją w porównaniu z „idiotą”.

Troll plotkarski specjalizuje się w szerzeniu oszczerstw lub plotek na temat jakiegoś wydarzenia lub osoby. Jako dowód zazwyczaj podaje link do podobnego, choć nieistniejącego, źródła.

Innym popularnym typem postaci jest cham . Zazwyczaj wybiera on ofiarę niestabilną psychicznie i zaczyna ją rozwścieczać obelgami. Często cham ma kilku podobnie myślących zwolenników.

Taktyka dyskutanta , kolejnego trolla, polega na rozpoczęciu dyskusji o gustach i preferencjach. Dyskutant zajmuje wówczas najbardziej niepopularne stanowisko i zaczyna spierać się z większością. W tym przypadku „haczyk” zależy bezpośrednio od biegłości trolla w temacie.

Niektórzy trolle lubią wykorzystywać ludzką ciekawość, podszywając się pod celebrytów . Użytkownicy często spieszą się z weryfikacją faktów i debatą nad autentycznością „gwiazdy”.

Ciekawą odmianą jest troll schizofreniczny . W grupie tworzone są dwa konta o przeciwstawnych poglądach. Troll rozpoczyna następnie debatę między sobą, starając się znaleźć osoby o podobnych poglądach po obu stronach wśród użytkowników grupy i sprowokować świętą wojnę.

Zazdrość to grzech śmiertelny i ogromne pole do popisu dla skutecznego trolla . Schemat jest prosty: kreuje się wizerunek kogoś, kto osiągnął niespotykane dotąd sukcesy w każdej dziedzinie życia. Niewątpliwie znajdą się użytkownicy, którzy będą chcieli postawić bezczelnego trolla do pionu. Niektórzy będą dowodzić, że troll kłamie. Inni będą twierdzić, że nie osiągnął takiego sukcesu, jak mu się wydaje. Jeszcze inni będą obrzucać trolla błotem, bo zdadzą sobie sprawę, że nie dorasta do jego poziomu.

W rzeczywistości zebranie pełnej listy typów trolli jest niezwykle trudne. Trudno też zrozumieć ich motywy. Ale i tak spróbuję…

Dlaczego to robią?

Jak już zauważyłem, głównym celem trolla jest znalezienie lulzów. Istnieją jednak inne powody, dla których użytkownicy trollują:

• Eksperymentuj . Komunikacja online oferuje pewną anonimowość, która pozwala testować granice ludzkiej cierpliwości. Należy jednak pamiętać, że bezkarność w sieci jest iluzoryczna, a poważne naruszenia zasad postępowania mogą prowadzić do poważnych konsekwencji.

• Wyrażanie wrogości . Trolling pozwala anonimowo wyrażać stanowisko, które jest obce danemu punktowi widzenia lub grupie.

• Kontrola pracy moderatorów . Trolling pozwala zaobserwować reakcję na naruszenia porządku przez osoby, które powinny go utrzymywać.

• Sadyzm . Niektórzy ludzie po prostu lubią ataki personalne. To przypadek kliniczny i temat na zupełnie inny artykuł.

Trollowanie trolla – misja niemożliwa?

Choć motywy trolla nie zawsze dają się racjonalnie wytłumaczyć, opcje reakcji są znacznie prostsze. Istnieją tylko trzy sposoby interakcji z trollem:

1. Skieruj trolla na właściwą ścieżkę. To bezpieczna opcja. Odpowiadanie trollowi odciągnie dyskusję od tematu, zdezorientuje obserwatorów i zapewni trollowi uwagę, której pragnie.

2. Ignoruj trolla. Najbardziej niezawodna opcja. „Nie karmić trolla” to hasło, które nie bez powodu pojawia się na wielu forach. Ignorując, pozbawiasz trolla uwagi i „pożywienia”, co zaprzecza celowi jego istnienia.

3. Trolluj trolla . To bardzo ryzykowna opcja, wymagająca znacznego nakładu czasu i wysiłku. Jeśli chcesz się zemścić na trollu i uważasz, że warto, możesz spróbować. Oto kilka ogólnych wskazówek dla osób rozważających konfrontację z trollem:

• Zawsze bądź czujny.
• Umiejętność szybkiego dostosowywania się do zmieniających się sytuacji.
• Bądź uparty.
• Zwróć uwagę na szczegóły.

Jednak wszystkie te cechy nie gwarantują zwycięstwa. W końcu polując na trolla, ryzykujesz zniżanie się do jego poziomu, gdzie przytłoczy on każdego swoim doświadczeniem.