Każdy z nas będzie szefem pracowników AI. Zmiana porównywalna z nadejściem Internetu

Niedawny raport Microsoftu „Work Trend Index 2025” sugeruje, że w ciągu najbliższych dwóch do pięciu lat niemal każda organizacja przejdzie w kierunku tego, co określa się mianem Frontier Firm — instytucji skupionej wokół niemal nieograniczonej inteligencji i hybrydowych zespołów, w których ludzie nadzorują autonomicznych agentów AI. Autorzy raportu twierdzą, że znajdujemy się w przełomowym momencie podobnym do wzrostu Internetu. Firmy, które szybko dostosują się do tej transformacji, prześcigną swoich konkurentów, a pracownicy w tych firmach już teraz zgłaszają wyższą niż przeciętna satysfakcję z pracy i poczucie celu w swoich rolach.

• W nadchodzących latach większość organizacji przejdzie w fazę tzw. firm granicznych, w których ludzie będą nadzorować agentów AI zarządzających kompletnymi procesami biznesowymi.
• Nowa rola pracowników przesunie się z wykonywania zadań na przydzielanie ich agentom, których wydajność będzie wymagała monitorowania i udoskonalania.
• Sztuczna inteligencja przekształci się w skalowalny zasób podobny do elektryczności, a sukces firmy będzie zależał od efektywności współpracy między ludźmi i agentami.
• Organizacje inwestujące w infrastrukturę agentów AI i rozwój umiejętności pracowników już teraz odnotowują poprawę wyników i większe zadowolenie zespołu.
• Więcej informacji o biznesie znajdziesz na Businessinsider.com.pl.

Jaka koncepcja leży u podstaw Frontier Firms? Microsoft przedstawia trzy fazy realizacji tego modelu. Początkowo AI działa jako osobisty asystent, pomagając w szybszym wykonywaniu znanych zadań. Druga faza obejmuje „cyfrowego współpracownika” — agenta, który przejmuje określone obowiązki, uwalniając w ten sposób ludzki czas. Ostatnia faza to konfiguracja, w której jednostki wyznaczają cele, a zespoły agentów autonomicznie zarządzają całymi procesami biznesowymi, konsultując się z przełożonym tylko wtedy, gdy jest to konieczne.

Obecnie 80% pracowników i menedżerów na całym świecie wyraża obawy dotyczące niewystarczającej ilości czasu i energii, podczas gdy 53% liderów przewiduje dalszy wzrost produktywności. Jednocześnie 82% ankietowanych dyrektorów uważa, że cyfrowa siła robocza — agenci AI — umożliwi im zajęcie się rosnącą luką. Inteligencja nie jest już ograniczona liczbą etatowych stanowisk; ewoluuje w skalowalny zasób podobny do energii elektrycznej lub usług w chmurze. Takie są oczekiwania wielu organizacji, w tym Microsoft.

Sprawdź także: „Przegląd AI” Google może być najpoważniejszym błędem giganta. Podważa biznes i zaufanie do wyszukiwarki

Nowa rola człowieka: nadzorca agentów AI

W obszarze firm „Frontier” każdy pracownik staje się liderem inteligentnego zespołu. Zamiast pisać e-maile lub tworzyć arkusze kalkulacyjne w programie Excel, skupimy się na projektowaniu, szkoleniu i ulepszaniu agentów, ponosząc odpowiedzialność za ich wyniki. Obecnie 41% liderów przewiduje, że zarządzanie agentami stanie się codziennym zadaniem dla ich zespołów w ciągu pięciu lat, a 28% rozważa role „menedżerów siły roboczej AI”, odpowiedzialnych za nadzorowanie zespołu agentów AI.

Należy zauważyć, że organizacje Frontier nie rezygnują z zatrudnienia za wszelką cenę — 71% pracowników twierdzi, że firma dobrze prosperuje, a 90% wykonuje bardziej wartościową pracę niż przed wprowadzeniem agentów.

Niemniej jednak należy zauważyć, że transformacja nie będzie ograniczona do automatyzacji rutynowych zadań. Raport wskazuje, że 45% decydentów zamierza zwiększyć możliwości przetwarzania zespołowego za pomocą agentów, szczególnie w obsłudze klienta, marketingu i rozwoju produktu. Jednocześnie 47% koncentruje się na podnoszeniu umiejętności pracowników, a 78% (z czego 95% w organizacjach już oznaczonych jako „Firmy pionierskie”) planuje zatrudnić ekspertów AI: trenerów, analityków zwrotu z inwestycji lub strategów branżowych.

Niestety, na horyzoncie widać również redukcję zatrudnienia. Jedna trzecia CEO rozważa zwolnienia, a mimo to popyt na talenty w zakresie projektowania i zarządzania agentami gwałtownie rośnie. Firmy skoncentrowane na AI powiększają swoją siłę roboczą prawie dwa razy szybciej niż tradycyjni giganci technologiczni.

Przeczytaj także: Agenci AI zapewniają możliwości oszczędzania i zarobków. To może być Twoja znacząca przewaga konkurencyjna.

Konsekwencje dla pracodawców i pracowników

Firmy muszą ustalić nową metrykę, określaną przez autorów raportu jako stosunek człowiek-agent. Niedostateczna liczba agentów prowadzi do marnowania potencjału; nadmiar może powodować przerwy w komunikacji. Badanie Harvardu wspomniane w raporcie ujawnia, że pojedynczy ekspert AI przewyższa zespół pozbawiony AI, ale zespół ludzi wspieranych przez technologię osiąga najlepsze wyniki.

Dlatego Microsoft opowiada się za odejściem od sztywnych ram organizacyjnych na rzecz bardziej elastycznych, w których zespoły — składające się zarówno z ludzi, jak i algorytmów — zbiegają się wokół określonych celów, podobnie jak ekipa filmowa zbierająca się do pracy nad projektem.

Co to wszystko oznacza dla pracowników? Przyjęcie roli menedżerów agentów AI może przyspieszyć awans zawodowy. Pracownicy od samego początku będą uczyć się delegowania, iterowania i nadzorowania zespołów agentów, zamiast poświęcać czas na powtarzalne zadania. Agenci ci — wyposażeni w zdolność do podpowiadania, oceniania ryzyka i ustanawiania przepływów pracy dla wielu agentów — będą bardzo poszukiwani na rynku pracy. Co ironiczne, zaledwie 21% osób w firmach Frontier Firms obawia się, że AI zastąpi ich stanowiska pracy, w przeciwieństwie do 38% respondentów na całym świecie.>

Źródło