Poczta Polska pod ścisłą obserwacją Rzecznika Praw Obywatelskich. Powodem jest brak powiadomienia.

Rzecznik Praw Obywatelskich zwrócił się do Urzędu Komunikacji Elektronicznej z pytaniem o środki podjęte wobec Poczcie Polskiej. Jest to spowodowane licznymi skargami obywateli i instytucji na nieprawidłowe doręczanie przesyłek, zwłaszcza tych, które mają charakter urzędowy lub sądowy, gdyż ich terminowe doręczenie ma decydujące znaczenie dla przebiegu postępowań administracyjnych i sądowych.

Poczta Polska jest spółką Skarbu Państwa o bogatej historii, operatorem odpowiedzialnym za świadczenie powszechnych usług pocztowych. Ma obowiązek dostarczać przesyłki na terenie całego kraju, włączając w to nawet najbardziej oddalone miejscowości. W praktyce poczta nadal odgrywa kluczową rolę w rozpowszechnianiu dokumentów urzędowych i sądowych, a także w komunikacji między obywatelami a agencjami rządowymi. Rzecznik Praw Obywatelskich zgłosił jednak problemy z doręczaniem przesyłek przez listonoszy . Instytucja postanowiła podjąć działania.

Problemy z dostawą, rosnąca liczba skarg na jakość usług Poczta Polska

Jak podaje Biuro Rzecznika Praw Obywatelskich w specjalnym komunikacie prasowym, w ostatnim czasie do urzędu napływa wiele skarg dotyczących jakości usług świadczonych przez Pocztę Polską . Koncentrujemy się na przesyłkach poleconych , które odgrywają kluczową rolę w kontaktach obywateli z instytucjami, sądami i innymi organizacjami.

Najczęstszym problemem jest brak powiadomienia , zarówno początkowego, jak i następczego. Brak tej dyskretnej karty w skrzynce pocztowej pozbawia adresatów możliwości otrzymania ważnych dokumentów i może mieć poważne konsekwencje prawne, takie jak utrata możliwości dochodzenia swoich praw. Rzecznik Praw Obywatelskich zamierza przyjąć wyjaśnienia i zaproponować możliwe środki mające na celu poprawę sytuacji.

Nieprawidłowości w pracy Poczty Polskiej zagrażają prawom obywateli

W polskim systemie prawnym fakt doręczenia dokumentu powoduje rozpoczęcie biegu terminów procesowych . Jeżeli ładunek nie zostanie odebrany i nie zostanie wydane zawiadomienie , często dochodzi do sytuacji, w której strona postępowania dowiaduje się o przebiegu sprawy dopiero na etapie egzekucji. Brak możliwości udowodnienia faktu nieotrzymania zawiadomienia stawia obywateli w wyjątkowo trudnej sytuacji, zmuszając sądy do przeprowadzania dodatkowych postępowań wyjaśniających.

Na poparcie krytyki jakości usług świadczonych przez Pocztę Polską podano przykład skarżącego, który skontaktował się z Rzecznikiem Praw Obywatelskich z informacją, że „nie otrzymał powiadomienia i w związku z tym nie dowiedział się o próbie dostarczenia listu dotyczącego egzaminu rekrutacyjnego do policji . Monitoring elektroniczny również nie uchronił go przed niewłaściwym postępowaniem nadawcy, ponieważ nie otrzymał informacji w formie wiadomości tekstowej ani e-maila”.

To jest jeden z głównych powodów, dla których Rzecznik Praw Obywatelskich podniósł kwestię ewentualnego audytu. Jak wskazano w uzasadnieniu, z uwagi na głośność sygnałów i powagę problemu, Rzecznik Praw Obywatelskich Piotr Mierzejewski zwrócił się do Dyrektora Departamentu Rynku Pocztowego UKE z prośbą o poinformowanie , czy departament identyfikuje problemy związane z funkcjonowaniem Poczty Polskiej oraz jakie działania zostały lub zostaną podjęte w tym zakresie .

Komisarz Praw Człowieka zauważa, że pomimo postępującej digitalizacji i wprowadzenia poczty elektronicznej , w wielu dziedzinach tradycyjna korespondencja pozostaje głównym kanałem komunikacji między państwem a obywatelami.

Czy sytuacja Poczty Polskiej się pogarsza?

Krytyczna ocena jakości usług Poczty Polskiej zbiega się z trudną sytuacją ekonomiczną przedsiębiorstwa. Organizacja mierzy się ze spadkiem przychodów, wzrostem kosztów i konkurencją ze strony prywatnych firm kurierskich. Mimo działań restrukturyzacyjnych sytuacja na Poczcie nadal budzi obawy – zarówno wśród pracowników, jak i obywateli, dla których stabilność operatora pocztowego ma ogromne znaczenie.

Poczta Polska odnotowuje w ostatnich latach spadek przychodów . W 2022 r. sprzedaż netto wyniosła 594,4 mln zł, co oznacza wzrost zaledwie o 2% w porównaniu z rokiem 2021. Dla porównania, inne firmy kurierskie, takie jak InPost, zwiększyły swoje przychody o 898% w tym samym okresie. Jednocześnie koszty operacyjne Poczty Polskiej w 2023 r. wyniosły 55 proc.

Źródło