Biznes Fakty
UOKiK rzuca wyzwanie liniom lotniczym. Bagaż podręczny pod lupą. Pasażerowie protestują
Tanie linie lotnicze mają jasne wymiary bagażu podręcznego, ale pasażerowie twierdzą, że zasady te nie zawsze są przestrzegane. UOKiK otrzymał skargi od klientów, którzy mimo posiadania bagażu o dozwolonych rozmiarach, zostali zmuszeni do zapłacenia grzywny.
/ Sonia Nalecz / INTERIA.PL
Czy tanie linie lotnicze oszukują swoich klientów? Skargi złożone do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów
Pasażerowie tanich linii lotniczych skarżą się, że mimo iż ich bagaż spełnia ustalone standardy, nadal są obciążani dodatkowymi opłatami . Według Faktu, liczba takich skarg wpływających do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) rośnie.
Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wszczął postępowanie w celu zbadania działań Wizz Air i Ryanair. „Zgodnie z orzecznictwem Europejskiego Trybunału Sprawiedliwości bagaż podręczny, jeśli spełnia rozsądne ograniczenia wagowe i rozmiarowe oraz nie narusza przepisów bezpieczeństwa, powinien być uważany za integralną część usługi przewozowej, za którą nie należy pobierać dodatkowej opłaty” – powiedział prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów Tomasz Chrostny, cytowany przez Fakt.
Ponadto pasażerowie wyrażają niezadowolenie z problemów ze składaniem reklamacji na uszkodzone bagaże na lotach Wizz Air . Klienci nie otrzymują odpowiedzi na swoje prośby, a komunikacja z PS. Service z Warszawy, z którą współpracuje ta tania linia lotnicza, jest wyjątkowo trudna. „Dzwonię na podany numer codziennie (około 30 razy dziennie) i nikt nie odbiera przez ponad dwa tygodnie” – mówi jeden z klientów.
Bagaż podręczny – jakie rozmiary bagaży są dozwolone na pokładzie?
W przypadku Wizz Air pasażerowie mają prawo do bezpłatnego przewozu jednej sztuki bagażu podręcznego o maksymalnych wymiarach 40 x 30 x 20 cm i wadze do 10 kg. Jeśli bagaż przekroczy ten limit, a pasażer nie wykupił usługi WIZZ Priority (która zezwala na dodatkowy duży bagaż podręczny o wymiarach do 55 x 40 x 23 cm), personel może pobrać opłatę w wysokości 30 euro. Jeśli bagaż jest ponadgabarytowy lub nie odpowiada specjalnym wymiarom, zostanie umieszczony w luku bagażowym, a pasażer zostanie obciążony opłatą. W przypadku bagażu rejestrowanego przekroczenie dozwolonej wagi będzie skutkowało karą 13 euro za każdy dodatkowy kilogram.
Ryanair ma podobną zasadę – pasażerowie mogą zabrać ze sobą bezpłatnie mały bagaż podręczny o wymiarach do 40 x 20 x 25 cm. Jeśli pasażer chce zabrać większy bagaż podręczny (do 55 x 40 x 20 cm i wadze do 10 kg), musi wykupić usługę „Priority & 2 Cabin Bags”. W przeciwnym razie większy bagaż podręczny zostanie nadany jako bagaż rejestrowany za dodatkową opłatą. Jeśli bagaż jest zbyt duży lub ciężki przy bramce, Ryanair pobiera opłatę w wysokości od 46 do 70 euro (w zależności od trasy i momentu wykrycia naruszenia). Nadbagaż za bagaż rejestrowany kosztuje zazwyczaj od 11 do 19 euro za każdy dodatkowy kilogram.
