Biznes Fakty
Jesteś nakłaniany do kupowania towarów na raty i płacenia za drogie usługi. Jest sposób, aby uniknąć tych kłopotów.
Wystawy, telefony z „ofertami specjalnymi” i „darmowymi” ratami to powszechne metody manipulacji klientami w celu nakłonienia ich do podpisania niekorzystnych umów. Często jednak można je anulować lub zrezygnować z nich w terminach określonych przez prawo. Jak to zrobić?
/ 123RF/PICSEL
Treść:
Jak działają pułapki sprzedażowe?
Nieuczciwi sprzedawcy i pośrednicy często stosują różne sztuczki, aby nakłonić klientów do podpisania niekorzystnych umów, zazwyczaj na zakup drogich towarów na raty lub świadczenie usług po zawyżonych cenach. Zazwyczaj wygląda to tak:
- Wystawy i prezentacje podszywające się pod darmowe wydarzenia, często z obietnicą prezentów lub upominków. Na miejscu, w ograniczonej grupie, sprzedawcy tworzą atmosferę „specjalnego wydarzenia” i przekonują klientów, że oferta jest ważna tylko dzisiaj. Ceny towarów są często wielokrotnie wyższe niż ceny rynkowe.
- Sprzedaż telefoniczna – sprzedawcy dzwonią z „ofertą ekskluzywną”, często nie dając Ci szansy na zapoznanie się z warunkami umowy. Stosują sztuczki językowe, aby rozmowa przypominała potwierdzenie zamówienia, a nie kontakt.
- Zakup ratalny – oferta przedstawiana jako „korzystna” i „bez dodatkowych kosztów”, w rzeczywistości jednak wiąże się z wysokim oprocentowaniem, ukrytymi opłatami i długimi okresami spłaty.
- Sprzedaż w ramach wizyt domowych , np. podczas inspekcji lub wizyt serwisowych, to oferta dodatkowych, cennych artykułów lub usług, które pracownicy określają jako „niezbędne”.
Kiedy można rozwiązać umowę bez podania przyczyny?
Polskie prawo ochrony konsumentów zawiera przepis, który w wielu przypadkach pozwala konsumentom na odstąpienie od umowy w określonym terminie bez konieczności uzasadniania swojej decyzji. Dotyczy to przede wszystkim sytuacji, gdy umowa została zawarta poza lokalem sprzedawcy lub na odległość, np. na targach, podczas wizyt domowych, rozmów telefonicznych czy zakupów online.
Konsument ma co do zasady 14 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy lub odbioru towaru na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy. W tym czasie wystarczy wysłać przedsiębiorcy oświadczenie w formie pisemnej lub elektronicznej. Oświadczenie można złożyć:
- pocztą (najlepiej listem poleconym za potwierdzeniem odbioru),
- przez e-mail,
- osobiście, jeżeli przedsiębiorca dopuszcza taką formę.
Po pomyślnym rozwiązaniu umowy obie strony są zobowiązane do zwrotu otrzymanych towarów. Konsument jest zobowiązany do zwrotu towaru (jeśli został dostarczony), a sprzedawca ma obowiązek zwrócić wszystkie dokonane płatności.
Należy jednak pamiętać, że prawo to nie dotyczy wszystkich umów. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w następujących przypadkach:
- usługi zostały w pełni wykonane za zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,
- produkty na zamówienie,
- produkty łatwo psujące się lub towary o krótkim terminie przydatności,
- nagrania audio/wideo lub oprogramowanie w zamkniętym opakowaniu po jego otwarciu,
- treści cyfrowe dostarczane bez nośnika, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Jak skutecznie odmówić zawarcia niekorzystnej umowy?
Aby wypłata była ważna i skuteczna, konieczne jest prawidłowe wypełnienie i dostarczenie wniosku. Nie musi być skomplikowany; ważne, aby zawierał wszystkie niezbędne elementy i został wysłany na czas.
List powinien zawierać:
- nasze dane (imię, nazwisko, adres, adres e-mail lub numer telefonu),
Źródło
