Salesforce w Polsce bez biur, ale z realnymi wpływami. Tak działa gigant w cieniu [WYWIAD]

Salesforce należy do największych firm technologicznych na świecie, jednak jego obecność w Polsce jest często niedoceniana. W wywiadzie z Krzysztofem Augustynowiczem, regionalnym wiceprezesem Salesforce, omawiamy faktyczną działalność firmy w Polsce, skutki zwolnień na całym świecie, ewolucję sztucznej inteligencji w sprzedaży oraz to, czy narzędzia Salesforce mogą okazać się korzystne nie tylko dla dużych korporacji, ale także dla mniejszych przedsiębiorstw.

• Odkryj, jak Salesforce naprawdę działa w Polsce, mimo braku fizycznych biur.
• Podajemy konkretne przykłady, w jaki sposób przedsiębiorstwa w Polsce wykorzystują Salesforce do zarządzania sprzedażą, marketingiem i obsługą klienta.
• Biorąc za przykład Dział Obsługi Klienta, wyjaśniamy koncepcję Agentforce – nowego systemu opartego na sztucznej inteligencji, który automatyzuje i rozwiązuje do 80% problemów zgłaszanych przez klientów.
• „Celem jest przekształcenie działu obsługi klienta w zespół, który nie tylko zajmuje się problemami klientów, ale także aktywnie generuje przychody”.
• Więcej informacji na temat biznesu znajdziesz na Businessinsider.com.pl.

Grzegorz Kubera, Business Insider Polska: Jak Salesforce działa w naszym kraju?

Krzysztof Augustynowicz, regionalny wiceprezes Salesforce: W Polsce Salesforce nie utrzymuje żadnych fizycznych oddziałów. Zespół obsługujący rynek polski działa z różnych lokalizacji w Europie. Mamy znaczną infrastrukturę sprzedaży. Ze względu na ograniczenia formalne nie mogę ujawnić dokładnej liczby pracowników, ale jest to rzeczywiście spory zespół.

Czy zatem w kontekście Polski Salesforce jest skierowany przede wszystkim do osób zajmujących się sprzedażą w dużych przedsiębiorstwach, zazwyczaj dysponujących większymi budżetami i często pracujących spoza kraju?

Obsługujemy firmy każdej wielkości. W Polsce mamy również dedykowane zespoły sprzedaży, a cała struktura jest wspierana przez solidne podstawy techniczne — inżynierów rozwiązań, którzy pomagają zrozumieć potrzeby klientów i wybrać odpowiednie rozwiązania technologiczne. Ponadto mamy specjalistów branżowych, którzy zapewniają wsparcie podczas rozmów z klientami.

Ponadto istnieje zespół ds. rozwoju biznesu, którego zadaniem jest generowanie nowych leadów, wspomaganie działań marketingowych i wspieranie wzrostu sprzedaży. W ten sposób angażujemy się w rynek polski.

Czy może Pan podzielić się dodatkowymi spostrzeżeniami na temat polskiego rynku?

Zarządzamy usługami dla wielu firm działających w Polsce. Dotyczy to zarówno polskich firm z lokalnymi inwestycjami, jak i zagranicznych firm, które są obecne w Polsce za pośrednictwem swoich biur. Często wolą finalizować umowy lokalnie ze względu na potrzebę wsparcia dostosowanego do unikalnych cech polskiego rynku. Wdrażane przez nas systemy są tworzone z uwzględnieniem konkretnych lokalnych przepisów, dlatego zarówno krajowe, jak i międzynarodowe firmy oczekują od nas lokalnej pomocy.

Z jakich rozwiązań Salesforce najczęściej korzystają firmy w Polsce?

Salesforce oferuje szeroki wachlarz rozwiązań — od narzędzi sprzedaży i obsługi klienta, które usprawniają obsługę klienta, po zaawansowane rozwiązania cyfrowe, takie jak automatyzacja marketingu, personalizacja i e-commerce, a także integracje, takie jak Slack, Tableau i narzędzia do analizy i wizualizacji danych. Ponadto musimy wyróżnić naszą najnowszą ofertę — Agentforce — autonomicznego agenta zintegrowanego z każdym z wymienionych przeze mnie rozwiązań. W kontekście polskiego rynku ważne jest, aby spojrzeć na to z perspektywy rozwojowej. Dlatego pozwólcie mi pokrótce opowiedzieć, jak to wszystko się zaczęło, aby zapewnić jasność co do obecnego krajobrazu.

Proszę, zrób to.

Byłem jednym z pierwszych polskojęzycznych pracowników zatrudnionych przez firmę — 13 lat temu. Początkowo skupialiśmy się przede wszystkim na tworzeniu ekosystemu partnerskiego, współpracując z firmami, które wdrożyły rozwiązania Salesforce. We wczesnych latach koncentrowaliśmy się na pozyskiwaniu klientów z sektora małych i średnich przedsiębiorstw, stopniowo budując bazę aktywnych użytkowników.

Około 8 lat temu utworzyliśmy dedykowany zespół korporacyjny, który nadal intensywnie współpracuje z dużymi korporacjami w Polsce. W początkowej fazie nasza oferta koncentrowała się głównie wokół flagowych produktów Salesforce, w tym CRM dla sprzedaży i obsługi klienta, wraz z rozwiązaniami cyfrowymi.

Od kilku lat obserwujemy znaczną dojrzałość naszego ekosystemu partnerskiego. Obecnie obejmuje on zarówno międzynarodowe firmy konsultingowe z tzw. Wielkiej Czwórki, jak i duże lokalne podmioty specjalizujące się we wdrażaniu rozwiązań Salesforce. Posiadają one doświadczone zespoły i zasoby, które umożliwiają klientom dostęp do coraz bardziej zaawansowanych produktów, takich jak Agentforce, Slack czy Commerce Cloud.

Chociaż rozwijamy wszystkie te obszary jednocześnie, historycznie większość klientów korzystała i nadal polega na rozwiązaniach Sales Cloud i Service Cloud — tych, które wspierają sprzedaż i obsługę klienta. W istocie jest to zaawansowany, kompleksowy CRM.

Salesforce obejmuje również cieszącą się w Polsce popularnością aplikację Slack.

W 2021 roku przejęliście Slack Technologies, twórcę powszechnie używanego komunikatora Slack w Polsce. Marka pozostaje nienaruszona, a wielu może nie zdawać sobie sprawy, że Slack jest częścią ekosystemu Salesforce. Czy aktywnie poszukujecie klientów dla Slacka w Polsce?

Każde przejęcie wiąże się z fazą przejściową, która na początku może być trudna. Po przejęciu Slacka, jak to często bywa w przypadku integracji firm, pierwszy etap koncentrował się na ustalaniu struktur i ról. Przez pewien czas nie byliśmy w stanie obsługiwać klientów na poziomie, do którego aspirowaliśmy

Źródło