Wiele firm nie przetrwa bez agentów AI. Konkurenci już zwiększają produktywność i obniżają koszty

Niedawne globalne badanie Salesforce z udziałem 200 dyrektorów HR ujawnia, że w ciągu zaledwie dwóch lat odsetek firm wykorzystujących agentów AI ma wzrosnąć z 15% do 64%. To imponujący wzrost o 327%. Profesjonaliści HR dostrzegają cyfrowych współpracowników nie tylko jako nowość, ale jako podstawowy element strategii organizacyjnej w przewidywalnej przyszłości. Istnieją przekonujące powody, aby zintegrować agentów AI w swojej organizacji — a zainicjowanie tego procesu teraz jest wskazane.

W ciągu najbliższych dwóch lat globalna adopcja agentów AI przez firmy wzrośnie ponad czterokrotnie
Polska i UE obecnie wykazują niskie wskaźniki wdrażania sztucznej inteligencji, jednak dostępne finansowanie i presja regulacyjna stwarzają sprzyjające warunki do szybkiego postępu
Organizacje spodziewają się znacznych oszczędności i poprawy produktywności dzięki agentom AI, którzy pozwolą pracownikom ludzkim skupić się na zadaniach wymagających kreatywności i zarządzania relacjami
Ci, którzy teraz zainwestują w dane, umiejętności i programy pilotażowe, zyskają przewagę konkurencyjną — opóźnienie tych działań grozi trwałym pogorszeniem sytuacji
Dodatkowe informacje na temat biznesu można znaleźć na stronie Businessinsider.com.pl

Punkt wyjścia w Europie pozostaje niski. Według danych Eurostatu, do 2024 r. tylko 13,48% firm w Unii Europejskiej przyjęło rozwiązania AI, a Polska pozostaje w tyle z wynikiem zaledwie 5,9% – najniższym w UE . Jednocześnie inicjatywa „Cyfrowa Dekada 2030” zakłada, że trzy czwarte firm w UE będzie korzystać z usług w chmurze, dużych zbiorów danych lub sztucznej inteligencji do końca dekady. Rozbieżność między aspiracjami a rzeczywistością stwarza ogromną presję, ale także wyjątkową okazję dla wczesnych użytkowników, aby skoncentrować się na nowoczesnych rozwiązaniach już teraz.

Potencjał finansowy tej zmiany podkreślają prognozy IDC: w Europie wydatki na sztuczną inteligencję i generatywną sztuczną inteligencję mają osiągnąć 144,6 mld USD do 2028 r., rosnąc średniorocznie o 30%. Dostępność kapitału, wiedzy specjalistycznej i ugruntowanych platform technologicznych oznacza, że bariery wejścia szybko maleją, także dla MŚP.

Zobacz także: Mniej godzin, taka sama produktywność. AI pomoże firmom zrównoważyć sześciogodzinne dni pracy

Dlaczego najlepiej nie czekać

Te same badania Salesforce wskazują, że organizacje spodziewają się 30-procentowego wzrostu produktywności i 19-procentowej redukcji kosztów pracy po pełnej integracji agentów — co według statystyk OECD przekłada się na średnio 11 048 USD na pracownika rocznie.

Zamiast wymieniać personel, firmy zamierzają przesunąć prawie jedną czwartą siły roboczej na stanowiska wymagające kreatywności, budowania relacji i nadzoru – co wskazuje, że inwestowanie w umiejętności jest równie ważne, jak sama technologia.

Co więc powinieneś dzisiaj zrobić? Po pierwsze, zidentyfikuj procesy i dane, które można zautomatyzować, i ustal wskaźniki sukcesu. Po drugie, uruchom programy pilotażowe, w których można zaobserwować szybkie zwroty. Na przykład rozważ obsługę klienta, zaplecze, konserwację lub marketing. Jednocześnie istotne jest zwiększenie „umiejętności korzystania ze sztucznej inteligencji” zespołów i opracowanie standardów współpracy człowiek-agent, od zasad odpowiedzialności po najlepsze praktyki tworzenia monitów.

Przykłady pokazują, że ta strategia jest skuteczna nie tylko w dużych organizacjach, ale także w mniejszych. Platforma podróżnicza Secret Escapes, która obsługuje polskich klientów, wdrożyła autonomicznych doradców na platformie Agentforce, którzy w ciągu dwóch tygodni od koncepcji do uruchomienia zaczęli obsługiwać zapytania 24/7, przyspieszając odpowiedzi na nietypowe prośby podróżnych.

W kontekście produkcji Festo pokazało, że użycie agenta konserwacji predykcyjnej (Festo AX) przyniosło roczne oszczędności w wysokości 16 000 USD na maszynę poprzez minimalizację nieoczekiwanych przestojów — osiągając zwrot z inwestycji w mniej niż rok. Tymczasem badania dotyczące polskich MŚP wskazują, że firmy, które digitalizują obsługę klienta za pomocą narzędzi AI, odnotowują wzrost przychodów, szybsze reakcje na żądania klientów i dodatkowe korzyści środowiskowe.

Ekosystem wsparcia się rozwija. Google ogłosiło inicjatywę inwestycyjną w Warszawie, obejmującą 5 mln USD, mającą na celu podniesienie umiejętności cyfrowych półtora miliona młodych Polaków i rozwijanie aplikacji AI w energetyce i cyberbezpieczeństwie. W połączeniu ze środkami KPO i dotacjami z programu Digital Europe oznacza to, że finansowanie szkoleń i projektów pilotażowych jest dostępne dla wielu firm.

Przeczytaj także: Każdy z nas zostanie przełożonym pracowników AI. Zmiana podobna do pojawienia się Internetu

Czas na hybrydową pracę człowieka i sztucznej inteligencji

Tradycyjnie praca hybrydowa była kojarzona głównie z miejscem wykonywania pracy — łączeniem środowiska biurowego i domowego. Nowa definicja dotyczy podziału obowiązków między ludźmi a agentami AI , którzy podejmują się zadań operacyjnych, poszukują informacji, wzbogacają dane kontekstowo i niezależnie inicjują procesy. Raport Salesforce podkreśla, że 73% pracowników nie zdaje sobie sprawy, jak znacząco ta transformacja wpłynie na ich codzienne obowiązki , mimo że jest to już priorytet strategiczny z perspektywy zarządzania.

Kluczowym wnioskiem dla organizacji jest konieczność rozwijania dwóch równoległych ścieżek: wykorzystywania sztucznej inteligencji i rozwijania umiejętności miękkich . Sama technologia jest niewystarczająca, jeśli pracownicy nie są w stanie wyznaczać celów agentom ani oceniać ryzyka. Jednocześnie, gdy rutynowe zadania są delegowane maszynom, znaczenie empatii, kreatywności i współpracy wzrasta, ponieważ ludzie nadal są zarządcami relacji z klientami i dobra publicznego. Godne uwagi jest to, że 81% dyrektorów ds. HR już realizuje lub planuje inicjatywy przekwalifikowania w tych domenach.

Integracja możliwości ludzi i agentów tworzy nowy krajobraz konkurencyjny. Firmy, które dziś przyjmują standardy współpracy człowieka ze sztuczną inteligencją, rozwiną przewagę kosztową i jakościową, której konkurenci będą mieli trudności z szybkim powtórzeniem. Agent AI staje się kluczowym członkiem zespołu , a zwlekanie nie tylko grozi zmniejszeniem marży zysku, ale także potencjalnie najbardziej proaktywni specjaliści migrują do organizacji, które już zintegrowały hybrydową kulturę pracy ze swoimi operacjami.